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- ミッションクリティカルサポートの提供
- お客様の重要なシステムをプロアクティブ、リアクティブの両面から全面的にサポート
- HP-SAPの協調体制によるシームレスなサポート
- 万が一の障害発生時にもHP-SAPが協調してお客様を万全サポート
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- SAP に特化した運用サービス
- Basis 認定エンジニアを中心とするチーム編成で24ｘ7の運用をカバーし、お客様の負担を軽減。
万が一の障害発生時にもHPカスタマーサービスと協調してお客様を万全サポート
- 標準化された運用サービス内容
- サービス内容は、OpenView Operations、ITSM※などをベースに標準化
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ITSM（HP ITサービス管理参照モデル）：英国政府が開発し、ITサービス管理の業務プロセスと手法において業界標準となっているITIL（Information
Technology Infrastructure Library）を基に、一般のビジネスに適合するようHPが独自に進化、発展させた管理基準。 |
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SAP ERP リモート運用サービス |
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- お客様のシステムを遠隔から監視、管理を行います。
- サーバはお客様サイト、管理者はデータセンターサイトに配置。
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SAP ERP ハウジングサービス |
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- お客様のシステムを弊社データセンターでお預かりいたします。
- システムの運用は弊社要員が行います。
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SAP ERP ビジネス継続サービス |
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- お客様のバックアップシステムをお預かりいたします。
- 日常運用と災害時の運用を行います。
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SAP テクニカル・コンサルタントを含むアカウントチームの提供 |
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- プロアクティブ・サービス
- SAP 変更管理支援
- SAP 固有のパッチ管理
- SAP 関連テクニカルサービス（支援作業）の提供
- 運用環境ヘルスチェック
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- リアクティブ・サービス
- 窓口の一本化
- SAP との協調プロセスによる障害復旧
- 障害復旧に対するコミットメント
- SAPを理解した、ビジネス・リカバリ・スペシャリストによる即時対応
- SAP ワークフロー・アクセス
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- リモートツールの提供
- H/Wイベント監視
- 障害時のリモートアクセス
- プロアクティブサービスの提供
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HP-SAPのサポートと
エスカレーション・プロセスを統合 |
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- 24時間365日のワールドワイド・サポート
- SAP ERPとデータベース、HP-UX, NT,ネットワークとハードウエアのサポート、エスカレーションを含む世界共通のサポート・プロセス
- 事前の対応を協調し、先行して行い予防保全をメジャー
- R/3 Basis認定エンジニアによるサポート
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- JSAはHP、SAPのジョイント・アセスメントチームによって、SAPシステムをEnd-to-Endに渡ってアセスメントするサービスです。
- このJSAはHP、SAPの強固なパートナーシップによって実現したサービスです。HP、SAP双方によって、システム、運用の評価、改善の提案を含んだレポートを提供します。
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focus point |
[HP]
- IT Process,Technology
- システムの環境
- H/W, OS
[SAP]
- Business Process
- database
- SAP Basis
- Application(mySAP.com) |
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