ニュースリリース

日本HPとテレフォニーダイレクト社が
金融機関向け次世代CRMシステムで協業

日本ヒューレット・パッカード株式会社（略称：日本HP、本社：東京都品川区、代表取締役社長：樋口泰行）とテレフォニーダイレクト株式会社（東京都渋谷区、代表取締役社長：金子はな子）は、本日、金融機関向けCRMシステムで協業することを発表します。両社が提供する次世代CRMシステムは、金融機関がより顧客のライフスタイルにあった商品・サービスを開発することを支援します。銀行、カード、証券、製造メーカの金融子会社などの金融機関を対象に、2005年1月よりシステムの受注を開始します。

両社が提供するCRMシステムは、テレフォニーダイレクト社のビジネスモデルLSI（Life Stage Information、平成16年8月にビジネスモデル特許出願済み）を基本コンセプトとしています。LSIでは、従来の顧客データベースで網羅されている情報だけではなく、テレフォニ−ダイレクト社が保有する数十万の生活者ネットワークの実態白書より、顧客のライフスタイルを想定したプロファイルを作成・分析し、マーケティングプランの策定と実施を支援します。

　今回の協業により、テレフォニーダイレクト社の金融機関向けLSIテンプレートを日本HPがシステムに実装し、コンサルティングサービスと共にお客様に提供します。CRM分野で多くの協業パートナーを持つ日本HPと、金融機関向けCRMで豊富なノウハウと実績を持つテレフォニーダイレクトが協業することにより、お客様の多様なニーズに応じたCRMシステムを競争力のある価格で提供できるようになります。各金融機関は、CRMシステムをより迅速に構築でき、顧客のライフステージとライフスタイルにあったマーケティング戦略の策定が可能となります。

従来、金融機関では、お客様の住所、年齢、取引残高、公共料金、ローン、年金などの取引の有無、テレフォンバンキングやインターネットバンキングなどの会員情報、取引店の情報など限られた情報を基にマーケティング活動を行っていました。しかし合併による業界再編や厳しい経済状況の中で収益を上げていくために、既存顧客へのよりきめ細かな対応が求められてきています。次世代CRMシステムではLSIを基に、従来情報が不足がちであった企業のデータベースに仮説データを加えることで、顧客を7〜8世代に分け、それぞれの世代ごとにエニアグラムを応用した9つの特性に分類して、約70の顧客プロファイルを作成します。その上で、例えば「○○代シングル女性、キャリア志向自己投資派、資産形成積極的タイプ」といった顧客のライフステージとライフスタイルに適切なサービス・商品を提供するためのマーケティングプラン策定やキーワード、メッセージ作りなどを支援します。

両社は今後、システムインテグレータやERPなどのアプリケーションベンダーと協力してコンソシアムを設立し、他のシステムとの統合や次世代金融CRMシステムの標準化と普及、また競争力のある価格での提供を目指します。

■ テレフォニーダイレクト社について

■ 日本HPについて

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■ お客様からのお問い合わせ先

日本ヒューレット・パッカード株式会社

テレフォニーダイレクト株式会社

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