携帯電話を活用した渉外支援システムを導入し、個人情報漏洩リスクの低減

	システム企画部 次長 高村 修 氏

同行では当初、携帯電話のブラウザを通じて逐次サーバのデータを見に行くシステムを想定していた（ブラウザ方式）。端末に情報を残さないことで、万一携帯電話を紛失しても顧客情報は守るという考えを踏まえてのことだ。そして2004年9月、ブラウザ方式の要件をRFPにまとめ、ITベンダー5社に提案を依頼した。

	営業統括部 参事役 山口 恭司 氏

営業統括部参事役 山口恭司氏も「ブラウザ方式は、暗号化しているとはいえ、閲覧時にデータがインターネットに出てしまいます。また、逐次アクセスするため通信状態によっては利用できない上、通信コストもかかる。しかし、HPの提案するダウンロード方式なら、通信コストも通信環境の問題もクリアできるし、セキュリティも納得がいくものでした」と、技術的裏づけとメリットについて納得した経緯を語る。

	システム企画部 調査役 臼田 稔 氏

しかし、単に情報をアプリに保存するだけではセキュリティは確保できない。そこで、終業後にはアプリが起動しない、データが自動消去されるなどの設定が施されている。さらに、紛失や盗難など不測の事態に遭遇した場合に、本部側からの指示でアプリ内のデータをリモート消去するセンタープッシュ機能を装備。複数の手段を使ってセキュリティの確保を図っている。最も苦労したのは、小さな携帯電話の画面にいかに必要な情報をコンパクトにまとめて見せるかだったという。

「携帯電話の画面でどれだけできるか心配でしたが、思ったより情報量があり、操作性も良かったので、これなら満足して使ってもらえると思いました」と語るのは、システム企画部調査役 臼田稔氏だ。

	営業統括部 主任調査役 加藤 与房 氏

「エンドユーザの使い勝手を第一に、携帯電話からの入力は、行ったか行かないか、次はいつ行くのかの2項目に絞り、後は支店に戻ってからパソコンで必要な情報を入力してもらうことにしました」

システム構築について、「目指すシステムはおおよそ見えていましたが、一部はまだぼんやりとしていました。そういった部分を、私たちの課題の全体像を理解した上で共に具体的なイメージへ落とし込んでくれました。そうした切磋琢磨の中で、本当にエンドユーザが使いやすいシステムになったと感じています」（山口氏）

とHPのエンジニアを評価している。さらに、「進捗会議で、課題がほとんど出ないんです。課題になる前に消してあるといったような真面目さや、プロジェクトマネジメントのレベルに感心しました」（高村氏）と、地道で計画的なプロジェクト管理についての評価も高い。

今回の渉外支援システムは、2005年7月11日から3店舗で、8月8日から全店稼働の運びとなった。現在約600名の渉外行員が利用している。

携帯電話へ顧客情報をダウンロードするには、活動予定を事前に入力しなければならない。これは、計画に基づく効率的な活動を推進する同行の営業ルールをシステム化したものだが、実際には徹底できていなかった。それが、予定を入力しなければ顧客データがダウンロードできないようにしたことで、図らずもルールが徹底できる環境ができた。ITという見えない力ならではの効果だ。

「計画から日報に基本情報を引っ張れるので、日報も紙ベースからパソコン入力に変えました。事後処理として行っていた日報などの煩雑な二次的業務も簡略化できました。基本情報が自然に入るようになり、かなり短時間で処理できるようになったようです。これにより、営業は従来、事後処理にかけていた時間を、営業活動戦略を練るなどの事前準備に注力する時間に充てることができるようになり、営業スタイルが変わっていくだろうと、経営陣からも高い期待を受けています」（山口氏）

セキュリティと情報活用という二律背反する課題を見事にクリアした渉外支援システム。都民銀行は、今後ツールの定着状況、さらなる顧客志向なソリューション営業の発展にシンクロさせて、渉外支援システムを進化させていく考えだ。各氏は最後に「HPには、今後も変わらず地道に課題を共有するパートナーとして継続的な提案をしてほしい」と語っている。

都民銀行のチャレンジ

HPの提供ソリューション

結果