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本リリースは日本ヒューレット・パッカード株式会社とテレフォニーダイレクト株式会社の共同リリースです。重複して配信されることがありますが、あらかじめご了承ください。

2004年11月8日

日本ヒューレット・パッカード株式会社
テレフォニーダイレクト株式会社

日本HPとテレフォニーダイレクト社が
金融機関向け次世代CRMシステムで協業

- 数十万人の生活者白書を基に、顧客の世代・ライフスタイルを想定した
仮説DBを活用してよりきめ細かい顧客サービスを支援 -

日本ヒューレット・パッカード株式会社(略称:日本HP、本社:東京都品川区、代表取締役社長:樋口泰行)とテレフォニーダイレクト株式会社(東京都渋谷区、代表取締役社長:金子はな子)は、本日、金融機関向けCRMシステムで協業することを発表します。両社が提供する次世代CRMシステムは、金融機関がより顧客のライフスタイルにあった商品・サービスを開発することを支援します。銀行、カード、証券、製造メーカの金融子会社などの金融機関を対象に、2005年1月よりシステムの受注を開始します。

両社が提供するCRMシステムは、テレフォニーダイレクト社のビジネスモデルLSI(Life Stage Information、平成16年8月にビジネスモデル特許出願済み)を基本コンセプトとしています。LSIでは、従来の顧客データベースで網羅されている情報だけではなく、テレフォニ−ダイレクト社が保有する数十万の生活者ネットワークの実態白書より、顧客のライフスタイルを想定したプロファイルを作成・分析し、マーケティングプランの策定と実施を支援します。

 今回の協業により、テレフォニーダイレクト社の金融機関向けLSIテンプレートを日本HPがシステムに実装し、コンサルティングサービスと共にお客様に提供します。CRM分野で多くの協業パートナーを持つ日本HPと、金融機関向けCRMで豊富なノウハウと実績を持つテレフォニーダイレクトが協業することにより、お客様の多様なニーズに応じたCRMシステムを競争力のある価格で提供できるようになります。各金融機関は、CRMシステムをより迅速に構築でき、顧客のライフステージとライフスタイルにあったマーケティング戦略の策定が可能となります。

従来、金融機関では、お客様の住所、年齢、取引残高、公共料金、ローン、年金などの取引の有無、テレフォンバンキングやインターネットバンキングなどの会員情報、取引店の情報など限られた情報を基にマーケティング活動を行っていました。しかし合併による業界再編や厳しい経済状況の中で収益を上げていくために、既存顧客へのよりきめ細かな対応が求められてきています。次世代CRMシステムではLSIを基に、従来情報が不足がちであった企業のデータベースに仮説データを加えることで、顧客を7〜8世代に分け、それぞれの世代ごとにエニアグラムを応用した9つの特性に分類して、約70の顧客プロファイルを作成します。その上で、例えば「○○代シングル女性、キャリア志向自己投資派、資産形成積極的タイプ」といった顧客のライフステージとライフスタイルに適切なサービス・商品を提供するためのマーケティングプラン策定やキーワード、メッセージ作りなどを支援します。

両社は今後、システムインテグレータやERPなどのアプリケーションベンダーと協力してコンソシアムを設立し、他のシステムとの統合や次世代金融CRMシステムの標準化と普及、また競争力のある価格での提供を目指します。

■ テレフォニーダイレクト社について

 

1997年12月設立。各企業のブランドの戦略の一環として、特に「サービスにおけるブランドづくり」「サービスのブランド化」について、お客様を中心にした企業活動の基盤を構築するため、戦略ビジョンの策定から現状調査・業務設計・業務改善・現場指導・運営に至るまで、総合的に実施しているコンサルティング会社。金融業界においては、コンタクトセンター/カスタマーサービス分野において豊富なコンサルティング実績を持つ。

■ 日本HPについて

 

HPはコンシューマ、企業、各種機関等に世界規模でサービスを提供するテクノロジー・ソリューション・プロバイダとして、ITインフラストラクチャ、コンサルティング&インテグレーションサービスからPC、PDA、プリンタまで幅広い製品、サービスを提供しています。2004年7月締めの年間売上高は784億ドルでした。HP (NYSE, Nasdaq: HPQ) についての情報は http://www.hp.com/  米国のサイトへ をご覧ください。
日本ヒューレット・パッカード株式会社(日本HP)はHPの日本法人です。 http://www.hp.com/jp/

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文中の社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。

■ お客様からのお問い合わせ先

日本ヒューレット・パッカード株式会社

カスタマー・インフォメーションセンター  TEL: 03-6416-6660
ホームページ:   http://www.hp.com/jp/

テレフォニーダイレクト株式会社

TEL: 03−3476−4100
http://www.telephonydirect.co.jp/


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