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iPAQ Pocket PC導入事例

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ベルビュー市の活用事例 HP iPAQ Pocket PC
データ通信カードSierra Wireless AirCard、Infowaveアプリケーション コネクタ、およびAT&T Wireless社のワイヤレス サービスを装備したHP iPAQ Pocket PCとCompaqノートブック、タブレットPCで、電子メール、市のイントラネットおよび選定したデータベースにアクセスできるようになりました。

「HPの強力なサポートによって、当市のワイヤレスサービスを実現する能力が飛躍的に改善しました。初期導入と実装の簡単さは、私の予想を超えていました。市職員は、サービスを改善するのに必要なテクノロジーを獲得するとともに、必要なときにITサポートを受けることができました。HPとのパートナーシップは、本当に喜ぶべきことです。」(ベルビュー市、情報担当責任者、トニー・クレマー女史)
 導入の経緯『発展する都市が抱える課題と行政』
ベルビュー市はシアトルのちょうど5.5Km(3マイル)東に存在し、117,000人の住人と、労働者の昼間人口121,000人を抱えるワシントン州で5番目に大きな市です。過去20年間に、ベルビューは、ベッドタウン・コミュニティから主要なビジネスセンターおよび小売センターに進化しました。

同市の成長によって、建設プロジェクトの許可や発行に検査に関する困難なサービス上の問題が発生しました。ベルビュー市の建築許可の申請、発行、追跡用の効率的なイントラネット・ベース・システムは、検査官がオフィス内にいるときには十分に機能していましたが、オフィスを出て現場にいるときはシステムにアクセスできない状況でした。

こうした状況から、時として作業プロセスの進行が遅れることもありました。検査官は、ビルディングで適切な許可なしに電気の配線が行われているのを発見すると、訂正の指示を発行します。すると、建築主は、許可を取りに市役所まで車で戻る必要がありました。2回目の検査を請求した後で建築主は、検査官が到着するのを待たなければなりませんでした。そして検査を実行した後で検査官は、レポートを提出するためにオフィスまで戻る必要がありました。

ベルビュー市に限らず米国市民は、より高度なコミュニティ サービスと市民情報へのアクセスの改善を望んでいますが、逼迫する国家財政により、各レベルの地方行政府に財政上の厳しい制約が課されています。この課題に対して、ワシントン州ベルビュー市では、従来のサービス提供システムの窓口を一元化(single-point-of-contact)するモデルに改変して、市民や企業に優れたコミュニティ・サービスを効率良く提供するとともに、重要な情報の流れを効率化しました。
 モバイル化が解決の鍵を握っていた
ベルビュー市の情報担当責任者であるトニー・クレマー女史は、ワイヤレスを活用したモバイル化によって、この作業プロセスを合理化できることを知っていました。また、市のバックエンド システムにリアルタイムでリモート アクセスできれば、他のサービス提供システムも恩恵を受けることができます。さらに、ワイヤレスのモバイル性をサポートするテクノロジー ソリューションによって、さらに膨大な課題を解決できる鍵がありました。 彼女は次のように説明します。

「大きな地震が直撃したり、全市が停電したりするような場合には、いったい何が起きるのでしょうか。重大な事態からコミュニティの復旧を支援するためには、定時で閉店してしまうサービスではなく、週末も含めて毎日24時間営業するサービスを提供する必要がありました」 このような目標を心において、ベルビュー市の職員は、市のテクノロジー ポートフォリオにワイヤレス機能を追加する方法を開拓することに同意しました。
 導入のメリット『HPをテクノロジー パートナーに選ぶ』
ベルビュー市職員は、現実的な業務上の問題の解決や、資産をより有効に使用する方法、およびサービスを提供する職員と利用者により緊密な関係を提供する方法に注目していました。

「移動時間の短縮や、確認のためにオフィスに電話を掛けて、オフィス内の作業員が必要な情報を探している待ち時間を短縮するために、現場の作業員がリアルタイムでデータにアクセスできる環境が理想でした。後からとか明日にではなく、出先ですぐに職員が顧客の質問に答え、要求を処理し、実際に直接的なサービスを提供したいと思っていました」(クレマー女史)

そしてベルビュー市は、同市のテクノロジー投資の価値を最大にするため、HPをパートナーに選びました。クレマー女史は、テクノロジー リーダーをパートナーにすることの価値を理解していました。また、HPが同市の業務を理解していること、および同市に合わせたソリューションの構築のために彼女のスタッフと働きたいと望んでいることに感謝していました。

「私たちは、長期にわたるリレーションシップの構築に興味を持つ企業、およびパートナーシップとは何かを理解する企業、という2つの特徴を持つ企業を探していました。私たちは製品とサービスを必要としています。しかし、それだけではなく、製品とサービスを開発する方法について私たちの意見を取り入れて、長期にわたる業務上のニーズを満足する必要があります」(クレマー女史) HPは、Infowave Software社、AT&T Wireless社およびSierra Wireless社の3社のパートナーと緊密な共同作業を行い、HPの構想を展開することで同市を支援しました。
 システムの概要と成果
ベルビュー市の検査官と幹部職員は、ワイヤレス モバイル用拡張パック付きのHP iPAQ Pocket PCと、ワイヤレス テクノロジーに対応したマルチベイ搭載のHPノートブックを装備しました。現在、彼らは、InfowaveのWireless Business Engineとアプリケーション コネクタの製品群を通して、電子メール、同市のイントラネット、および選定したデータベースにインタラクティブにアクセスできます。

ハンドヘルドPCとノートブックPCは、完全なワイヤレス アクセスを可能にするデータ通信カードSierra Wireless AirCard 300またはAirCard 710を外装しています。ワイヤレスGSM/GPRSサービスは、AT&T Wireless社によって提供されています。

ベルビュー市の構想は、今日、米国の各市の中で最も総合的なワイヤレス導入だと考えられます。 「この新しいテクノロジーによって、ほんの2〜3年前までは不可能だったサービスを市民に提供できます。」(ベルビュー市の管理職、スティーブ・サルコツィ氏)

導入の初期段階では、建築検査官と安全性検査官がHP iPAQ Pocket PCを使用しました。現在では、検査官が検査の場所に到着すると、モバイルでログインして、これから検査するジョブを十分に把握します。このことは、建築主や建築企業が、検査に関する情報を数日内ではなく数時間内に入手できることにつながり時間と費用を節約します。

また火災検査官は、作業をペーパーレスで実行できるよう設計された別のアプリケーションをテストしています。火災検査官は、HPのCompaqノートブック コンピュータとCompaq Tablet PCを使用することにより、建築検査官と同じ利点を報告しています。

一方、サルコツィ氏やクレマー女史などの多忙な役員は、会議中でも、自分のiPAQハンドヘルドやCompaqノートブックを使用して、予定表を管理したり、電子メールにアクセスしたり、また市のデータベースにアクセスして情報を入手しています。また、Tablet PCにメモを取ったり、他の関係者にその場で情報をメールします。

「初期効果で、モバイルソリューションによって、古い作業プロセスでの遅延や停止時間を排除でき、またサービス提供チェーンを正しく合理化できることが示されましたHP、Sierra、InfowaveおよびAT&Tとのパートナーシップによって、既に存在するリソースでより多くのことを実行できるようになりました」(クレマー女史)
 今後の予定『今後の目標はBluetooth対応のワイヤレスデバイスの充実』
次の段階では、建築検査官がHPのワイヤレス プリンタを採用する予定です。これらのBluetooth対応デバイスはバッテリで動作するので、検査官が即座に報告書を作成して、作業現場で建築企業に手渡すことができます。

この構想のもう1つの段階として、公共の安全性への対応があります。その目標は、ベルビューの警察官が、共有データベースの情報に迅速にアクセスして、別の法律執行官に情報を迅速に転送できるようにすることです。

その概要について、クレマー女史は論理的に説明します。
「学校の事務員から、見知らぬ人が校庭から子供をさらって行った、と連絡があったと想定してください。その事務員が犯人の身なりや車、ナンバープレートなどを説明することができ、その情報を生かすことができる人にリアルタイムで伝達できれば、その成果は絶大だと思います。このテクノロジーは、多くのレベルで市民に影響を与えますが、結局のところ、市民の命より大切なものはありません」

大きな緊急事態が発生した場合、既定の通信を緊急対応ラジオ周波数システムからワイヤレス システムに振り変えることができます。
「地震や猛烈な嵐の後では、数百の職員が現場で市サービスの復旧や設備の回収、市民の援護などを行っています。彼らがワイヤレスで情報を中継でき、指示を受け取ることができれば、より重要な通信のために、緊急応答ラジオ周波数を空けておくことができます。」(クレマー女史)
 HPの選択に満足し今後も信頼関係を強化していく
ベルビュー市のシステム管理者は、HPを高く評価しています。なぜなら、HPは従来のサプライ チェーンの役割を超えたいと考えている企業であり、また実際にそれを実現できる企業だと評価しているからです。したがって、このような最先端のプロジェクトでは理想的なパートナーとなります。 「HPのハードウェアは優秀ですが、HPはハードウェア以上のものも提供します。喜んでリスクを取る企業であり、柔軟なビジネス モデルを持っているので、私たちは、お互いのニーズを満たすよう作業することができます。HPは、プランニングを正しく実現する点において、確固たるパートナーです。」(クレマー女史)
プロジェクトの新しい段階は、まだ完全には展開されていませんが、ベルビュー市の職員は、HPが提供した多大なサポートを喜んでいます。
 お客様の概略
米国本社: ワシントン州、ベルビュー市
創立: 1953年
従業員数: 1265人
URL: http://www.cityofbellevue.org/
主な業務: 117,000人の人口に対してコミュニティ サービスを提供する市の行政府

ソリューションの詳細
拡張パック付きのHP iPAQ Pocket PC
組み込みマルチポート モジュール付きのCompaqノートブック
HP Services
Infowave社のWireless Business Engineと、アプリケーション コネクタのスイート
Sierra Wireless AirCard 300と、AirCard 750ワイヤレス ネットワーク カード
AT&T Wireless社のワイヤレスGSM/GPRSサービス

(注)本事例で紹介されているソリューションは海外のもので、日本国内では提供できないサービスや製品を含んでいる場合がございます。予めご了承ください。
本ページに記載されている情報は取材時におけるものであり閲覧される時点で、変更されている可能性があります。予めご了承下さい。  
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