標準保証 修理関連情報

 

 

標準保証修理受付窓口

こちらは、日本HPのサーバー、パソコン、ネットワーク、プリンタ製品の標準保証の修理受付窓口のご案内です。
HP Care Packを別途ご購入いただきサービスを受ける場合には、こちらを参照下さい。
また、ご連絡の際には、予め以下の情報をご用意下さい。

  • 製品のシリアル番号、モデル名、およびモデル番号
  • ハードウェア構成
  • ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
  • 表示されたエラー メッセージ、お客様の行った操作など
  • お問い合わせ内容の詳細
  • 保証書、または購入および/または所有を証明する書類 (修理が必要になる場合)
製品 標準保証
期間
修理受付
電話番号
修理受付
時間
受付窓口
情報
修理関連
情報
法人向け クライアントPC関連製品
デスクトップPC 製品によって異なります。
詳細
(フリーダイヤル)
0120-206-042

(携帯用)
0570-064-048
月~金曜日
9:00~17:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)
詳細 詳細
ワークステーション 3年間保証
(3年間翌営業日オンサイト、
3年間パーツ保証)
詳細
(フリーダイヤル)
0120-206-042

(携帯用)
0570-064-048
月~金曜日
9:00~17:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)
詳細 詳細
ワークステーション Zシリーズ (フリーダイヤル)
0120-206-042

(携帯用)
0570-064-048
月~金曜日
9:00~17:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)
詳細 詳細
<時間外
修理受付窓口>
(フリーダイヤル)
0120-490-420

(携帯用)
0570-064-086
月~金曜日
8:00~9:00
17:00~21:00
(日本HP指定休日を除く)

土日、祝日
8:00~21:00
(日本HP指定休日を除く)
ビジネスノートPC
タブレット
モバイルワークステーション
製品によって異なります。
詳細
(フリーダイヤル)
0120-206-042

(携帯用)
0570-064-048
<発送前>
月~土曜日
9:00~12:00
13:00~19:00

<発送後>
月~土曜日
9:00~12:00
13:00~17:30
詳細 詳細
シンクライアント 製品によって異なります。 (フリーダイヤル)
0120-206-042

(携帯用)
0570-064-048
月~金曜日
9:00~17:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)
詳細 詳細
POS 製品によって異なります。 (フリーダイヤル)
0120-206-042

(携帯用)
0570-064-048
月~金曜日
9:00~17:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)
詳細 詳細
個人向け クライアントPC関連製品
デスクトップPC 1年間保証
(1年間引取修理、1年間パーツ保証)
(フリーダイヤル)
0120-008-589

(携帯用)
0570-064-079
月~金曜日
9:00~21:00
土曜日
9:00~17:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)
詳細
ノートブックPC
タブレットPC
HP ENVY/ Pavilion/ Spectre/ Stream/ OMEN等
1年間保証
(1年間引取修理、1年間パーツ保証)
詳細
(フリーダイヤル)
0120-008-589

(携帯用)
0570-064-079
月~金曜日
9:00~21:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)

土曜日
9:00~17:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)
詳細
プリンター製品
HP Designjet、Latexプリンター 1年間無償保証
(1年間翌営業日オンサイト)
※インク、プリントヘッド等の消耗品を除く
(フリーダイヤル)
0120-742-594

(携帯用)
0570-064-454
<L2またはLatexではじまるプリンター、Designjet Z6000シリーズ>
12/30~1/30を除く360日
8:45~19:00

<Designjet 5000シリーズ>
月~金曜日
8:45~19:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)

<上記以外のDesignjetシリーズ>
月~金曜日
8:45~17:30
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)
詳細
HP LaserJet, Officejet Pro Xプリンター 1年間保証(持込修理)
その他:1年間保証
(翌営業日オンサイト)
※消耗品・補用品を除く
月~金曜日
8:45~17:30
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)
詳細
HP オールインワンプリンター/インクジェットプリンター 1年間無償保証
(良品交換と同時に不良品引取)※サプライ製品は除く
(フリーダイヤル)
0120-961-665
月~金曜日
9:00~17:00
土・日曜日
10:00~17:00
(祝日、年末年始を除く)
詳細

日本HP カスタマー・ケア・センター

カスタマー・ケア・センター/コールセンターは、ご購入後の製品の取扱い、インストレーションおよびご使用に際しての技術的なご質問にお答えする窓口です。
※ご連絡の際には以下の情報を予めご用意ください。

  • 製品のシリアル番号、モデル名、およびモデル番号
  • ハードウェア構成
  • ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
  • 表示されたエラー メッセージ、お客様の行った操作など
  • お問い合わせ内容の詳細
  • 保証書、または購入および/または所有を証明する書類 (修理が必要になる場合)
製品群 日本HP カスタマー・ケア・センター
法人向け クライアントPC製品
デスクトップ製品
ノートブック製品
ワークステーション製品
(フリーダイヤル)0120-566-589 / (携帯用)0570-064-045
受付時間:月~金曜日 9:00~21:00、土曜日:9:00~17:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)
個人向け クライアントPC製品
デスクトップPC (フリーダイヤル)0120-008-589 / (携帯用)0570-064-079
受付時間:9:00~21:00、土曜日:9:00~17:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)
日本HP カスタマー・ケアへお問い合わせください。
プリンター関連製品
プリンター製品 (フリーダイヤル)0120-961-665
受付時間:9:00~17:00、土曜日:10:00~17:00
(年末年始、祝日を除く)

HPレスキューセンター窓口(ビジネスデスクトップPC & ワークステーション / ビジネスノートブックPC / シンクライアント / モニター製品の欠品やご購入時の故障受付窓口)

製品ご購入時に付属品などの欠品があった場合や、ご購入直後(7日以内)に故障した場合のご相談を承ります。
なお、保証書、付属のソフトウェアのCDや、シリアル番号が記載されている付属ソフトウェアのユーザ登録カード類は紛失されても再発行はできません。欠品がないことを十分にご確認の上、大切に保管して下さい。

(フリーダイヤル) 0120-572-589 ※携帯からもご利用可
受付時間:月~金曜日 9:00~17:00 (祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)