Web登録が断然オススメ!「HP Care Pack管理システム」

~営業活動にも活かせるHP Care Packの豆知識 Part 1 ~

業界初、すべてはVDIのために。「HP StorageWorks P4800 VDIソリューション」 タイトルイメージ 業界初、すべてはVDIのために。「HP StorageWorks P4800 VDIソリューション」 タイトルイメージ

HP Care Packをご利用になるには、ご購入後に登録をしていただく必要があります。従来は「HP Care Pack電子版お客様登録シート」をFaxでお送りいただく方法でしたが、2009年7月よりWebから登録する方法がスタートしました。

Web登録で使用する「HP Care Pack管理システム」は、簡単で登録の際に起きやすいミスを防げるだけでなく、登録データを営業展開にも活用できるスグレモノ。今回は、新人営業マンがHP Care Pack管理システムを使って引き継ぎのトラブルを解決し、営業のチャンスとして活かすシチュエーションをご紹介します。

HP Care Packの契約切れが迫っているのに書類が見つからない!

外回りから帰ってきた、入社2年目の村田さん。
カバンを置くなり、メンターの飛鳥井先輩のデスクに向かいました。

村田さんイメージ

村田さん:
「飛鳥井先輩! まずいことになっちゃいました!
実は今朝、樋口先輩から引き継いだT社さんの購買担当の方から電話があったんです。HP Care Pack契約がそろそろ切れるのであと1年延長したいんだけど、書類が見つからないって。それで、話を聞きに行ってきたんですが……」

飛鳥井先輩:
「新営業所の開設準備室に移っちゃった樋口さんね。
引き継ぎ、ちゃんとすませてるんでしょ?」

飛鳥井先輩イメージ
村田さんイメージ

村田さん:
「いや、それが、T社さんのとの取引の細かいところまでは聞いてなかったんです。
なので、今の契約内容がどうなってるのかわからなくて……。
契約の書類、ぼくのところにもお客さまのところにもないんですよ。どうしましょう?」

飛鳥井先輩:
「T社さんのHP Care Pack契約だったら、Webでわかるわ。うちの会社は去年からHP Care Pack管理システムで契約管理するようにしたから。このUser IDとパスワードでシステムにログインしてみて。」

飛鳥井先輩イメージ

HP Care Pack管理システムで登録したデータを確認

村田さんは早速Webブラウザを開き、HP Care Pack管理システムのURLを入力しました。

ログイン画面でUser IDとパスワードを入力し、「HP Care Packサービス」の下にある「注文および登録情報の検索」を開きました。

注文および登録情報の検索メニュー画面
注文および登録情報の検索メニュー画面
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村田さんイメージ

村田さん:
「検索メニューを開きました。
7つもメニューがありますけど、どれを選択すればいいんですか?」

飛鳥井先輩:
「HP Care Pack契約がもうすぐ切れるマシンのシリアルナンバーもわからないんだったわね。それなら、契約終了レポートでここ3ヶ月間に切れる契約を探すといいわ。」

飛鳥井先輩イメージ

メニューの中から村田さんが選んだのは「契約終了レポート(契約終了日指定)」。

「開始日」に明日の日付、「終了日」にその日の3ヶ月後の日付、レポートを受信したいメールアドレスを入力して、「検索」ボタンをクリックしました。

契約終了レポート抽出条件入力画面
契約終了レポート抽出条件入力画面
※クリックで拡大
村田さんイメージ

村田さん:
「Excel形式のレポートが添付されたメールが届きました。
向こう3ヶ月内に契約が切れる案件は、9件あるようですね。」

契約終了レポート
契約終了レポート
※クリックで拡大

村田さんはこのレポートから必要な情報を抽出し、T社の購買担当の方にメールを送信しました。

村田さんイメージ

村田さん:
「飛鳥井先輩! うまくいきましたよ。
いやー、HP Care Pack管理システムって便利ですね!」

飛鳥井先輩:
「HP Care Pack管理システムの画面からは、ほかにもいろいろと便利な機能が使えるのよ。例えば、データの登録ね。左側のサイドメニューに『HP Care Packの登録』とあるでしょう?
お客さまにHP Care Packをお買い上げいただいたら、ウチのようなディーラーがまずそこから契約内容を登録するの。機器が移設されたときには、『HP Care Pack登録情報の修正』で設置先情報の修正もできるのよ。」

飛鳥井先輩イメージ
村田さんイメージ

村田さん:
「検索画面の残り6つのメニューでは、何ができるんですか?」

飛鳥井先輩:
「登録時に指定した販売店発注番号やシリアルナンバから、それを基に注文情報や登録情報が検索できるわ。
注文情報レポートでは注文したCare Packを登録したかどうかステータス管理もできるし、登録済レポートで登録した情報の結果を確認することもできて便利ね。」

飛鳥井先輩イメージ
村田さんイメージ

村田さん:
「画面の上のほうにExcelって書いたメニューがあるんですけど……。」

飛鳥井先輩:
「それはね、検索結果がExcel形式のレポートで抽出されるの。1件1件画面上で検索もできるけど、まとめてレポートとして抽出することもできて効率的よ。
ほかにもいろいろあるから、手があいた時に、使い方を自分で調べておくこと。今週の宿題よ。」

飛鳥井先輩イメージ

HP Partner News 2010年10月19日号 特集記事]
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