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2003年6月4日

TBSのテレビショッピング向け物流・販売システムをトータルで構築

− オンラインCRMソフトウェアの活用により顧客情報の共有、コスト削減を実現 −

日本ヒューレット・パッカード株式会社(略称:日本HP、本社:東京都品川区、社長:樋口泰行)は、本日、株式会社東京放送(略称:TBS、本社:東京都港区、社長:井上 弘)のテレビショッピング向けの物流・販売システムを構築したことを発表します。今年4月から本格運用を開始した新システムは、オンラインCRM製品を活用して構築されています。これにより、顧客情報の共有化・一元管理が可能となり、拡張性のあるシステムを実現しながら、コスト削減と効率改善が実現できます。日本HPは業務プロセスの改善などのコンサルティングを含め、新システムの設計から構築、稼動開始、運用を担当しました。

従来、TBSはテレビショッピングの受注、課金・精算、物流までを、クライアント・サーバ方式で構成された別々のシステムとして運用してきましたが、ビジネス規模の拡大により、顧客情報の一元管理、業務の効率化が課題となっており、商品の受注から配達まで包括した物流・販売システムの再構築を検討していました。

またTBSの物流・販売システムは、コールセンター(商品の受注およびカスタマーサービスの提供)、販売会社とのB to Bシステム(商品の取引)、課金・精算システム(クレジットカード決済、コンビニエンスストアでの支払い)、物流システム(宅配業者による輸送)で構成されていますが、従来、受注から精算までをひとつのパッケージで提供できる包括的な物販システムがありませんでした。コールセンター向けのアプリケーションは物流や課金のシステムを網羅しておらず、既存の通販システム向けのパッケージ製品はカスタマイズができないという問題がありました。これらの問題を解決したのが、日本HPが提案したオンラインCRM製品を活用したトータルな物販システムです。

今回のシステム導入により、TBSはトータルな物販システムを実現するだけでなく、CRM(顧客関係管理)を業務に活かすことが可能となりました。TBSは顧客属性、クレーム処理などの顧客情報を共有・一元管理することにより、顧客満足度を向上し、さらに今後の事業戦略に生かしていく方針です。また経理処理などの業務プロセスの見直しによりコスト削減も可能となり、さらにシステムアーキテクチャの共有化により、スケーラビリティの改善も実現されます。

今回、採用されたオンラインCRM製品「ATG Dynamo」は、日本HPとマスターリセラー契約を締結しているアート・テクノロジー・グループ株式会社のソフトウェアです。ATG Dynamoは、Java 2 Enterprise Editon(Java2EE)をベースとしているため、特定のプラットフォームに依存しないオープンなアーキテクチャであり、企業のさまざまな業務システムと容易に統合できます。

日本HPでは、オンラインCRM製品ATG Dynamoを利用したTBSの物販システムをベストプラクティスとして、通販・小売・オンラインショッピングを手がけている企業向けにソリューションの展開をしていきます。

<「ATG Dynamo」について>

 

アート・テクノロジー・グループ株式会社のシナリオ・パーソナライズ機能をもつオンラインCRMソフトウェア。信頼性と拡張性に優れた電子商取引向けWebサイトの開発・展開に必要とされるJavaベースのサーバーアプリケーション。インターネットを通じて製品販売/サービスを行う企業・Webサイトに、インターネット顧客とのより良い関係構築・管理・マーケティングを実現します。

■ プレスルーム
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