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お客様情報流出に関するお詫びとお知らせ

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2008年2月29日
2008年3月24日更新
2008年3月27日更新
2008年5月8日更新
2008年6月23日更新
2008年7月10日更新
 
このたび、弊社がホームページ上で実施しましたキャンペーンおよびセミナー申し込み、アンケート等のために登録されたお客様の情報を記録したファイルの一部が、一定期間インターネットからアクセス可能な状態にあったことが判明いたしました。直ちにシステムの問題点を修復し、アクセスを不可能にする処置を講じました。同時にシステムのアクセス履歴を調査したところ、一部の情報がアクセスされていたことが確認されました。なお、現在のところアクセスされた情報が不正に利用されたという報告はございません。

このような事態を発生させたことにより、お客様をはじめとする関係者の皆様に多大なご迷惑とご心配をお掛け致しますことを深くお詫び申し上げます。 
弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止策を講じ、お客様の信頼回復に全力で取り組む所存です。
なにとぞご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。


1.該当するお客様
下記の期間に、日本HPのホームページからキャンペーン、セミナー申し込み、アンケート等にご登録、ご回答いただいたお客様のうち、13万9,583件(複数ご登録、ご回答の重複を含む)
・ご登録・ご回答いただいた期間 2007年1月31日から2008年2月18日まで
・アクセス可能であった期間 2008年2月13日から2月20日まで
・個人情報の種類 住所、氏名、電話番号、メールアドレス等

なお、弊社のオンラインストアHP Directplusやお客様サポート、製品お問い合わせ、教育コース申し込み等でご登録いただいたお客様情報は別システムで管理しておりますので、今回の対象ではございません。
その他本件に関わるお問い合わせの多いご質問に対する回答をこちらに掲載しております。

また、現在までのところ弊社の分析調査では、スパムメールと今回の情報流出との因果関係は確認できておりませんが、怪しいダイレクトメール(FAX・郵送物)・勧誘電話・スパムメールが送られて来た場合の対処方法は、こちらを参照ください
怪しいダイレクトメール(FAX・郵送物)・勧誘電話・スパムメールが送られて来た場合の対処方法

2.お客様へのご連絡
該当する可能性のあるすべてのお客様は弊社にて特定できております。ご登録いただいた情報をもとに電子メールまたは郵送にて個別にご連絡を取らせていただきました。

お詫び状の送達時期につきまして
郵便によるお詫び状の送達完了時期ですが、当初の予定より大幅に遅れが生じ、大変ご迷惑をおかけしました。誠に申し訳ございません。お詫び状を郵送するにあたり10万件を超える住所データにつきまして、同姓同名の方などを仕分ける作業に時間がかかってしまったのが原因です。できるだけ多くの人員で作業にあたりましたが、人が目視で確認する作業であるため、すべての宛先整理を完了するのに約1ヶ月を要し、当初の予定より発送が遅れてしまいました。

電子メールによるお詫びは、2月29日から3月5日にかけて送信させて頂き完了いたしております。郵便によるお詫び状につきましては、電子メールアドレスのご登録がない、あるいはご登録が不完全であったため、電子メールにより送付が出来なかった方につきましては、3月25日に発送を完了いたしております。既に電子メールでのお詫びを送らせていただいた方には、4月11日までに発送を完了させていただきました。お住まいの地域によりまして、到着まで数日を要す場合がございましたがご容赦いただければと存じます。

なお、日本HP特設ダイヤルは6月30日をもって終了させていただきました。

 
 
以上
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