お客様サポートページが大幅リニューアル!
「HPサポートセンター」

お客様サポートページが大幅リニューアル!「HPサポートセンター」 タイトルイメージ   お客様サポートページが大幅リニューアル!「HPサポートセンター」 タイトルイメージ

HPサポートサイトの運営管理をしております、Eソリューション部の青木と申します。先ごろお客様サポートページである、「HPサポートセンター」がより便利で使いやすく、ページリニューアルいたしました。 これまでサポートサイトの存在をご存じなかった方もいらっしゃるかと思いますが、今回のリニューアルにおける改善ポイントや新サービスについてご紹介いたします。

欲しいサポート情報が、簡単スピーディーに検索可能

HPサポートセンターでは検索機能を大幅に強化しています。製品名を入力するだけでドライバー、製品マニュアル、製品に関する重要な問題や、利用数が多いドキュメントといった各種製品サポート情報を、一度に抽出出来るようになりました。

例として「HP Compaq 6005 Pro SF Desktop PC」の各種情報を入手する流れをご説明しましょう。

Intel® Xeon® 5600 Series

HPサポートセンターへアクセスしてください。HP製品の検索ボックスに製品名の一部を(例えば6005などと)入れてみます。


リターンキーを押すと製品名に「6005」が入っている製品が複数表示されますが、その中から該当する製品をクリックすると、右の通り製品に関連するサポート情報がまとめて表示されます。このように以前よりも簡単スピーディーに検索、抽出できるようになりました。

さらには、ドライバーやソフトウェアをダウンロードする際の待ち時間も、これまでの約4分の1に改善されておりますので、ぜひ積極的にご利用下さい。

        検索イメージ

※HPトップページからのアクセス方法について
日本HPトップページ→右上の「サポート&ドライバー」をクリック→右ナビの「HPビジネスカスタマサポート*」をクリック→「HPサポートセンター」

*現在システム移行期につき、旧名称が表記されています。移行後は「HPサポートセンター」に変更されます。

英文掲載情報も日本語化

グローバルで発行されたFAQ情報や改定履歴などのドライバー情報は、これまでオリジナルの英文にてご提供していたためご不便をおかけしておりましたが、今回のリニューアルで以下のページのように日本語化しております。 尚、システムの都合により、一部には未だ英語で表示される部分がございますが、全ページの日本語化を推進していますのでご了承の程お願いいたします。

英文オリジナルページ

左記日本語化ページ

チャットによる新サポートをスタート!

また、新たなサポート手段として、チャットサポートこと「アクティブ・チャット」をスタートいたしました。サポート名の通り、お客様のちょっとした疑問をHPのエンジニアがチャットによってリアルタイムに解決するものです。これによって電話がつながるまで待たされることもなくなり、リアルタイムにサポートを受けることが可能になりました。

例えば、インストール方法やPCの設定等のちょっとした疑問を即座に解決したい、といった場合につきましては、ぜひチャットサポートをご活用ください。
※営業時間:月~金曜 午前9:00~午後6:00(土、日、祝祭日、年末年始および5月1日を除く)

尚、2010年8月3日現在ではサーバー製品のみがチャットサポート対象ですが、2010年8月中旬から、いよいよPC製品及びプリンター製品でもサポートをスタートします。

チャットサポート(アクティブ・チャット)ご利用の流れ

     
      チャットサポート(アクティブ・チャット)ご利用の流れ
           

  1. HPインスタントサポート・プロフェッショナル・エディション」ページにアクセスください。
  2. 「アクティブ・チャットセッションを開始します。」リンクをクリックしてお進みください。
  3. 初回は使用許諾についての合意ページが表示されますので、お読みいただき“同意する”をクリックしてお進みください。一度ご同意いただけると次回からこのページは表示されません。
  4. アクティブ・チャットページが表示されましたら、各カテゴリを選択し、“次へ”をクリックします。(右)
  5. お使いの製品の「製品番号」と「シリアル番号」を入力し、“続行”をクリックします。
  6. お客様情報入力ページが表示されますので、お客様の個人情報を入力してください。
  7. 障害の詳細欄にお問い合わせ内容を入力いただき“送信”をクリックします。(営業時間外の場合はこの画面が表示されません)
  8. HPエンジニアとのチャットページが表示されます。担当エンジニアが確定したことをご確認後に、チャットを開始してください。(下)
    チャット開始画面
  9. メッセージ入力エリアにメッセージを入力後、“送信”をクリックします。
  10. HPエンジニアとのやりとりが終了すると、終了メッセージが表示されます。“承諾”をクリックして、チャットサポートを終了してください。

HPパートナー様へ

以上、リニューアルされたHPサポートセンターについて簡単にご紹介しましたが、サポートサイト及び、サポートサービスは今後も進化して参ります。
2011年6月にはEnterprise製品のサポートサイト「ITリソースセンター」もHPサポートセンターへ統合され、今までどこを参照すればいいのか分かりづらかったサポートサイトの入り口が1つにまとまります。

また、2012年の予定では、ユーザー登録いただくことにより、ご利用の製品が登録でき、よりお客様に必要な情報だけが表示されるようパーソナライズ機能を追加予定です。それぞれのお客様に合った、より良いサポートを提供いたします。これからも益々進化して行くHPサポートを乞うご期待ください。

     

HP Partner News 2010年8月3日号 特集記事]
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