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2003年6月10日

TV電話を利用した日本初のPC購入相談サービス「HP web attendant」を発表

− 店頭直販・展示PC端末「comBB」で運用開始 −

日本ヒューレット・パッカード株式会社(略称:日本HP、本社:東京都品川区、社長:樋口 泰行)は、店頭直販・展示PC端末「comBB * 」において、TV電話を利用した日本初のPC購入相談サービス「HP web attendant(エイチピー ウェブ アテンダント)」を開始します。本サービスはTV電話を通じて画面に映る日本HPの販売支援スタッフと直接話しながら、オーダーメイドPCの構成の相談、周辺機器の選定など、店頭説明員に近いサポートを提供するものです。本サービスは6月11日から「BB SHOP!」渋谷センター街店での運用を開始し、comBB設置店で順次拡大の予定です。
また本サービスの開始に合わせ、日本HPは本サービス専用の販売支援センターを新設、より充実したPC販売体制を構築していきます。

<ブロードバンドによるTV電話でお客様をサポート>

 

HP web attendantは、日本HPの販売支援センターと店頭のお客様をTV電話で結ぶサービスです。TV電話はcomBBに組み込まれており、ブロードバンド回線により店頭と日本HPの販売支援センターを結んでいます。お客様はcomBBのナビゲーション画面から販売支援スタッフを呼び出し、日本HPのオンラインストア「hp directplus」で取り扱っているPCの仕様説明、オーダーメイドPCの構成相談、プリンタやソフトウェアなど周辺機器の購入などを相談することができます。また販売支援スタッフが店頭端末の画面を閲覧・操作できるのでオーダーメイドPCの構成を間違いなく組めるだけでなく、お客様はマウス、キーボードを一切操作しなくても、オーダーメイドPCを注文することができます。
お客様は日本HPの販売支援スタッフの顔を直接見ながら相談できることで、メールや電話だけでは伝わりにくい微妙なニュアンスも伝えやすくなるほか、初めてオーダーメイドPCを購入される方でも安心して購入の相談をすることができます。また本サービスにより店頭説明員のトレーニングなどの新たな人的コストを発生させることなく、comBBを設置するだけでPCの販売体制を整えることができます。

日本HPは今回の取り組みによりPC販売の支援体制をいっそう充実させ、日本市場におけるシェア拡大を目指します。

* :comBB ソフトバンクBB株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長:孫 正義、以下ソフトバンクBB)と日本HPが昨年より協業し展開している、店頭直販・展示PC端末です。hp directplusを通じ日本HPのオーダーメイドPCを購入できるほか、周辺機器やソフトウェアをワンストップショッピングできます。

■サービス対応店舗

 

詳細についてはこちらを参照してください。
http://h50146.www5.hp.com/directplus/whatsnew/promotion/web_attendant0305/index.html

■ プレスルーム
     (画像データは以下のURLから「製品写真ライブラリ」をクリックしてご覧になれます。)
     http://www.hp.com/jp/pressroom/

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文中の社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。

■ お客様からのお問い合わせ先(記事掲載時の問合せ先もこちらでお願いします。)

hp directplusコールセンター  TEL : 03-6416-6777
ホームページ :   http://www.hp.com/jp/directplus/

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