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特定のマシンで4月10日以降に Windows XP が再起動を繰り返して正常に起動しない。

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2010年4月14日
 
4月10日以降、Windows XP が再起動を繰り返し、正常に起動できないお問い合わせが急増しております。

対象機種
HP xw4600 Workstation
HP Compaq 6730b Notebook PC
HP Compaq 6730s Notebook PC

症状
  • Windows XP の起動時にロゴが一瞬表示されて、再起動を繰り返す。
  • 0x0000007b のストップコードを表示してブルースクリーンで停止する。
  • Windows XP の起動オプションで、[セーフモード] または [前回正常起動時の構成] を利用しても起動しない。


原因
4月10日以降に現象が発生し、かつソースネクスト社の「ウイルスセキュリティ ZERO」をご利用されている場合には、セキュリティ対策ソフトウェアが誤って Windows XP の起動に必要な iastor.sys ファイルを削除してしまうことから問題が発生します。

対策に進む前に、ストップコード 0x0000007b が表示されているかご確認ください。
起動時の HP ロゴの画面から黒い画面に切り替わるまで [F8] キーを連打して、“Windows 拡張オプションメニュー”を表示して [システムエラー発生時の自動的な再起動を無効にする] を選択して Windows XP を起動してください。“Windows 拡張オプションメニュー”の詳細については、マイクロソフト技術情報( 文書番号: 884240)をご参照ください。

Windows 拡張オプション メニューに追加された [システム障害時の自動的な再起動を無効にする] について:
http://support.microsoft.com/kb/884240/ja

対策
対象の機種で症状が合致する場合は、ソースネクスト社から情報が提供されていますのでご参照ください。
注記:情報の中で、起動メニューの表示が [F12] キーになっておりますが、HP 製品では [F9] キーになります。

  • ウイルスセキュリティをお使いのお客様へ 重要なお知らせ:
  http://sec.sourcenext.info/support/deal_100413/

  • 緊急携帯サポート
  http://www.sourcenext.info/mobile/

  • 「Stopエラー 0x0000007B」と表示されパソコンが起動しなくなった
  http://www.sourcenext.info/mobile/vs/023.html
 
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