Jump to content 日本-日本語
日本HPホーム 製品 & サービス サポート & ドライバー ソリューション ご購入方法
≫  お問い合わせ


重要なお知らせ - HP Notebook PCバッテリパック自主回収プログラムのご案内

自主回収プログラム

会社情報
HPについて
プレスリリース
エグゼクティブ・チーム
社会・環境への取り組み
HP研究所
アナリスト向け情報
(英語)
投資家向け情報
重要なお知らせ
hp ビジネスカスタマ
サポート
カスタマ・ケア
日本HPサイトマップ
E-セルフソルブ トラブルシューティングに役立つ様々なサービスを提供しています
コンテンツに進む
2010年5月20日
日本ヒューレット・パッカード株式会社
 

日頃から弊社製品をご愛用いただきまして、まことにありがとうございます。
2010年5月19日(日本時間5月20日)、弊社は特定のノートPCに搭載する一部のバッテリーパックの自主回収プログラムを全世界で発表いたしました。今回の発表は、2009年5月14日(日本時間5月15日)に告知し2009年10月15日(日本時間10月16日)に改訂した自主回収プログラムに対象機種を追加し、該当するバッテリーパックの回収と無料交換を改めて告知するためです。
弊社とバッテリーセル製造元は、2007年8月〜2008年5月に製造された特定のノートPCに搭載する一部のバッテリーパックで、安全性に関わる不具合を確認しました。弊社はこのバッテリーパックの不具合のため、バッテリーパックの過熱、発火、火傷の危険の可能性があると考えています。
お客様には、たいへんご迷惑とご心配をお掛けいたしますことを、深くお詫び申し上げます。今後はより一層の品質向上に向け努力して参りますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


対象製品

2007年8月〜2008年5月(ノートPCのシリアル番号xxx730xxxx〜xxx821xxxx)に製造された以下のノートPCに搭載する、一部のバッテリパックが対象です。

  • HP Compaq 6510b Notebook PC(追加機種)
  • HP Compaq 6515b Notebook PC(追加機種)
  • HP Compaq 6710b Notebook PC(追加機種)
  • HP Compaq 6715s Notebook PC(追加機種)
  • HP Compaq 6720s Notebook PC
  • HP Pavilion Notebook PC dv2000シリーズの以下の機種
    • HP Pavilion Notebook PC dv2405(P/N: RX692AV)
    • HP Pavilion Notebook PC dv2605/ dv2705/ dv2805(P/N: RW026AVまたはGP344AV)
    • HP Pavilion Notebook PC dv2800(P/N: GP364AV)
  • HP Pavilion Notebook PC dv6000シリーズの以下の機種
    • HP Pavilion Notebook PC dv6200(P/N: RD869AVまたはRD870AV)
    • HP Pavilion Notebook PC dv6205(P/N: RD861AVまたはRD862AV)
    • HP Pavilion Notebook PC dv6500(P/N: RL675AVまたは RL676AV)
    • HP Pavilion Notebook PC dv6700/ dv6800(P/N: GP238AVまたは GP239AV)
  • HP Pavilion Notebook PC dv9000シリーズの以下の機種
    • HP Pavilion Notebook PC dv9500(P/N: RL596AVまたはGP236AV)
    • HP Pavilion Notebook PC dv9700(P/N: GP236AV)
  • HP G7000 Notebook PC
  • HP Compaq 6710s Notebook PC(日本未発売)
  • HP Compaq 6715b Notebook PC(日本未発売)
  • HP Pavilion Notebook PC dv2000/ dv2500/ dv2700/ dv6000/ dv9000(日本未発売)
  • HP G6000 Notebook PC(日本未発売)
  • HP Pavilion dx6000/ dx6500/ dx6700(日本未発売)
  • Compaq Presario A900/ C700/ F500/ F700 Notebook PC(日本未発売
  • Compaq Presario V3000/ V3500/ V3700/ V6000/ V6500/ V6700 Notebook PC(日本未発売)

ノートPCの製品名(PRODUCT)、シリアル番号(S/N)、製品番号(P/N)は、ノートPC底部のサービスタグに記載しています。なお、サービスタグに記載されている製品名(PRODUCT)と発売時の製品名称が異なることがありますので、Pavilion製品は製品番号(P/N)もご確認ください。
図1. サービスタグの例
図1. サービスタグの例

自主回収プログラムに該当するバッテリーパックの見分け方

自主回収プログラムに該当するバッテリーパックは、以下の手順に従ってバッテリーパックに貼られたバーコード番号で確認できます。なお、2009年5月14日(日本時間5月15日)の自主回収プログラムで確認されたお客様も、再度ご確認ください。

  1. ご使用の製品が上記ノートPC製品に該当するかを確認します。ノートPCの製品名は、ディスプレイベゼルまたはノートPC底部に記載されています。
    ご使用のノートPCが上記一覧に無ければ不具合バッテリーパックに該当せず、この自主回収プログラムの対象ではありません。

  2. ノートPCの製品名が該当する場合は、バッテリーパックのバーコード番号を確認します。
    1)  ノートPCを使用中であれば、シャットダウンします。
    2)  ACアダプタ等の外部電源を使用しているときは、外部電源を取り外します。
    3)  ノートPCからバッテリーパックを取り外します。
    • HP Compaq 6510b/ 6515b/ 6710b/ 6710s/ 6715b/ 6715s Notebook PCのバッテリーパックの取り外し方は、こちら をご覧ください。
    • HP Compaq 6720s Notebook PCのバッテリーパックの取り外し方は、こちら をご覧ください。
    • HP Pavilion Notebook PC dv2000シリーズのバッテリーパックの取り外し方は、こちら をご覧ください。
    • HP Pavilion Notebook PC dv6000シリーズのバッテリーパックの取り外し方は、こちら をご覧ください。
    • HP Pavilion Notebook PC dv9000シリーズのバッテリーパックの取り外し方は、こちら をご覧ください。
    • HP G7000 Notebook PCのバッテリーパックの取り外し方は、こちら をご覧ください。
    4)  写真1〜写真3を参考に、バッテリーパックのバーコード番号を書き留めます。

  3. 下表に記載するように、バーコード番号がCT:62940, CT:65000(追加バッテリー), CT:65033, CT:65035, CT:67059で始まるバッテリーパックは、専用ウェブサイトhttp://www.hp.com/jp/battery-replace-090514JP で自主回収プログラムに該当するかどうか確認します。なお、「^」は任意の英数字を意味します。また、これらの文字の前に「CT:」が付いていない場合もあります。
    CT:で始まるバッテリーパックのバーコード
    62940^^AXV^^^^ 65000^^B5V^^^^ 65033^^B7U^^^^ 65035^^B7U^^^^ 67059^^V8U^^^^
        65033^^B7V^^^^ 65035^^B7V^^^^ 67059^^V8V^^^^
        65033^^BGU^^^^ 65035^^BGU^^^^  
          65035^^BGV^^^^  

    注意 :  CT:62940, CT:65000, CT:65033, CT:65035, CT:67059以外の文字で始まるバーコード番号のバッテリーパックは、この自主回収プログラムの対象ではありません。また、CT:62940, CT:65000, CT:65033, CT:65035, CT:67059で始まるバーコード番号のバッテリーパックすべてが、この自主回収プログラムに該当するわけではありません。

    写真1. HP Compaq 6510b/ 6515b/ 6710b/ 6710s/ 6715b/ 6715s Notebook PC のバッテリーパックの例
    写真1. HP Compaq 6510b/ 6515b/ 6710b/ 6710s/ 6715b/ 6715s Notebook PC のバッテリーパックの例

    写真2. HP Compaq 6720s Notebook PC のバッテリーパックの例
    写真2. HP Compaq 6720s Notebook PC のバッテリーパックの例

    写真3. HP Pavilion Notebook PC dv2000/ dv6000シリーズおよびHP G7000 Notebook PCのバッテリーパックの例
    写真3. HP Pavilion Notebook PC dv2000/ dv6000シリーズおよびHP G7000 Notebook PCのバッテリーパックの例

    写真4. HP Pavilion Notebook PC dv9000シリーズのバッテリーパックの例
    写真4. HP Pavilion Notebook PC dv9000シリーズのバッテリーパックの例

対応

自主回収プログラムに該当するバッテリーパックを無料で交換いたします。
自主回収プログラムに該当するバッテリーパックをお使いのお客様は、専用ウェブサイトhttp://www.hp.com/jp/battery-replace-090514JP からバッテリーパックの交換をお申し込みください。なお、お申し込みの際に入力いただく項目は、ローマ字(半角の英数字)で入力をお願いします。

お客様からのお申し込みを受け付け次第、交換用バッテリーパックを無料で送付いたします。交換用バッテリーパックは、7〜10営業日でお手元に届きます。バッテリーパックを交換したら、同梱する返送手続きに従って該当するバッテリーパックを弊社まで返送してください。

なお、ご使用のバッテリーパックが自主回収プログラムに該当するお客様は、バッテリーを使い切ってから取り外し、バッテリーの使用を中止してください。たいへんご不便をお掛けしますが、交換用バッテリーパックが届くまでは、ACアダプタを使用してノートPCをご利用ください。

本件に関する質問等がございましたら、「HPモバイルバッテリーパック自主回収プログラム窓口」までご連絡ください。

HPモバイルバッテリーパック自主回収プログラム窓口

電話番号  :  0120-589455
e-Mail  :  JPN_HP_Mobile_Battery@hp.com
受付時間  :  2010年5月20日(木)〜2010年5月23日(日)は9:00〜17:00
2010年5月24日(月)以降は土日・祝祭日を除く月曜日〜金曜日の9:00〜17:00

「HPモバイルバッテリーパック自主回収プログラム窓口」でお客様からご提供いただく氏名、住所等の個人情報は、本自主回収プログラムの目的のためだけに利用します。お預かりする個人情報については、厳重な管理のもとに保管いたします。


影響するプラットホーム

HP Compaq 6710b Notebook PC(追加機種), HP Compaq 6715s Notebook PC(追加機種), HP Compaq 6720s Notebook PC, HP Pavilion Notebook PC dv2000シリーズ, HP Pavilion Notebook PC dv6000シリーズ, HP Pavilion Notebook PC dv9000シリーズ, HP G7000 Notebook PCシリーズ, HP Compaq 6510b Notebook PC(追加機種), HP Compaq 6515b Notebook PC(追加機種), HP Compaq 6710s Notebook PC(追加機種), HP Compaq 6715b Notebook PC(追加機種), HP G6000 Notebook PCシリーズ(日本未発売), HP Pavilion dx6000(日本未発売), HP Pavilion dx6500(日本未発売), HP Pavilion dx6700(日本未発売), Compaq Presario A900 Notebook PCシリーズ(日本未発売), Compaq Presario V3000 Notebook PCシリーズ(日本未発売), Compaq Presario V3500 Notebook PCシリーズ(日本未発売), Compaq Presario V3700 Notebook PCシリーズ(日本未発売), Compaq Presario V6000 Notebook PCシリーズ(日本未発売), Compaq Presario V6500 Notebook PCシリーズ(日本未発売), Compaq Presario V6700 Notebook PCシリーズ(日本未発売), Compaq Presario F500シリーズ(日本未発売), Compaq Presario C700シリーズ(日本未発売)

影響するOS

OSに依存しない

影響するサブシステム

バッテリー

影響するサードパーティ製品

なし

対応するSoftPaq

なし

適用開始日

2009年5月14日
2010年5月20日更新

ご注意

この文書の情報に記載された製品やソフトウェアのバージョン等は適用開始日現在のものです。
予告なく内容が変更されることがありますのでご了承ください。


文書番号 : CATH090514_01_3
Customer Advisory : -
改訂 : 2
登録日付 : 2010/5/20
         戻る
印刷用画面へ印刷用画面へ
プライバシー ご利用条件・免責事項 ウェブマスターに連絡