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日本HPオンラインストア HP Directplus

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よくあるご質問

 

HP Directplusとは?

HP Directplusとは?

A

HP Directplusは日本ヒューレット・パッカード株式会社が運営するHP製品の直販webサイトです。
HP Directplusはお客様の規模にあわせて4つの入り口を設け、それぞれのお客様に最適な製品ラインアップを提供します。

【「個人のお客様」向けサイト】
個人のお客様向けの製品を幅広くご用意しています。

【「100名未満の法人のお客様」向けサイト】
個人事業主、SOHO、中小・中堅企業向けの製品を豊富にご用意しております。

【「100名以上の法人のお客様」向けサイト】
大企業向けの製品を豊富にご用意しております。

【官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様向けサイト】
官公庁・公共サービス・教育/研究機関・医療機関向けの製品を豊富にご用意しております。


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環境について

環境について

A

HP DirectplusではMicrosoft® Internet Explorer 7.0以上が推奨ブラウザとなります。


HP Directplusでのブラウザの設定は?

A

HP Directplusの一部のページではJavaScriptを使用しておりますので、
ブラウザをJavaScriptが動作するよう設定の上ご利用ください。


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製品について

ドライバのダウンロードの方法は?

A

HP製品のドライバダウンロードは サポート&ドライバ から行えます。


webで購入できない製品はどうすればいいの?

A

現在webで購入できない製品についてはHP Directplusコールセンターへお電話ください。お取り扱いしていない製品についてもご案内をさせていただきます。


カタログを手に入れたい。

A

カタログのPDFデータはカタログライブラリからダウンロードできます。カタログの郵送をご希望のお客様はHP Directplusコールセンターまでお問い合わせください。


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製品購入について

お取り寄せ製品と5営業日納品の製品を同時に購入できますか?

A

いいえ、HP Directplusでは同時にご購入いただいたものは、同時にお届けしますので、納品のスタイルが異なるお取り寄せ製品と5営業日(または3営業日)納品の製品は同時にご購入いただけません。 同時にご購入を希望される場合は、カートに別々に入れていただくか、HP Directplusコールセンターにご相談ください。


お取り寄せ製品と5営業日納品の製品を同時に購入できますか?

A

可能です。個人のお客様でも、「法人のお客様」向けサイトで通常通り製品をご購入いただけます。 ただし「個人のお客様」向けサイト掲載製品と「法人のお客様」向けサイト、「官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様」向けサイトの両サイトに掲載の製品は一緒にカートにいれることができません。 なお、「法人のお客様」向けサイト掲載製品と、「官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様」向けサイト掲載製品は一緒のカートにいれることが可能です。


見積書の有効期限はいつまで?

A

お見積書に記載された見積保存日から2週間となります。ただし、2週間以内でもキャンペーン対象製品の見積有効期限はキャンペーンの終了と同時に失効となります。また、見積有効期限内であっても製品の在庫状況の変化などにより製品を出荷できない場合もございますのであらかじめご了承いただけるようお願いいたします。


代理店を通して購入したい。

A

HP Directplusの取扱製品は販売代理店からのご購入も可能です。販売代理店については、販売代理店一覧にてご確認ください。


カード情報をweb上で流す場合、セキュリティは大丈夫?

A

HP Directplusでは注文プロセスでは全てSSL(Secure Socket Layer)を使って情報の暗号化を行っていますので安心してお買い物をしていただけます。


以前登録した配送先と別の場所に配送してほしい。

A

左ナビゲーションバーの「登録内容の変更」から、現在ご登録されている配送先をご変更いただくか、または左ナビゲーションバーの「納品先の変更」から新たな配送先をご登録ください。なお、配送先は複数の登録が可能です。


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お客様登録について

ログインIDを忘れてしまったので教えて欲しい。

A

ログインIDをお忘れの場合は、HP Directplusコールセンターへお問い合わせください。


パスワードを変更したい。

A

パスワードの変更は、左ナビゲーションバーの「登録内容の変更」から行えます。IDとパスワードを入力してログインされましたら、再度左メニューから「登録内容の変更」にお進みください。


「お客様登録」の登録内容を変更したい。

A

お客様登録の内容変更は、左ナビゲーションバーの「登録内容の変更」から行えます。IDとパスワードを入力してログインされましたら、再度左メニューから「登録内容の変更」にお進みください。


どんなパスワードを設定すればいいですか?

A

パスワードに使用できる文字列は、英数大文字、小文字、数字、特殊文字です。
これら4種類のいずれか1つ以上の要素を含む、6文字以上の文字列を作成してください。
なお、ログインIDと3文字以上同じ文字列はパスワードに設定することができません。
また、パスワードの変更の際は、今と同じパスワードに設定することができません。


パスワードの変更について

A

HP Directplusでは90日経過ごとにパスワードを変更を促すメッセージが表示されます。「次回」のボタンを押すことで、パスワード変更をせずに利用を続けることができます。


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お支払い方法について

どんな支払い方法があるの?

A

【個人のお客様】
・現金振込(前払い)
・クレジットカード
・オリコ Webクレジット(分割)
・代引き


個人でもリースは可能?

A

リースについては法人のお客様のみご利用いただけます。個人のお客様は分割払いなどのお支払い方法をご利用ください。


カードの請求日ってどうなるの?

A

クレジットカードでお支払いの場合の請求日については各クレジットカード会社へのお問い合わせをお願いいたします。


領収書は発行してもらえる?

A

領収書は発行してもらえる? 【領収書の発行】
現金振込(前払い)もしくはクレジットカードでのお支払いの場合、「お届け予定確認」より領収書表示サービスを利用することができます。

領収書表示サービスのご利用方法
※領収書表示サービスで表示された画面をお客さまご自身で印刷され、経理処理にご利用いただけるかどうかはお客さまご自身でご確認ください。

領収書発行のご質問等に関しては、HP Directplusコールセンターまでお問い合わせください。


現金振込(前払い)の場合も請求書を発行してもらえる?

A

可能です。
銀行振込請求書(弊社指定)をご希望の場合はこちらまでメールにてご依頼ください。

なお、銀行振込用紙でのご入金の場合、 キャンペーン製品等にてご注文からお振込までの間に在庫が僅少となりまして、納期にお時間をいただいてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。

納期をお急ぎの場合は、弊社指定口座へのお振込を宜しくお願い致します。


カードで分割払い・リボ払いは可能ですか?

A

可能です。分割の支払回数は2回/6回/12回から選択ができます。またリボ払いも可能です。
(※カードの種類によっては対応していない場合があります)


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ご注文後について

納品日は?

A

納品日は製品によって異なります。詳しくはご利用ガイドのご納品についてをご覧ください。


納品日の確認はできる?

A

正式受注後、電子メール、または郵送の注文確認書で納品予定日をご連絡させていただきます。
お急ぎの方はHP Directplusコールセンターまでご確認ください。


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配送について

配送料金はいくら?

A

配送料は製品によって異なります。詳しくはご利用ガイドの配送料についてをご覧ください。


配送地域は?その場合の納期は?

A

日本全国に配送可能です。ただし離島につきましては納期に加え、数日の余裕を見ていただけますようお願いいたします。


配送時間の指定はできる?

A

基本的には時間指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。


海外配送は可能?

A

現在HP Directplusでは海外配送は行っておりませんのであらかじめご了承ください。


翌日配送は可能?

A

現在HP Directplusでは翌日配送は行っておりません。


コンビニエンスストアの店頭などで商品を受け取る事は可能?

A

現在HP Directplusでは、お客様ご本人以外への配送は承っておりません。
不在連絡票からお客様ご自身で配送業者に宅配ロッカー、コンビニエンスストアに配送をご依頼いただいた場合は、配送業者より宅急便受取指定のキャンセルのご連絡をさせていただきます。


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返品について

返品はどうすればいい?

A

返品をご希望される場合は、HP Directplusコールセンターまでお電話にてご連絡ください。(ただし、開封済みのソフトウェア、提供済みのサービス、および消耗品は対象となりません。)返品のお申し出が行われた場合は、すでにお支払いいただいた商品代金などを返金させていただきます。返品はHP Directplusから直接ご購入いただいたお客様のみ適用可能です。お手続き有効期限は商品到着後8日以内となり、お手続き期限を過ぎた場合、クーリングオフのお申し出は受け付けできませんのでご了承ください。


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保証について

製品保証について知りたい。

A

HP製品の保証・保守に関してはサポートの各製品からご確認ください。


指定時間に連絡が欲しい。

A

お問い合わせページのコールリクエストをご利用ください。日時をご指定いただければHP Directplusコールセンターからお電話でご連絡させていただきます。


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その他

出張修理サービスはある?

A

出張修理サービス(オンサイトサービス)についての詳細はサポートをご覧ください。


購入後の質問については?

A

HP製品およびサービスについてのお問い合わせについてはサポートの各製品からご確認ください。


ノートパソコンを海外で使用するには?

A

海外でノートパソコンをご使用になる際は、こちらをご確認ください。


※ HP DirectplusではMicrosoft® Internet Explorer 7.0以上が推奨ブラウザとなります。

お見積り・ご注文のご依頼

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