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2006年6月28日

x86サーバ HP ProLiant向けに、ひとクラス上の安心を提供する
保守アップグレードサービスを新たに開始

- 障害管理担当者がハードウェア修理の対応状況を一貫して管理・報告する
「HPプライオリティサポート」 -

日本ヒューレット・パッカード株式会社(略称:日本HP、本社:東京都品川区、社長:小田 晋吾)は2006年7月6日より、業界標準x86サーバ「HP ProLiant」向けの新たな保守サービスとして、「HP プライオリティサポート」を販売開始します。
本サービスは、従来日本HPが提供してきた、標準的な「ハードウェアオンサイト」(訪問修理)と予防保守を強化した「HP プロアクティブ24」の間に位置するもので、お客様ごとに障害管理担当者を任命し、サーバの障害発生から修理完了まで、障害対応状況を一貫して管理し、きめ細かいお客様のサポートを行います。本サービスは、これまでx86サーバを利用しているお客様から要望の多かった、通常の修理対応を超えるサポートにより、今まで以上に安心できるシステム環境を手頃な保守費用で提供する、ハードウェアオンサイトのアップグレードサービスです。

<HP プライオリティサポート 価格例>

製品名(*1) 標準小売価格 サービス開始
HPプライオリティサポート
3年ProLiant用
170,100円(税抜162,000円) 7月6日

*1: 上記は参考例です。HPプライオリティサポートには他に多くのメニューがあります。
詳細は添付資料をご参照下さい。

<HP プライオリティサポートの内容>

HP プライオリティサポートアップグレードは、通常のハードウェアオンサイトに加えて、以下の付加価値を提供します。
  • お客様の専用受付窓口を用意します。

  • 契約時に、お客様ごとに障害管理担当者「NAIM(ネイム、Named Account Incident Managerの略)」を任命し、HPの一括窓口として対応します。

  • 障害発生から修理完了まで、NAIMが障害対応状況を一貫して管理し、適宜お客様に進捗報告や状況のご説明などのきめ細かいサポートを行います。

  • 重大障害発生の際には、お客様のご要望に応じて、障害対応報告書を作成、提出します。

  • 契約されたサーバ、及びサーバに直結されたストレージ機器に関する構成情報や障害履歴を管理し、総合的なシステムサポートを行います。また、無償遠隔監視サービスHP ISEEを併用可能なお客様には、障害の予兆を検知し、障害発生を未然に防ぐための対応も行います。
HP プライオリティサポートの利用には、以下の前提条件があります。
  • 別途、サービスレベル4時間応答以上のハードウェアオンサイトの契約があること(必須)

  • 対象サーバにHP ISEEがインストールされているか、所定のサーバ/ストレージ構成情報をHPに提出可能であること(必須)

  • OS (*2) に対するソフトウェアテクニカルサポートの契約があること(推奨)

    *2:対象OSはWindows 2003、 または Red Hat Enterprise Linux version 2.1以降
<HP プライオリティサポート お客様のメリット>

HP プライオリティサポートは、お客様に以下のメリットを提供します。
  • 専用受付窓口の利用により、障害などの問題発生時にすぐ担当のエンジニアに相談できます。
  • NAIMが一貫して障害対応状況の管理を行うことにより、対応がよりスムーズになります。
  • 進捗確認により、修理完了予定を考慮したお客様の作業計画が立てやすくなります。
  • 構成情報や障害履歴の把握、HP ISEEの利用により、お客様のシステム環境を考慮した上での対応が可能で、より細やかな障害対応が可能となります。
日本HPは本サービスの開始によりお客様のニーズに合ったサービスを適切な費用で提供し、HP ProLiantファミリをご利用のお客様の満足度向上にさらに尽力します。

■ 添付資料
     HP プライオリティサポート 価格表 ( PDF:76kb )

■ HPのハードウェア保守サービスに関する製品情報は以下のURLを参照してください。
     http://www.hp.com/jp/carepack/

■ プレスルーム
     (画像データは以下のURLから「製品写真ライブラリ」をクリックしてご覧になれます。)
     http://www.hp.com/jp/pressroom/

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文中の社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。

■ お客様からのお問い合わせ先

カスタマー・インフォメーションセンター  TEL: 03-6416-6660
ホームページ:   http://www.hp.com/jp/


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