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2005年2月3日

<お知らせ>

24時間遠隔モニタリングサービスを無償提供

HP インスタントサポート・エンタープライズ・エディション発表
- 業界初、サーバやストレージを含めたOS混在環境に対応 -

日本ヒューレット・パッカード株式会社(略称:日本HP、本社:東京都品川区、社長:樋口 泰行)は本日より、ハードウェア製品の24時間遠隔モニタリングサービス「HP インスタントサポート・エンタープライズ・エディション(以下、HP ISEE)」を開始します。本サービスはハードウェアにインストールされたISEEクライアントツールを介して日本HPの事業所へハードウェア障害を自動通知しモニタリングを行うもので、日本HPと保守契約(製品添付の標準保証サービスを含む、ハードウェアオンサイトサポートを包括した契約)を締結している全てのお客様に無償で提供します。サーバ、ストレージを含めたOS混在環境での同種のサービスの無償提供は業界初であり、大企業だけでなく中小企業のお客様にも、システムの信頼性・安定性・可用性を高める本サービスの普及を目指します。

システムの安定稼動は事業規模の大小を問わず、企業の共通の課題です。ハードウェアに自己診断機能を持たせ、通信回線を用いて障害またはその予兆をベンダが直接把握・早期対応する遠隔モニタリングは、問題の迅速な解決を可能にし、障害の最小化につながります。しかし通例、このようなサービスは高級機種に対象が限定されていたり、高価な有償サービスであったりすることが常で、大企業の中でも重要な一部のシステムのみに導入が限られていました。

日本HPのHP ISEEは、専用ツールと遠隔モニタリングサービスが無償で提供される画期的なサービスです。日本HPが販売する全OSに対応しており、多くのサーバ製品とミッドレンジ以上のストレージ製品をサポートします。サーバとHPサイト間ではインターネットを介した通信を行いますが、暗号化、改ざん防止、認証などの厳重なセキュリティを備え、通信の安全性を確保します。本サービスは、情報システムの信頼性、可用性の向上に貢献し、大企業の情報システム部門におけるシステム管理業務の負荷軽減を実現します。また専任のIT担当者を持たない中堅・中小企業には、より質の高いシステム管理環境を提供します。

ISEEの導入により、お客様には以下のメリットがあります。

 
  • システム管理工数・コストの削減
        お客様がハードウェア障害の検知及び対応に要していた時間とコストを削減。生産的な活動への注力に貢献します。
  • システムの信頼性、可用性の向上
        詳細なシステム診断を継続的に実施。障害の予兆を発見した段階での保守対応が可能となり、運用段階におけるシステムの信頼性、可用性を高めます。
  • 保守契約期間中の全てのお客様が無償で導入可能
        事業規模の大小に関わらず、HPの企業向けハードウェア製品を利用するほとんどのお客様が導入可能です。
  • ハードウェア障害の発生から検知までの時間を短縮
        HPのエンジニアが常時ハードウェア障害状況をモニタ。お客様が見逃した障害も、確認され次第通知します。検知と同時に修理手配に入り、迅速な保守対応を実現します。
  • より短時間に、確実な保守作業を実現
        ISEEツールの機能により遠隔での障害の初期調査が可能。初期対応でのより適切な処置を実現し、障害復旧率が向上します。

    <HP ISEE対応製品*

     

    対応する製品ブランド:

     

    サーバ
    HP Integrity、HP 9000、HP AlphaServer、HP NonStop(2005年4月より対応予定)
    HP ProLiant(ProLiant 100シリーズを除く)、HP NetServer

    ストレージ
    HP StorageWorks Enterprise Virtual Array
    HP StorageWorks Disk Array XP1024/128
    HP StorageWorks Modular Smart Array
    HP Virtual Array 7100/7110/7400/7410

    対応するOS:
    HP-UX(10.20、11.0、11i)、Windows(2000および2003)、RedHat Linux(7.2、7.3、8.0、AS/ES2.1、AS/ES3.0[2005年4月より対応予定])、OpenVMS(7.2-2以上)、Tru64 UNIX、NonStop OS(2005年4月より対応予定)

    * : 製品とOSの組み合わせ、また環境や機器構成により対応できない場合もあります。詳しくはお問い合わせください。

    HPではHP ISEEを世界で50,000台以上のサーバに導入、これらのシステムでは障害の通知から修理完了までの時間が平均で20%短縮した実績があります。また、HP ISEEを利用中のお客様の約84%が従来の電話サポートよりも満足度が向上したと回答しています。(以上HP調べ)

    日本HPは、HP ISEEの普及によりシステムの安定性・信頼性を向上させ、中小企業を含めた幅広いお客様に大きな付加価値とさらなる満足を提供します。

    ■ HP ISEEについては以下のURLをご参照下さい。
         http://www.hp.com/jp/isee/

    ■ プレスルーム
         (画像データは以下のURLから「製品写真ライブラリ」をクリックしてご覧になれます。)
         http://www.hp.com/jp/pressroom/

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    ■ お客様からのお問い合わせ先

    カスタマー・インフォメーションセンター  TEL: 03-6416-6660
    ホームページ:   http://www.hp.com/jp/

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