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ビジネスPC販売の新提案

HPならではの安心をご提供 〜HP Care Pack編〜

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山本先輩:
「つい先日、実際にあった例を挙げて説明しようか。
以前、PC導入をしていただいたお客様のハードディスクドライブ(HD)がトラブルを起こして、パーツ交換をすることになった。

通常の『ハードウェアオンサイトサービス』では、パーツ交換によって取り外されたハードディスクは、HPの所有となり持ち帰ることになっているわけなんだが、お客様は社内の規定によって、ハードディスクを社外に持ち出すことはできないと言うんだ。」
山本先輩イメージ
田中さんイメージ
田中さん:
「なるほど、コンプライアンス上の規定に抵触するわけですね。
それで先輩はどうされたんですか?」
山本先輩:
「ハードディスクを購入いただくことで、対応するしかなかった。
だからそれ以降はお客様毎に、社内規定やPCの使用目的などのヒアリングを細かく行って、該当するお客様にはこのサービスをお勧めすることにしているよ。

さらに 『HD返却不要サービス』と併せて、お客様の目の前で磁気処理によってデータを完全に消去する『データ消去サービス』をプラスすることができる。
HPの『HD返却不要 データ消去付 翌日対応』の組み合わせならば、お客様側からハードディスクを『一切』持ち出すことなくデータ消去作業までを完了できるから、情報漏洩のリスクをなくすことができるわけだ。他社の類似のサービスと比較して、最もお客様にとって利便性が高く、業界最安値というのもポイントなんだ。」
山本先輩イメージ
● HD返却不要 翌日対応/4時間対応標準時間

HD返却不要 翌日対応/4時間対応標準時間

● HD返却不要 データ消去付き 翌日対応

HD返却不要 データ消去付き 翌日対応

田中さんイメージ
田中さん:
「HPならではのサービスということですね。」
山本先輩:
「それともう一つ、『データリカバリサービス』も大変お客様に喜ばれている。
このサービスを契約しておくと、消失データのサイズや消失回数に関わらず、保証期間内であれば何度でもデータの復旧が受けられる*というものだ。」

* データの一部または全部が取り出せない場合があります。
 RAID(複数のHDをまとめて1台のHDとして管理する技術)を使用したHDは、対象に含みません。
山本先輩イメージ
田中さんイメージ
田中さん:
「あっ!まさにそれこそ今回のお客様が希望されているサービスです。
HP Care Packには、データ消去やリカバリなどといったセキュリティ強化対策に繋がるサービスメニューが、こんなにも用意されていたんですね。」

盗難にも対応した 『アクシデントサポート』

山本先輩:
「お客様は、不慮の事故の際の対策も検討していると言っていたね。
それならば、ビジネス向けノートPCと、個人向けミニノートPCの現行機種全製品が対象となっている『アクシデントサポート』を提案するといいだろう。

これは、通常保証では対象外となる水漏れ、落下、衝撃、電圧異常などの偶発的な事故をサポートするものなんだが、最近、新たに盗難時のサポートも追加されたんだ。

このサービスの凄いところは、盗難事故発生時*に代替品として、「HP Directplus」が取り扱う製品の中から、製品本体の購入金額範囲内であれば、お客様が自由に製品を選択できるというところなんだ。

差額をお支払いいただければ、追加オプションを加えたり、元の購入金額以上の製品を選ぶこともできる。免責金額や購入金額の定義などの条件を他社のサービスと比較してみても、HPの盗難サポートはお客様にとってとても好条件なものとなっているんだ。」

* 「紛失」は含まれません。盗難発生後、お客様に免責金額として5,000円(税込5,250円)をご負担いただくことで、新しいハードウェアを代替品として提供します。詳細はこちらをご確認ください。
山本先輩イメージ
● 盗難サポート 他社比較

盗難サポート 他社比較

田中さんイメージ
田中さん:
「契約期間内であれば、回数制限なくリカバリをしてくれたり盗難事故にも対応したりと、HP Care Packは、ずいぶんと太っ腹なんですね!」
山本先輩:
「初めに言ったように、これは保険形式の定額サービスなんだ。
保険だからこそ、お客様にとって本当に安心してお使いいただけるサービス内容となっているんだよ。同じサービスでも、製品別に価格が設定されているから、価格表を確認しておくことだね。」
山本先輩イメージ
田中さんイメージ
田中さん:
「はい。最初に考えていた以上に、お客様に喜んでいただけそうな内容を提案に盛り込めそうです。ありがとうございました!」

【まとめ】「HP Care Pack」の主要セールスポイント

PCの利用形態に応じて、保証内容を選んで拡張・延長保守を受けることができる。
3〜5年間の保証内容を定額サポートとして受けることで、突発的な出費を発生させず、
利用コストの予算化が可能になる。
HD返却不要サービスやリカバリサービスなど、
セキュリティ強化対策の豊富なメニューが用意されている。
契約期間内の適応回数や、代替品提供の際の規定など、
他社の類似サービスにはない好条件の顧客メリットを提供している。
田中さんは先輩のアドバイスを元に、「翌日対応」へのアップグレードや「HD返却不要サービス」「HD返却不要 データ消去付」「アクシデントサポート」「データリカバリサービス」といったサービス別の保証内容を全てまとめました。お客様へは、サービスメニューの詳細を説明した上で、必要に応じて選択していただこうと考えたからです。

お客様はこの提案に満足され、「翌日対応」、「アクシデントサポート」、「データリカバリサービス」というメニューを選択されて無事発注となりました。
   
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HP Partner News 2010年8月3日号 特集記事]
本ページに記載されている情報は取材時におけるものであり、
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