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2003年7月2日

サポートサービスのメニューを刷新
HP Care Packを発表

日本ヒューレット・パッカード株式会社(略称:日本HP、本社:東京都品川区、社長:樋口泰行)は、同社が提供するサポートサービスのメニューを刷新し、「HP Care Pack(エイチピー・ケアパック)」という名称で販売することを発表します。広範囲な製品を対象にお客様のニーズにあったサポートサービスを提供します。

HP Care PackはHPと旧コンパックが提供していたサポートサービスを統合し、統一したサービスメニューで新たに提供開始するものです。基本的なハードウェア、ソフトウェアのサポートからミッションクリティカル環境サポートまで、お客様のそれぞれのニーズに対応できる多様なサービスを提供します。お客様は製品を購入する際に、利用目的に応じて適切なサービスレベルを選択できます。またHPはグローバルで共通なHP Care Packを提供しているため、お客様は国や地域に関わらず全世界で同等のサービスを受けることが可能です。
(サービスの提供はそれぞれの国で行われます。)

なお、HP Care Packの発売により、HP9000サーバなどの従来のHP製品を対象(旧コンパック製品は対象外)とする初年度のハードウェア保守/ソフトウェアサポートは平均30%の値下げとなります。

HP Care Packの主な特長は以下の通りです。

 
全世界をカバーする高品質なサービス
世界160カ国以上、38,000名の経験豊富な技術者がグローバルで共通の高品質なサービスを提供します。
他社製品を含め充実したポートフォリオ
ハイエンドサーバからプリンタまで広範囲な製品をサービス対象としています。またHP製品だけではなく、マイクロソフト、オラクル、シスコシステムズなどの主要な他社ソフトウェア・ネットワーク製品に関しても保守サービスを提供します。
ミッション・クリティカル・システムの豊富なサポート実績
HPは、ワールドワイドで5,000件以上のミッション・クリティカルシステムのサポートを行っています。最大限の可用性、パフォーマンス、セキュリティを実現するミッション・クリティカル・サポートの提供において、HPは豊富な実績と経験を備えています。

HP Care Packの主なサービスメニューは以下の通りです。

 

<クリティカル・サービス>
専門のアカウント・サポート・チームが、基幹系業務などビジネスクリティカルな局面で利用されるITインフラストラクチャの安定稼動をサポートします。
システムダウンの未然防止に向けたプロアクティブ・サポートを提供し、またリアクティブ・サポートとして、お客様システム用拡張保守パーツの管理、各種リモート・サポートなどを行います。優先障害対応等により、システムダウンの連絡を受けてから、6時間以内にハードウェアを修復します。

<プロアクティブ24>
ITインフラストラクチャの運用と技術に関する支援を行います。
システムの安定稼動に向けて、パッチ管理支援、ファームウェア管理支援等のプロアクティブ・サポートを提供します
お客様は一つの窓口で、24時間365日いつでもハードウェアおよびソフトウェアの保守サービスを受けることが可能です。

<サポートプラス/サポートプラス24>
お客様のITインフラストラクチャの可用性を向上させるハードウェアとソフトウェアの総合的なサービスを提供します。「サポートプラス24」は24時間365日対応のサービスです。

<ハードウェアオンサイト>
HPおよび他社製のハードウェアに対するリモート障害診断およびオンラインサポートを提供します。お客様から連絡を受けて4時間以内に訪問可能な地域がさらに拡充されました。

<ハードウェアオフサイト>
お客様からのハードウェアの持ち込み、送付またはHPの引き取りによりオフサイトで提供する高品質のハードウェア修復サービスです。

<ソフトウェアアップデート/ソフトウェアサポート>
ソフトウェアに関する各種お問い合わせをすることができます。またHPおよび他社製のソフトウェア新バージョンの使用許諾、ソフトウェアメディア、各種資料を入手することができます。

<インストレーション/スタートアップ/インプリメンテーション>
迅速で確実な製品のインストールをはじめ、IT導入時にお客様を支援する各種サービスを提供します。

■ HP Care Pack Webサイト
     http://www.hp.com/jp/carepack/

■ プレスルーム
     http://www.hp.com/jp/pressroom/

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■ お客様からのお問い合わせ先(記事掲載時の問合せ先もこちらでお願いします。)

カスタマー・インフォメーションセンター  TEL : 03-6416-6660

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