よくあるご質問

 
よくあるご質問

日本HPについて

会社概要を知りたい
A 会社情報をご確認ください。
本社、事業所の場所を知りたい
A 株式会社 日本HP 本社 主要事業所案内をご確認ください。
役員について知りたい
A 日本HP エグゼクティブ・チーム をご確認ください。

製品全般

カタログを手に入れたい
A カタログのPDFデータはカタログライブラリからダウンロードできます。
カタログの郵送をご希望のお客様はHP Directplusコールセンターまでお問い合わせください。
製品・サービスの購入について相談したい
A こちらのお問い合わせフォームからご質問ください。
製品仕様・資料送付・保守/保証について問い合わせたい
A こちらのお問い合わせフォームからご質問ください。
HP DesignJetプリンターのカタログ & プリントサンプルを入手したい
A HP DesignJetプリンター カタログ & プリントサンプル ページよりご依頼ください。
ノートパソコンを海外で使用するには?
A カスタマーサポート「Notebook PC シリーズ - ノートパソコンを海外でご使用になるには」をご確認ください。
取扱い製品の実機を見ることはできますか?
A 特定の販売店様の店頭にて展示しております。
展示機と展示店舗についてはこちらでご確認ください。
個人向けのHPの製品は、どこで買えますか?
A 公式オンラインストアHP Directplus、コールセンター、家電量販店で購入が可能です。
オンラインストアで購入できない製品がある
A 現在webで購入できない製品についてはHP Directplusコールセンターへお電話ください。
お取り扱いしていない製品についてもご案内をさせていただきます。
個人向けパソコンの取扱い店舗を知りたい
A パソコン取扱い店舗一覧より、お近くの店舗をご確認ください。
インクジェットプリンターの取扱い店舗を知りたい
A インクジェットプリンターの取扱い店舗一覧より、お近くの店舗をご確認ください。
インク製品の取扱い店舗を知りたい
A インク製品の取扱い店舗一覧より、お近くの店舗をご確認ください。
法人向けパソコンを代理店を通して購入したい。
A HP Directplusの取扱製品は販売代理店からのご購入も可能です。
販売代理店については、販売代理店一覧にてご確認ください。

サービスについて

CarePackについて詳しく知りたい
A CarePackに関する「よくあるご質問」をご確認ください。

サポート

ドライバーをダウンロードしたい
A サポート & ドライバから行えます。
お使いの製品のマニュアルを見たい
A HP カスタマーサポートよりお使いの製品を選択してください。
お使いの製品の保証期間を確認したい
A HP製品の保証・保守に関してはサポートの各製品からご確認ください。
電話でのお問い合わせ/修理保証のご案内窓口を知りたい
A 電話でのお問い合わせ/修理保証のご案内窓口一覧をご確認ください。
オンラインサポートをしてほしい
A ソーシャルサポート、チャットサポート、Web修理受付一覧をご確認ください。
出張修理サービスはある?
A 出張修理サービス(オンサイトサービス)についてはHP Care Pack をご覧ください。
お使いの製品のパーツを購入したい
A HP純正コンピュータ パーツ、プリンタ パーツ、および Compaq パーツは、HP パーツ ストアからお求めください。
HP製品のリサイクルを申し込みたい
A HP製(Compaq、DEC製を含む)のパソコン、ハードウェア、カートリッジ等のリサイクルを受け付けております。
お使いの製品が自主回収プログラム対象か確認したい
A 自主回収プログラムよりご確認ください。
被災地向け特別修理サービスについて知りたい
A 重要なお知らせより、該当サービスがあるかご確認ください。
Windows10へのアップグレードをしたい
A 現在どの製品をお使いで、Windows 10へのアップグレードが可能かどうかの確認をHPがお手伝いします。

メールニュースについて

配信登録をしたい
A オンラインストアのお得なキャンペーン情報から、最新のソリューション情報、
サポート情報までお好きなメールニュースをご登録いただけます。
登録メールアドレスを変更したい
A 登録変更ページより、変更手続きをお願いいたします。
配信停止をしたい
A 配信停止ページよりお手続きをお願いいたします。

FAX、DMについて

配信停止をしたい
A FAXに記載の連絡先にご連絡いただくか、コールセンターまでご連絡ください。

HPウェブサイト全般

推奨ブラウザについて
A Microsoft® Internet Explorer 7.0以上が推奨ブラウザとなります。
お問い合わせフォームにつきましては、MacOS9以前のブラウザおよびMacIE、
Netscapeでは、正常に動作しない場合がございますのでご注意ください。
JavaScriptについて
A オンラインストア(HP Directplus)、お問い合わせフォームは JavaScript を使用しています。
ブラウザでJavaScriptが有効に設定されていない場合は、正常に動作しない場合がございますのでご注意ください。
個人情報保護方針について知りたい
A 日本HPの個人情報保護方針をご確認ください。
問合せ窓口の一覧などはありますか?
A ご購入前からご購入後まで、各種窓口の一覧をご用意いたしました。こちらをご確認ください。

製品の購入について

HP Directplus(エイチピー ダイレクトプラス)とは?
A 株式会社 日本HPが運営するHP製品の直販webサイトです。
詳細はご利用ガイドをご参照ください。
お取り寄せ製品と5営業日納品の製品を同時に購入できますか?
A いいえ、HP Directplusでは同時にご購入いただいたものは、同時にお届けしますので、
納品のスタイルが異なるお取り寄せ製品と5営業日(または3営業日)納品の製品は同時にご購入いただけません。

同時にご購入を希望される場合は、カートに別々に入れていただくか、HP Directplusコールセンターにご相談ください。
個人が、「法人のお客様」向けサイト、
「官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様」向けサイトで製品を購入することはできますか?
A 可能です。個人のお客様でも、「法人のお客様」向けサイトで通常通り製品をご購入いただけます。
ただし「個人のお客様」向けサイト掲載製品と「法人のお客様」向けサイト、
「官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様」向けサイトの両サイトに掲載の製品は一緒にカートにいれることができません。

なお、「法人のお客様」向けサイト掲載製品と、
「官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様」向けサイト掲載製品は一緒のカートにいれることが可能です。
見積書の有効期限はいつまで?
A お見積書に記載された見積保存日から2週間となります。
ただし、2週間以内でもキャンペーン対象製品の見積有効期限はキャンペーンの終了と同時に失効となります。

また、見積有効期限内であっても製品の在庫状況の変化などにより製品を出荷できない場合もございますので
あらかじめご了承いただけるようお願いいたします。
カード情報をweb上で流す場合、セキュリティは大丈夫?
A HP Directplusでは注文プロセスでは全てSSL(Secure Socket Layer)を使って
情報の暗号化を行っていますので安心してお買い物をしていただけます。
以前登録した配送先と別の場所に配送してほしい。
A 上部ナビゲーションバーの「マイアカウント」内「登録内容の変更」から、現在ご登録されている配送先をご変更いただくか、
または上部ナビゲーションバーの「マイアカウント」内「納品先の変更」から新たな配送先をご登録ください。
なお、配送先は複数の登録が可能です。
指定時間に連絡が欲しい。
A お問い合わせページのコールリクエストをご利用ください。
日時をご指定いただければHP Directplusコールセンターからお電話でご連絡させていただきます。
法人が、「個人のお客様」向けサイトで製品を購入することはできますか?
A 可能です。法人のお客様でも、「個人のお客様」向けサイトで通常通り製品をご購入いただけます。
ただし「個人のお客様」向けサイト掲載製品と「法人のお客様」向けサイト、「官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様」向けサイトの両サイトに掲載の製品は一緒にカートにいれることができません。
なお、「法人のお客様」向けサイト掲載製品と、「官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様」向けサイト掲載製品は一緒のカートにいれることが可能です。

お客様登録について

ログインIDを忘れてしまったので教えて欲しい。
A ログインIDをお忘れの場合は、HP Directplusコールセンターへお問い合わせください。
パスワードを変更したい。
A パスワードの変更は、上部ナビゲーションバーの「マイアカウント」内「登録内容の変更」から行えます。
IDとパスワードを入力してログインされましたら、再度「登録内容の変更」にお進みください。
「お客様登録」の登録内容を変更したい。
A お客様登録の内容変更は、上部ナビゲーションバーの「マイアカウント」内「登録内容の変更」から行えます。
IDとパスワードを入力してログインされましたら、再度「登録内容の変更」にお進みください。
どんなパスワードを設定すればいいですか?
A パスワードに使用できる文字列は、英数大文字、小文字、数字、特殊文字です。
これら4種類のいずれか1つ以上の要素を含む、6文字以上の文字列を作成してください。

なお、ログインIDと3文字以上同じ文字列はパスワードに設定することができません。
また、パスワードの変更の際は、今と同じパスワードに設定することができません。
パスワードの変更について
A HP Directplusでは90日経過ごとにパスワードを変更を促すメッセージが表示されます。
「次回」のボタンを押すことで、パスワード変更をせずに利用を続けることができます。

お支払い方法について

どんな支払い方法があるの?
A
  • 【個人のお客様】
  • ・現金振込(前払い)
  • ・クレジットカード
  • ・オリコ Webクレジット(分割)
  • ・代引き
個人でもリースは可能?
A リースについては法人のお客様のみご利用いただけます。
個人のお客様は分割払いなどのお支払い方法をご利用ください。
カードの請求日ってどうなるの?
A クレジットカードでお支払いの場合の請求日については各クレジットカード会社へのお問い合わせをお願いいたします。
領収書は発行してもらえる?
A 【領収書の発行】
現金振込(前払い)もしくはクレジットカードでのお支払いの場合、領収書の発行が可能です。
クレジットカードでのお支払いの場合、収入印紙がつきませんのであらかじめご了承ください。
領収書の発行可能は正式受注後となります。
また領収書の宛名は原則、請求先会社名または個人名(担当者名)とさせていただきます。

【領収書表示サービスを利用】
現金振込(前払い)もしくはクレジットカードでのお支払いの場合、
「注文状況の確認」より領収書表示サービスを利用することができます。

※領収書表示サービスのご利用方法
領収書表示サービスで表示された画面をお客さまご自身で印刷され、
経理処理にご利用いただけるかどうかはお客さまご自身でご確認ください。

※領収書発行のご質問に関しては、 HP Directplusコールセンターへお問い合わせください。
現金振込(前払い)の場合も請求書を発行してもらえる?
A 可能です。銀行振込請求書(弊社指定)をご希望の場合はこちらまでメールにてご依頼ください。

なお、銀行振込用紙でのご入金の場合、 キャンペーン製品等にてご注文からお振込までの間に在庫が僅少となりまして、納期にお時間をいただいてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。

納期をお急ぎの場合は、弊社指定口座へのお振込を宜しくお願い致します。
カードで分割払い・リボ払いは可能ですか?
A 可能です。分割の支払回数は2回/6回/12回から選択ができます。
またリボ払いも可能です。
(※カードの種類によっては対応していない場合があります)

ご注文後について

納品日は?
A 納品日は製品によって異なります。
詳しくはご利用ガイドのご納品についてをご覧ください。
納品日の確認はできる?
A 正式受注後、電子メール、または郵送の注文確認書で納品予定日をご連絡させていただきます。
お急ぎの方はHP Directplusコールセンターまでご確認ください。

配送について

配送料金はいくら?
A 配送料は製品によって異なります。
詳しくはご利用ガイドの配送料についてをご覧ください。
配送地域は?
A 日本全国に配送可能です。
配送時間の指定はできる?
A 基本的には時間指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
海外配送は可能?
A 現在、海外配送は行っておりませんのであらかじめご了承ください。
翌日配送は可能?
A 現在、翌日配送は行っておりません。
コンビニエンスストアの店頭などで商品を受け取る事は可能?
A 現在、お客様ご本人以外への配送は承っておりません。
不在連絡票を受け取られたお客様による配送業者への宅配ロッカー、
コンビニエンスストア配送依頼も承っておりません。ご了承ください。

返品について

クーリングオフ(返品)はどうすればいい?
A 返品をご希望される場合は、HP Directplusコールセンターまでお電話にてご連絡ください。
(ただし、開封済みのソフトウェア、提供済みのサービス、および消耗品は対象となりません。)
返品のお申し出が行われた場合は、すでにお支払いいただいた商品代金などを返金させていただきます。

返品はHP Directplusから直接ご購入いただいたお客様のみ適用可能です。
お手続き有効期限は商品到着後8日以内となり、お手続き期限を過ぎた場合、
返品のお申し出は受け付けできませんのでご了承ください。

製品の購入について

HP Directplus(エイチピー ダイレクトプラス)とは?
A 株式会社 日本HPが運営するHP製品の直販webサイトです。
詳細はご利用ガイドをご参照ください。
お取り寄せ製品と5営業日納品の製品を同時に購入できますか?
A いいえ、HP Directplusでは同時にご購入いただいたものは、同時にお届けしますので、
納品のスタイルが異なるお取り寄せ製品と5営業日(または3営業日)納品の製品は同時にご購入いただけません。

同時にご購入を希望される場合は、カートに別々に入れていただくか、HP Directplusコールセンターにご相談ください。
個人が、「法人のお客様」向けサイト、
「官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様」向けサイトで製品を購入することはできますか?
A 可能です。個人のお客様でも、「法人のお客様」向けサイトで通常通り製品をご購入いただけます。
ただし「個人のお客様」向けサイト掲載製品と「法人のお客様」向けサイト、
「官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様」向けサイトの両サイトに掲載の製品は一緒にカートにいれることができません。

なお、「法人のお客様」向けサイト掲載製品と、
「官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様」向けサイト掲載製品は一緒のカートにいれることが可能です。
見積書の有効期限はいつまで?
A お見積書に記載された見積保存日から2週間となります。
ただし、2週間以内でもキャンペーン対象製品の見積有効期限はキャンペーンの終了と同時に失効となります。

また、見積有効期限内であっても製品の在庫状況の変化などにより
製品を出荷できない場合もございますのであらかじめご了承いただけるようお願いいたします。
カード情報をweb上で流す場合、セキュリティは大丈夫?
A HP Directplusでは注文プロセスでは全てSSL(Secure Socket Layer)を使って
情報の暗号化を行っていますので安心してお買い物をしていただけます。
以前登録した配送先と別の場所に配送してほしい。
A 上部ナビゲーションバーの「マイアカウント」内「登録内容の変更」から、現在ご登録されている配送先をご変更いただくか、
または上部ナビゲーションバーの「マイアカウント」内「納品先の変更」から新たな配送先をご登録ください。
なお、配送先は複数の登録が可能です。
指定時間に連絡が欲しい。
A お問い合わせページのコールリクエストをご利用ください。
日時をご指定いただければHP Directplusコールセンターからお電話でご連絡させていただきます。
見積書、納品書のほかに、どのような書類が発行できますか?
A 公共機関のお客様向けに見積書・納品書のほか、請書、請求書、定価証明書、直接販売証明書、免税購入票などをご用意しております。
サンプルはこちらをご確認ください。
その他、補助金申請に必要な書類等も対応可能なものが御座いますので、HP Directplusコールセンターにご相談ください。

お客様登録について

ログインIDを忘れてしまったので教えて欲しい。
A ログインIDをお忘れの場合は、HP Directplusコールセンターへお問い合わせください。
パスワードを変更したい。
A パスワードの変更は、上部ナビゲーションバーの「マイアカウント」内「登録内容の変更」から行えます。
IDとパスワードを入力してログインされましたら、再度「登録内容の変更」にお進みください。
「お客様登録」の登録内容を変更したい。
A お客様登録の内容変更は、上部ナビゲーションバーの「マイアカウント」内「登録内容の変更」から行えます。
IDとパスワードを入力してログインされましたら、再度「登録内容の変更」にお進みください。
どんなパスワードを設定すればいいですか?
A パスワードに使用できる文字列は、英数大文字、小文字、数字、特殊文字です。
これら4種類のいずれか1つ以上の要素を含む、6文字以上の文字列を作成してください。

なお、ログインIDと3文字以上同じ文字列はパスワードに設定することができません。
また、パスワードの変更の際は、今と同じパスワードに設定することができません。
パスワードの変更について
A HP Directplusでは90日経過ごとにパスワードを変更を促すメッセージが表示されます。
「次回」のボタンを押すことで、パスワード変更をせずに利用を続けることができます。

お支払い方法について

どんな支払い方法があるの?
A
  • 【法人のお客様】
  • ・現金振込(前払い)
  • ・クレジットカード
  • ・オリコ Webクレジット(分割)
  • ・リース
  • ・掛売り(後払い)
  • ・代引き
  • 【個人のお客様】
  • ・現金振込(前払い)
  • ・クレジットカード
  • ・オリコ Webクレジット(分割)
  • ・代引き
個人でもリースは可能?
A リースについては法人のお客様のみご利用いただけます。
個人のお客様は分割払いなどのお支払い方法をご利用ください。
カードの請求日ってどうなるの?
A クレジットカードでお支払いの場合の請求日については各クレジットカード会社へのお問い合わせをお願いいたします。
領収書は発行してもらえる?
A 【領収書の発行】
現金振込(前払い)もしくはクレジットカードでのお支払いの場合、
「お届け予定確認」より領収書表示サービスを利用することができます。
領収書の発行可能は正式受注後となります。

※領収書表示サービスのご利用方法
 領収書表示サービスで表示された画面をお客さまご自身で印刷され、
 経理処理にご利用いただけるかどうかはお客さまご自身でご確認ください。

※領収書発行のご質問等に関しては、HP Directplusコールセンターまでお問い合わせください。
現金振込(前払い)の場合も請求書を発行してもらえる?
A 可能です。銀行振込請求書(弊社指定)をご希望の場合はこちらまでメールにてご依頼ください。

なお、銀行振込用紙でのご入金の場合、キャンペーン製品等にてご注文からお振込までの間に在庫が僅少となりまして、
納期にお時間をいただいてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。

納期をお急ぎの場合は、弊社指定口座へのお振込を宜しくお願い致します。
カードで分割払い・リボ払いは可能ですか?
A 可能です。分割の支払回数は2回/6回/12回から選択ができます。
またリボ払いも可能です。
(※カードの種類によっては対応していない場合があります)

ご注文後について

納品日は?
A 納品日は製品によって異なります。
詳しくはご利用ガイドのご納品についてをご覧ください。
納品日の確認はできる?
A 正式受注後、電子メール、または郵送の注文確認書で納品予定日をご連絡させていただきます。
お急ぎの方はHP Directplusコールセンターまでご確認ください。

配送について

配送料金はいくら?
A 配送料は製品によって異なります。
詳しくはご利用ガイドの配送料についてをご覧ください。
配送地域は?
A 日本全国に配送可能です。
配送時間の指定はできる?
A 基本的には時間指定は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
海外配送は可能?
A 現在、海外配送は行っておりませんのであらかじめご了承ください。
コンビニエンスストアの店頭などで商品を受け取る事は可能?
A 現在、お客様ご本人以外への配送は承っておりません。
不在連絡票を受け取られたお客様による配送業者への宅配ロッカー、コンビニエンスストア配送依頼も承っておりません。
ご了承ください。

返品について

クーリングオフ(返品)はどうすればいい?
A 返品をご希望される場合は、HP Directplusコールセンターまでお電話にてご連絡ください。
(ただし、開封済みのソフトウェア、提供済みのサービス、および消耗品は対象となりません。)
返品のお申し出が行われた場合は、すでにお支払いいただいた商品代金などを返金させていただきます。

返品はHP Directplusから直接ご購入いただいたお客様のみ適用可能です。
お手続き有効期限は商品到着後8日以内となり、お手続き期限を過ぎた場合、返品のお申し出は受け付けできませんのでご了承ください。
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