「おサイフケータイ」のデータを携帯電話から携帯電話へ
一括して移し替える「iCお引っこしサービス」を提供

目的

アプローチ

システムの効果

ビジネスへの効果

	プロダクト＆サービス本部 マルチメディアサービス部 EC戦略 EC技術戦略担当主査 大井 浩二 氏
	情報システム部 顧客システム担当 竹川 徳重 氏

「ドコモでは、さらに魅力あるサービスや携帯電話の開発、そして直接お客様と向き合うショップやコールセンターでのフォロー体制強化を推進しています。さらに、部門を越えて全社員が“サービスフロント”に立っていることを再認識し、一層の顧客サービスを心掛けています」

おサイフケータイの普及に取り組むEC戦略EC技術戦略担当主査 大井浩二氏はそう語る。

MNP実施に先立つ2005年12月、ドコモはおサイフケータイで利用できる新クレジットブランド「iD」の提供を開始し、2006年4月、クレジットサービス「DCMX」を開始した。日頃常に携帯電話を持ち歩く5200万人ものユーザを有しているドコモは「一番消費者に近い存在」でもある。

「コンビニ・自販機での決済や電車・映画などのチケットの役割を果たすなど、おサイフケータイの利用機会はますます増えています。私たちは、お客様がより便利により快適に使えるおサイフケータイを目指します」（大井氏）

新FeliCaチップの機能を活かした新たなデータ移行サービスを構想

ドコモはおサイフケータイの満足度向上を目指して、Web上でアンケート調査を定期的に実施している。

「その結果、お客様のおサイフケータイに対するネガティブイメージベスト3は、1）セキュリティ、2）設定が面倒くさそう、3）機種変更や故障時の手続きが大変そう、であることがわかりました。セキュリティと設定に関しては、実際に利用されるとネガティブイメージは払拭されるのですが、機種変更や故障時の手続きに関しては課題となっていました。そこでスムーズなデータ移行を実現したいと考えたのです」（大井氏）

2006年10月に発売が予定されていたFOMA 903iシリーズからは、携帯電話に搭載されるFeliCaチップも、旧来の3倍という容量を持ち、新しい機能も実装された新チップが搭載されることになっていた。そこで、FeliCaチップの開発を進めるフェリカネットワークス株式会社との連携によって、この新チップの機能を活用し、電子マネーや各種ポイント、会員証機能などのデータを、新しい端末に一括して移行する「iCお引っこしサービス」の実現を目指したのである。

以上のコンセプトに基づくサービスの概念が固まった2005年7月からは、情報システム部が合流し、具体的な開発フェーズがスタートした。そもそもドコモは、モバイルFeliCaの各種技術の開発を担うフェリカネットワークスに資本参加し、キャリアの立場からサービスプラットフォームの形成に貢献してきた存在だ。またHPもFeliCa対応サーバの開発プロジェクトの一翼を担い、HP IC-Chip Access Server for FeliCaを提供してきたのである。今回の開発最前線を担った情報システム部顧客システム担当 竹川徳重氏は、今回の開発の苦労を以下のように語る。

「新FeliCaチップの商用利用は、FOMA 903iシリーズが初めて。さらに、FeliCaチップ上のデータを一括で別のFeliCaチップに“引っ越す”サービスも、これまでにない先駆的なものでした。当然、そのプラットフォームもFeliCaチップの新機能に対応していなければなりません。それはHP IC-Chip Access Server for FeliCaしかありませんでした。スタ−ト時には、試験機となる携帯電話もHP IC-Chip Access Server for FeliCaも、まだ開発プロセスのまっただ中でした。一方でFeliCaチップ、携帯電話、FeliCa対応サーバ、サービスの開発状況の歩調を合わせながら、他方では2006年10月のFOMA 903i発売と同時にサービスを開始する必要があったのです」

そこで、ドコモとフェリカネットワークス、携帯電話メーカー、HP、SI/アプリケーション開発を行ったNEC間で緊密な協調体制を推進。情報システム部は、シミュレータなどによる単体試験を繰り返しながらシステム構築を進め、携帯電話の実機が出そろった2006年7月後半に全体的な結合試験を実施することができた。

「結合試験当初は、全く試験を消化できず1カ月近い遅れが生じました。最後は、数少ない携帯電話のテスト機をかき集め、情報システム部にふんばってもらいました」（大井氏）

何らかの理由でデータ移行が中断した場合の再試行に伴う判断ロジックなど、結合試験後に顕在化したポイントなどを丁寧に拾いながら、システムが磨きあげられていった。

こうして完成したiCお引っこしサービスでは、故障等の際のデータ移行の場合にはショップのスタッフが操作を行う。また機種変更の場合には、ユーザ自身がドコモショップの店頭に設置された機器を操作して、移し替えが実行できる。

「まず、どんな場合にも移行元のデータが保護されることに気を配りました。またユーザご自身が操作することから、処理手順の簡素化やわかりやすい画面設計を追求しています」（大井氏）

「さらにイレギュラーな扱い等、あらゆる場面を想定した試験を繰り返して、安定稼働に向けて万全を期しました」（竹川氏）

「次の段階としてデータ移行時間の圧縮などを目指したいと思います。おサイフケータイを使った決済は、コンビニ、大手スーパーにも導入され2007年度はおサイフケータイ普及の年になると考えています。今後、決済サービスやポイントサービスの連携がますます進み、さらに私たちが考えつかないようなおサイフケータイを使ったサービスが生まれることを期待しています」（大井氏）

9,496億7,950万円（2007年3月31日現在）

5,947名（2007年3月31日現在）

1992年7月1日