PIC(ぴっく)をご活用ください!HP Partner Information Center

PIC(ぴっく)をご活用ください!HP Partner Information Center


日々の営業活動の中で、HP製品について確認したいのに、どこに情報があるかわからない…誰に聞けばいいかな?といった経験がおありではないでしょうか。そんな時はぜひ、HPパートナーインフォメーションセンター(PIC)にお問い合わせください!

HPパートナーインフォメーションセンター(PIC)の役割

PICとは、【販売特約店様・販売店様専用】に設定した電話番号で、ご購入前のHP製品全般の製品仕様、保証内容、構成情報、チャネルプログラム全般に関してのお問い合わせにご回答する窓口です。
問い合わせ受付窓口担当者はエンドユーザー様向け窓口(カスタマーインフォメーションセンター)と併せ、約40名で対応しております。

TEL:03-5749-8481 → ダイヤル後14の番号を選択してください
1 購入前の製品、
サービスの詳細
製品についてはこちら E-Mail:
partner_info@hp.com
月~金
 9:00-12:00/13:00-19:00
(祝日、年末年始、
 日本HP指定休日除く)
2 チャネル(販売店)
プログラム
販売店プログラムについてはこちら(HPパートナーシップ事務局) E-Mail:
Information.partner@hp.com
月~金
10:00-12:00/13:00-18:00
(祝日、年末年始、
 日本HP指定休日除く)
3 ご登録済みチャネル
(販売店)情報の変更
販売店登録情報の変更はこちら
(HPパートナーシップ事務局)
4 ご購入後の技術的な
サポート
(カスタマーケアセンター/CCC の電話番号をご案内致します)

ここが知りたいPICの裏側!

ここからは、「ここが知りたいPICの裏側!」と題して、普段なかなか知る機会のないPIC担当者情報や問い合わせに関する疑問について、Q&A形式でご紹介させていただきましょう。

     

Q.PICへは毎日どれくらいの問い合わせがあるのでしょうか?

     
     

A.お電話でのお問い合わせは1日500件、メールは1日100件程度です。

     
     

Q.PIC窓口はどのような方が担当しているのでしょうか?

     
     

A.窓口担当者は 各製品のスペシャリストとして、正しく広範囲な製品知識を持ったメンバーを配置しています。皆様からのお問い合わせに応対させていただくまでの育成期間として、1か月以上のトレーニングを行っています。新製品発表や製品情報のアップデートがあった際は、担当者全員へトレーニングを実施し、常に最新の情報を把握できるよう努めています。
また、コール内容についてはモニタリングチェックを行い、応対の言葉遣いから、お答えした情報の正確性まで、定期的にスキルアップを図っております。

     
     

Q.PICへのお問い合わせはどのような内容が多いのでしょうか?また、最近多いお問い合わせも教えてください。

     
     

A.全体的には、仕様(スペック)や保守・保証に関するお問い合わせが多いです。昨年以来ノートPCの東京生産開始のラインナップが広がり、ノートPCに関するお問い合わせも増えています。

     
     

Q.問い合わせが集中する時間帯や、つながりやすい時間はありますか?

     
     

A.パートナー様からのお問い合わせは午前中10時~12時前までと、夕方18時前後に集中する傾向があります。1週間でみると、月曜日と水曜日が比較的多いです。それ以外でお問い合わせいただけると、比較的繋がりやすいかもしれません。

     
     

Q.PICへ問い合わせてからどのくらいで回答がもらえますか?

     
     

A.お電話での問い合わせに関しては、当日に何らかの一次回答を行わせていただきます。メールでのお問い合わせの場合、おおよそ1営業日以内を目途にご回答できるよう努めています。
なお、パソコン製品・プリンタ製品のお問い合わせに関してはおおよそ9割はその場で回答しております。サーバー製品の場合は8割程度になります。
残り1~2割は一度電話をお切りし、確認のうえ折り返しご連絡を致しております。

     
     

Q.PICではいろいろな問い合わせに回答いただけるようですが、逆にPICでは回答できない内容は何がありますか?

     
     

A.下記をご参考になさってください。

PICで回答可能なお問い合わせ内容 PICでは回答できないお問い合わせ内容
製品スペック 導入関連(サイジング等)
保守保証 個別保守
製品定価 他社アプリケーション仕様
構成 3rdパーティ製品仕様
構成確認 サポート外構成
ソリューション(他部署エスカレーション) お見積
CM関連 発売前製品情報
  購入後製品関連
  納期
  販売店紹介
     
     

Q.ありがとうございました。
それでは最後に、パートナー様へのメッセージをお願いできますか。

     
     

A.PICは更なるサービスの向上を目指して、製品知識のアップデート、スキル研鑽に努め、応対品質を維持してまいります。様々なお問い合わせ内容に対応できる総合窓口として、パートナー様のビジネスのサポートをさせて頂けるよう頑張りますので、お気軽にお問い合わせ下さい!

     

担当者からのコメント
HPパートナー・インフォメーションセンターは、パートナー様がHP製品を安心してご販売いただく環境作りのお手伝いを目指しております。
お問い合わせいただいた内容に、迅速かつ正確にご回答をするのはもちろんの事、パートナーの皆様に有益な情報提供ができるよう、心がけてまいります。

原田 奈々子
パーソナルシステムズ事業統括
ボリュームオペレーションズ本部
ボリュームダイレクトオペレーションズ部

HP Partner News 2012年3月27日号 特集記事]
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