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2011年5月27日
 
日頃から弊社製品をご愛用いただきまして、まことにありがとうございます。
2011年5月26日(日本時間5月27日)、弊社は特定のノートPCに搭載する一部のバッテリーパックの自主回収プログラムを全世界で発表いたしました。今回の発表は、2009年5月14日(日本時間5月15日)に告知し、2010年5月19日(日本時間5月20日)に改訂した自主回収プログラムに、対象となるバッテリーパックを追加し、該当するバッテリーパックの回収と無料交換を改めて告知するためです。
弊社とバッテリーセル製造元は、2007年7月〜2008年5月に製造された特定のノートPCに搭載する一部のバッテリーパックで、安全性に関わる不具合を確認しました。弊社はこのバッテリーパックの不具合のため、バッテリーパックの過熱、発火、火傷の危険の可能性があると考えています。
お客様には、たいへんご迷惑とご心配をお掛けいたしますことを、深くお詫び申し上げます。今後はより一層の品質向上に向け努力して参りますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。



対象製品
2007年7月〜2008年5月(ノートPCのシリアル番号xxx726xxxx〜xxx821xxxx)に製造された以下のノートPCに搭載する、一部のバッテリーパックが対象です。
  • HP Compaq 6510b Notebook PC
  • HP Compaq 6515b Notebook PC
  • HP Compaq 6710b Notebook PC
  • HP Compaq 6715s Notebook PC
  • HP Compaq 6720s Notebook PC
  • HP Pavilion Notebook PC dv2000シリーズの以下の機種
    • HP Pavilion Notebook PC dv2405(P/N: RX692AV)
    • HP Pavilion Notebook PC dv2605/ dv2705/ dv2805(P/N: RW026AVまたはGP344AV)
    • HP Pavilion Notebook PC dv2800(P/N: GP364AV)
  • HP Pavilion Notebook PC dv6000シリーズの以下の機種
    • HP Pavilion Notebook PC dv6200(P/N: RD869AVまたはRD870AV)
    • HP Pavilion Notebook PC dv6205(P/N: RD861AVまたはRD862AV)
    • HP Pavilion Notebook PC dv6500(P/N: RL675AVまたは RL676AV)
    • HP Pavilion Notebook PC dv6700/ dv6800(P/N: GP238AVまたはGP239AV)
  • HP Pavilion Notebook PC dv9000シリーズの以下の機種
    • HP Pavilion Notebook PC dv9200(P/N: RF312AV、追加機種)
    • HP Pavilion Notebook PC dv9500(P/N: RL596AVまたはGP236AV)
    • HP Pavilion Notebook PC dv9700(P/N: GP236AV)
  • HP G7000 Notebook PC
  • HP Compaq 6520s Notebook PC(追加機種、日本未発売)
  • HP Compaq 6710s Notebook PC(日本未発売)
  • HP Compaq 6715b Notebook PC(日本未発売)
  • HP Pavilion Notebook PC dv2000/ dv2500/ dv2700/ dv6000/ dv9000(日本未発売)
  • HP G6000 Notebook PC(日本未発売)
  • HP Pavilion dx6000/ dx6500/ dx6700(日本未発売)
  • Compaq Presario A900/ C700/ F500/ F700 Notebook PC(日本未発売)
  • Compaq Presario V3000/ V3500/ V3700/ V6000/ V6500/ V6700 Notebook PC(日本未発売)


ノートPCの製品名(PRODUCT)、シリアル番号(S/N)、製品番号(P/N)は、ノートPC底部のサービスタグに記載しています。なお、サービスタグに記載されている製品名(PRODUCT)と発売時の製品名称が異なることがありますので、Pavilion製品は製品番号(P/N)もご確認ください。


 図1. サービスタグの例



自主回収プログラムに該当するバッテリーパックの見分け方


自主回収プログラムに該当するバッテリーパックは、以下の手順に従ってバッテリーパックに貼られたバーコード番号で確認できます。
確認手順によって、お使いのバッテリーパックが自主回収プログラムに該当しないと判明する場合もございます。2007年7月〜2008年5月に製造され、自主回収プログラムの対象となっているノートPCのうち、約5%が回収対象のバッテリーパックを搭載して販売されました。弊社では、ノートPCに搭載されて出荷されたバッテリーパック、オプションまたは予備品として購入されたすべてのバッテリーパックを確認することをお客様に強くお勧めします。
なお、2009年5月14日(日本時間5月15日)および2010年5月19日(日本時間5月20日)の自主回収プログラムで確認されたお客様も、再度ご確認ください。


1. ご使用の製品が上記ノートPC製品に該当するかを確認します。ノートPCの製品名は、ディスプレイベゼルまたはノートPC底部に記載されています。
ご使用のノートPCが上記一覧に無ければ不具合バッテリーパックに該当せず、この自主回収プログラムの対象ではありません。


2. ノートPCの製品名が該当する場合は、バッテリーパックのバーコード番号を確認します。
(1) ノートPCを使用中であれば、シャットダウンします。
(2) ACアダプタ等の外部電源を使用しているときは、外部電源を取り外します。
(3) ノートPCからバッテリーパックを取り外します。
  • HP Compaq 6510b/ 6515b/ 6710b/ 6710s/ 6715b/ 6715s Notebook PCのバッテリーパックの取り外し方は、こちらをご覧ください。
  • HP Compaq 6720s Notebook PCのバッテリーパックの取り外し方は、こちらをご覧ください。
  • HP Pavilion Notebook PC dv2000シリーズのバッテリーパックの取り外し方は、こちらをご覧ください。
  • HP Pavilion Notebook PC dv6000シリーズのバッテリーパックの取り外し方は、こちらをご覧ください。
  • HP Pavilion Notebook PC dv9000シリーズのバッテリーパックの取り外し方は、こちらをご覧ください。
  • HP G7000 Notebook PCのバッテリーパックの取り外し方は、こちらをご覧ください。
(4) 写真1〜写真5を参考に、バッテリーパックのバーコード番号を書き留めます。



3. 表1に記載するように、バーコード番号がCT:62940, CT:65000, CT:65033, CT:65035, CT:67059, CT:67150で始まるバッテリーパックは、専用ウェブサイト http://www.hp.com/jp/battery-replace-090514JP で自主回収プログラムに該当するかどうか確認します。なお、「^」は任意の英数字を意味します。また、これらの文字の前に「CT:」が付いていない場合もあります。

表1. 対象のバッテリーパックのバーコード番号
CT:で始まるバッテリーパックのバーコード
62940^^AXV^^^^ 65000^^B5V^^^^ 65033^^B7U^^^^ 65035^^B7U^^^^ 67059^^V8U^^^^ 67150^^AXU^^^
    65033^^B7V^^^^ 65035^^B7V^^^^ 67059^^V8V^^^^ 67150^^AXV^^^
    65033^^BGU^^^^ 65035^^BGU^^^^    
    65033^^BGV^^^^ 65035^^BGV^^^^    

注意: CT:62940, CT:65000, CT:65033, CT:65035, CT:67059, CT:67150以外の文字で始まるバーコード番号のバッテリーパックは、この自主回収プログラムの対象ではありません。また、CT:62940, CT:65000, CT:65033, CT:65035, CT:67059, CT:67150で始まるバーコード番号のバッテリーパックすべてが、この自主回収プログラムに該当するわけではありません。


 

写真1.  HP Compaq 6510b/ 6515b/ 6710b/ 6710s/ 6715b/ 6715s Notebook PC のバッテリーパックの例


 

写真2.  HP Compaq 6720s Notebook PC のバッテリーパックの例


 

写真3.  HP Pavilion Notebook PC dv2000/ dv6000シリーズおよび HP G7000 Notebook PCのバッテリーパックの例


 

写真4.  HP Pavilion Notebook PC dv9000シリーズのバッテリーパックの例


 

写真5.  HP Compaq 6520s Notebook PC(日本未発売)のバッテリーパックの例




対応
自主回収プログラムに該当するバッテリーパックを無料で交換いたします。
自主回収プログラムに該当するバッテリーパックをお使いのお客様は、専用ウェブサイト http://www.hp.com/jp/battery-replace-090514JP からバッテリーパックの交換をお申し込みください。なお、お申し込みの際に入力いただく項目は、ローマ字(半角の英数字)で入力をお願いします。

お客様からのお申し込みを受け付け次第、交換用バッテリーパックを無料で送付いたします。交換用バッテリーパックは、7〜10営業日でお手元に届きます。バッテリーパックを交換したら、同梱する返送手続きに従って該当するバッテリーパックを弊社まで返送してください。

なお、ご使用のバッテリーパックが自主回収プログラムに該当するお客様は、バッテリーを使い切ってから取り外し、バッテリーの使用を中止してください。たいへんご不便をお掛けしますが、交換用バッテリーパックが届くまでは、ACアダプタを使用してノートPCをご利用ください。

本件に関する質問等がございましたら、「HPモバイルバッテリーパック自主回収プログラム窓口」までご連絡ください。

HPモバイルバッテリーパック自主回収プログラム窓口

電話番号  : 0120-589455
e-Mail  : JPN_HP_Mobile_Battery@hp.com
受付時間  : 2011年5月27日(金)〜2011年5月29日(日)は9:00〜17:00
2011年5月30日(月)以降は土日・祝祭日を除く月曜日〜金曜日の9:00〜17:00

「HPモバイルバッテリーパック自主回収プログラム窓口」でお客様からご提供いただく氏名、住所等の個人情報は、本自主回収プログラムの目的のためだけに利用します。お預かりする個人情報については、厳重な管理のもとに保管いたします。

影響するプラットホーム HP Compaq 6710b Notebook PC, HP Compaq 6715s Notebook PC, HP Compaq 6720s Notebook PC, HP Pavilion Notebook PC dv2000シリーズ, HP Pavilion Notebook PC dv6000シリーズ, HP Pavilion Notebook PC dv9000シリーズ, HP G7000 Notebook PCシリーズ, HP Compaq 6510b Notebook PC, HP Compaq 6515b Notebook PC, HP Compaq 6710s Notebook PC, HP Compaq 6715b Notebook PC, HP Compaq 6520s Notebook PC(追加機種、日本未発売), HP G6000 Notebook PCシリーズ(日本未発売), HP Pavilion dx6000(日本未発売), HP Pavilion dx6500(日本未発売), HP Pavilion dx6700(日本未発売), Compaq Presario A900 Notebook PCシリーズ(日本未発売), Compaq Presario V3000 Notebook PCシリーズ(日本未発売), Compaq Presario V3500 Notebook PCシリーズ(日本未発売), Compaq Presario V3700 Notebook PCシリーズ(日本未発売), Compaq Presario V6000 Notebook PCシリーズ(日本未発売), Compaq Presario V6500 Notebook PCシリーズ(日本未発売), Compaq Presario V6700 Notebook PCシリーズ(日本未発売), Compaq Presario F500シリーズ(日本未発売), Compaq Presario C700シリーズ(日本未発売)
影響するOS OSに依存しない
影響するサブシステム バッテリー
影響するサードパーティ製品 なし
対応するSoftPaq なし
適用開始日  2009年5月14日
  2011年5月26日更新

 
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