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2007年3月12日
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2007年7月4日更新

お客様情報の不正持ち出しに関するお詫びとお知らせ
- 大日本印刷株式会社の発表に関連して -

このたび、日本ヒューレット・パッカード株式会社が2005年9月から11月の期間に実施したダイレクトメール発送業務において、お客様情報の一部が不正に持ち出されていたことが判明いたしました。

これは、日本HPの業務委託関連先の元社員(別件ですでに逮捕)が不正に自宅に持ち帰った情報の中に、弊社のお客様情報の一部が含まれていたことが確認されたものです。なお現在のところ、持ち出された情報のうち、弊社のお客様情報については不正に使用された、または流出したという報告はありません。

お客様からお預かりした情報を適切に管理することは企業としての責務であり、このような事態が発生したことを深くお詫び申し上げます。弊社では今回の事態を真摯に受け止め、再発防止策を徹底してまいります。

1. 経緯
本件は、弊社によるダイレクトメール業務発注先の委託関連先である大日本印刷株式会社において、弊社のお客様情報の一部が不正に持ち出されていたものです。大日本印刷株式会社による個人情報の流出事案(2007年2月21日報道)における警察の捜査において、容疑者自宅から押収した不正持ち出し情報の中に、弊社に関係すると思われる情報があるとの報告を受け、弊社で調査した結果、弊社が委託して実施したダイレクトメール発送業務で使用した情報の一部であることを確認しました。なお現在、警察が捜査中ですが、容疑者から第三者に渡ったという報告はありません。また、不正に使用された、あるいは流出したという弊社への報告はありません。

大日本印刷株式会社発行のプレスリリースはこちらをご参照ください。

「個人情報の流出に関するお詫びとお知らせ」   http://www.dnp.co.jp/importance070312_1.html 
http://www.dnp.co.jp/importance070312_2.html 

2.該当するお客様の範囲と件数、内容

  • 委託先に提供したお客様の範囲
      2001年8月〜2005年1月の期間に
         Compaq DirectPlusで購入された個人のお客様
         HP DirectPlusで購入された個人のお客様


      2000年11月〜2005年7月の期間に
      (3月19日更新)   主にプリンタ製品のユーザ登録をされたお客様
                               * 一部その他の製品(Jornadaシリーズなど) も含まれております。
                            サポートへのお問合せをされたお客様
                            キャンペーンに応募登録されたお客様


  • 持ち出されたお客様情報の件数
      上記のお客様情報の一部である 163,111件


  • データの内容: 郵便番号、住所、氏名、電話番号、メールアドレス、性別、生年月日、顧客番号、
                         (3月19日更新)購入/登録製品番号

* クレジットカード情報等の信用情報は、本ダイレクトメール業務では委託先に提供していないため、
一切持ち出されておりません。

3. お客様への対応
本日よりお客様からのお問合せに対する特設ダイヤルを設置いたします。また該当するお客様に対しては、ご登録いただいていたご住所に個別にお知らせを郵送させていただきます。発送は3月19日開始を予定しております。

■ 本件に関するお客様からのお問い合わせ先(特設ダイヤル):

電話番号: 0120−776−603 (フリーダイヤル)
受付時間: 平日9:00〜18:00(8月31日(金)まで、但し8月13日(月)〜8月15日(水)は休止とさせていただきま
                す)*
                * 7月4日更新

なお、誠に勝手ながら8月31日(金)をもちまして本特設ダイヤルを終了させていただきます。

4.再発防止について:
弊社では、個人情報保護の観点から2006年6月に全社ダイレクトメール業務ガイドラインを制定し、業務委託先については、厳しい条件をクリアした業務委託先のみが個人情報を扱う体制を整備しております。今後この体制を強化するとともに、委託先における管理を徹底し、このような事態が二度と起こらないよう再発防止に努めてまいります。

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