HPサービスSAPアウトソーシング・ サービス導入事例

経営のIT化とスピードアップが急務となる中、ニチレイは食品事業の基幹システムを、これまで種々のシステム更新をかさねて使ってきたホスト・システムからオープン系へ移行し、ERPとしてSAP R/3を採用、新しい「商事管理系システム」を構築しました。「使い慣れたホスト系のシステムも組織や環境の変化への対応を繰り返すうちに、いわば、つぎはぎだらけの状態になっていました。新たにシステムを追加するにしても、開発期間の長さとコストの高さがネックになるわけです。」と、情報システム部長高橋勇氏は語っています。

経営面でも情報システムの面でも新しい考え方へ移行しようとするニチレイでは、運用・監視をどうするかについても次第に決断を迫られていました。ニチレイのビジネスは一瞬でも商品の供給を止められないという重要な役割を担っています。消費者や市場からの信頼性もまさにこの部分がベースとなっているわけです。実際、商事管理系システムはバッチ処理を含めて、基本的に24時間365日稼動する必要があります。その間常に均質の運用を行い、基幹業務を支えるシステムの停止は決して許されません。

このような厳しい条件に直面しながら、システムの構築が進みテスト段階に入ってくるにつれ、ホストとは違うR/3運用の難しさが徐々に分かってきました。社内に新たな人材を抱えたり、教育を行って人材を育てるのは、コストや時間がかかります。外部のエキスパートにシステムの運用・監視をアウトソーシングし、コアコンピタンスである2本柱の事業に人材と資本を集中する方がニチレイにとって、有益なのは明白でした。

選んだのはHPのアウトソーシング・サービス

それではニチレイがHPのアウトソースを採用した理由は何だったのか？HPはSAPの運用アウトソーシング・サービスを標準メニューとして提供しています。このため、テイラーメイドのサービスに比べ、コストを低く抑えられました。また、進化の早いテクノロジの最新情報を入手し活用できるHPのグローバルなアドバンテージも理由の一つでした。また、それ以上にアウトソーシング・サービス導入の決め手となったのはHPの実績と信頼性に対する評価でした。今回のシステム構築プロジェクトはHP主導ではなかったものの、開発段階からHPのエンジニアが参加しており、その課程でHPのスキルの高さは実証されていました。また、オラクルが稼働するサーバや他社製サーバに至るまで、R/3以外にもニチレイが保有する周辺のサーバを一括してサポートできる点も評価にプラスされました。

HPは商事管理系システムの開発が終盤にさしかかった2001年3月から6月までのテスト運用の段階から、運用設計などのコンサルティングを行い、運用手順書の作成、運用管理資料の整備、オペレータ教育といった事前準備作業を実施、万全の体制が整えられました。

SAPアウトソーシング・サービスの効果は、まず運用管理の充実ぶりにあらわれました。R/3による商事管理系システムでは、ホスト時代に比べて管理項目を大幅に増やしており、基本となるパフォーマンス管理、リソース管理、バックアップ管理、構成管理、ジョブ管理、障害監視に加えて、ユーザ管理、セキュリティー管理、ハウスキーピング、リストア、運転スケジュールなどが加わりました。HP OpenView vantagepoint Operations（統合運用・監視）、HP OpenView omniback II（ストレージ管理）、日立のJP1（ジョブ管理）などのツールを利用した統合管理でシステム全体が１カ所から把握されています。また、システムの状態をより深く知り、障害を予測することで、トラブルシューティングやリカバリの頻度を大幅に減らし、システムの可用性を大幅に向上させることに成功しました。

横田氏によれば「心臓部を任せるアウトソーシングという形は、ニチレイとしては多少の不安がありました。」とのこと。しかし、メインフレーム時代は運用の立ち上げに１年かかったものをわずか２ヶ月でこなすなどの成果をあげ、HPは高い評価を獲得。運用管理のコストを明確に掴めるといったアウトソーシングの利点も明らかになりました。

SAPアウトソーシング・サービスの特長は、ユーザ企業とHPの間でSLA（サービスレベル・アグリーメント）をベースに作業手順を決め、それに基づいて正確にサービスを提供する点にあります。ニチレイとHPの間で手順と作業分担、責任範囲が明確になっており、HPでは日常の運用で明らかになった問題点をあいまいにせず文書化して改善していくといった徹底を図っています。これらの作業が効果的に運用業務全体のクオリティーを上げ、SAPアウトソーシング・サービスに対するさらに高い評価につながりました。

	図１ [ 拡大図へ ]

ニチレイの新戦略に新たな貢献を

「ニチレイとしては、バランスシートを大きくせず、資本を有効活用することが事業戦略の基本になっていきます。自社のコアコンピタンスに集中し、HPさんともwin-winの関係を築いていけることを望んでいます。」と述べる横田氏。ニチレイでは、今後もHPの新サービス開発などに期待を寄せており、例えば、ハードを一切所有せずに情報システムに関するすべてをアウトソーシングし、アプリケーションの利用に応じて対価を支払うといった、ユーティリティ・サービスの利用も将来ビジョンとして考えています。ニチレイとHPは目標を共有しながらお互いのコアコンピタンス提供を通じて協力しあう新しいパートナシップを目指しています。

「SAPアウトソーシング・サービスの利用を通じて新しい統合運用のノウハウが私たちニチレイの社内に蓄積されてきています。これまで起きていた細かい障害が起きなくなっていますし、将来的に発生すると思われる問題点を予測し、予防措置を講じられるようになりました。」

「日々の運用では、異なる局面で様々な問題に直面します。アウトソーシング・サービスの中で、それらにどう対処していくか曖昧な部分が出てきた場合、HPさんは私たちとの間できちんと議論をし、それを明確な文書にすることで手順化していきます。この信頼性の高いやり方には私も感心しました。」