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iPAQ Pocket PC導入事例

iPAQ Pocket PC

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米国ロイヤル ソネスタ ホテルの活用事例 HP iPAQ Pocket PC
「当ホテルは、ケンブリッジにあります。MITの通りです。したがって、ハイテク、バイオテク世界の城壁に囲まれています。ハイテク ホテルになる機会を手にする最も良い方法は、最新のハイテク ソリューションを採用し続けることです。」(リー・ジュリアーノ女史)

ロイヤル ソネスタ ホテル ボストンは、長く芸術に関与してきたことで広く知られています。チャールズ川の畔に建つ400室のこの豪華なホテルは、また最新のテクノロジーを駆使してお客様の満足度を向上させていることでも知られています。

お客様が80区画にのぼる傑出したパブリック アート ギャラリーを楽しめるように、同ホテルは、最近HPとNewbury Networksのワイヤレス テクノロジーを採用して、ディスプレイで各アートを補完するインタラクティブ ワイヤレス ハンドヘルド アート ツアーを作成しました。
 導入の経緯『MITの通りにある芸術に造詣の深いホテル』
ロイヤル ソネスタ ホテル ボストンには、クラエス・オールデンバーグ(Claes Oldenburg)、ナタリー・アルパ(Natalie Alper)、アンディ・ウォーホル(Andy Warhol)、ジャン・ディベッツ(Jan Dibbets)、ロバート・メイプルソープ(Robert Mapplethorpe)、ジョナサン ボロフスキー(Jonathan Borofsky)などの芸術家による絵画、彫刻、デッサン、版画が600点以上も展示されています。これらの芸術は、このホテルに固有の特徴を形作っており、また地方の芸術家の業績に焦点を当てることによって周囲の地域社会も反映しています。

「私たちは、同時代の芸術に一方ならぬ思い入れを持っています。」とロイヤル ソネスタ ホテル ボストン、公共関係マネージャのローリー・ジュリアーノは語ります。この思い入れは、Sonesta International Hotels Corporationの24のホテルとリゾート、3隻のクルーズ船舶のすべてに及んでいます。
「私たちは、自己の利益だけを追求するのではなく、常に芸術に注意を払うよう努力しています。同時に、ロイヤル ソネスタ ホテル ボストンをハイテク ホテルに仕上げて行きます。」(ジュリアーノ女史)

同ホテルは、ケンブリッジのMIT通りにあります。そこはハイテクとバイオテクの中心地ともいえる土地です。こうした背景から、同ホテルではすべての客室からインターネット アクセスが可能で、400室のうち200室とホテルの1階と2階のフロア全体でワイヤレス アクセスも提供しています。

「ハイテク ホテルになる機会を手にする最も良い方法は、使用できる最新のハイテク ソリューションを採用し続けることです。」(ジュリアーノ女史)
 システム『顧客サービスの付加価値を増大させる取り組み』
ワイヤレス ローカル エリア ネットワーク(WLAN)に特化したソフトウェア ソリューション プロバイダで、HPの優良なパートナーであるNewbury Networks Inc.は、同ホテルに対して、同社のワイヤレス機能を使用して顧客サービスの付加価値を増大させ、情報へのアクセスを促進し、ロイヤル ソネスタの滞在環境を高度化する提案を行いました。

「アート コレクションを展示した1階と2階のパブリック フロアで何が可能かという提案は、論理的な段階を踏んでいるように感じました。その時、私たちはオーディオ モジュールを捜しており、ギャラリーの地図を持って歩き回っていました。」(ジュリアーノ女史)

Newburyは、HP iPAQ Pocket PCが、802.11ベースWLAN上でLEN(Location-Enabled Network™)を使用する同社のLocaleServer™ ソリューションに完璧に対応する製品であることを示しました。

「その優れたパフォーマンスを知っていたこと、優れた操作性やカラー液晶画面の美しさなどソネスタがアート ツアー用に求めていた外観を持っていたことから、HP iPAQ Pocket PCは、私たちの最初のハンドヘルドとなりました。」(ジュリアーノ女史)

また、オープンな業界標準対応のプラットフォームであることから、HPハンドヘルドは、Newburyのソリューションと簡単に統合化できました。
 導入のメリット『優れたナビゲーションを実現したHP iPAQ Pocket PC』
「HP iPAQ Pocket PCによるモバイル パーソナル ツアーは、ホテルのお客様にとって、洗練された魅力的なモバイル環境です。現在、お客様は、気ままにコレクションをスクロールして、最も気に入った芸術作品の前で止まって鑑賞しています。」(ジュリアーノ女史)

Newburyワイヤレス ネットワーク ソフトウェアは、ワイヤレス アクセス ポイントとギャラリー内のユーザの位置に基づいて、HP iPAQ Pocket PCの画面にギャラリーのイメージと情報を送信します。

画面上には、ユーザが眺めている特定の作品に対応した、芸術家の名前、作品のタイトル、作品の逸話などが表示されます。

ジュリアーノ女史によれば、
「直感的なHP iPAQ Pocket PCは、お客様が簡単に使用できます。ホテルの従業員は非常に多忙ですが、日々の業務の中で、iPAQがどのようなものかお客様に説明するのに全く問題を感じていません。そのソフトウェアが優れた機能を示したこと、またこのモバイル パーソナル ツアーを新しいレベルに引き上げたことから、HPとNewburyは、当ホテルにとって優れたソリューションを提供してくれました。」(ジュリアーノ女史)
 顧客に最高のソリューションを提供するHP
Newbury Network、マーケッティング担当副社長、チャック・コンリー氏は、HPに対して次のように評価しています。
「HPは、当社の顧客に最高のプライス パフォーマンスのソリューションを提供してくれます。HPのソリューションでは、私たちが見た他のどの製品よりも優れたパフォーマンスでアプリケーションが動作しました。さらに、そのスケーラビリティが重要です。当社は、小規模および大規模なエンタープライズに提供できるソリューションを必要としています。」

「iPAQ Pocket PCは、当社のお客様への提案にとって、標準というよりも、ほとんど必須の構成要素です。当社のソリューションのサポートに必要なことをすべて実行してくれます。処理速度は高速であり、ワイヤレス接続をサポートし、さらに実用性から画像の品質、そしてデザインに至るまで、本当に優れたユーザ環境を提供してくれます。」(コンリー氏)

「HPのソリューションは定評があり、現場で実証されると共にHPの名前に裏打ちされています。お客様は、この分野の最先端企業の装置を使用していることを知っています。」(コンリー氏)
 芸術に対する投資の価値を最大化
信頼性の高いHPとNewbury社のテクノロジーによって、ロイヤル ソネスタ ホテル ボストンでは顧客がユニークなもてなしを楽しめるようになりました。その結果、同ホテルは、芸術に対する投資の価値を最大にし、そのワイヤレス インフラストラクチャの価値を増大させました。

「芸術作品の裏にある物語を、お客様やスタッフにより良く説明できるようになりました。ロビーは、ジョナサン・ボロフスキーの芸術作品で統一し、天井からフォームコアでできた『Flying Man with Briefcase No. 2816955』と呼ばれる作品が、ブリーフケースを持つ男のシルエットでぶら下がっています。これまでは各作品の要素について、多くの質問と誤った説明を聞いてきました。現在、すべてのスタッフが質問に答えることができ、また芸術作品と芸術家について本当の説明を行うツアーを紹介できます。」(ジュリアーノ女史)

「私たちは、このワイヤレス ツアーは、当ホテルを最高レベルに引き上げる、アートとテクノロジーの素晴らしい融合だと思っています。お客様は、知的に洗練されたテクノロジー主導の環境から大きな恩恵を受けています。」ジュリアーノ女史)
 さらなる円滑なコミュニケーションを目指して
ロイヤル ソネスタは、メンテナンス部門とセキュリティ部門用のワイヤレス通信機能を拡張する計画を考えています。ジュリアーノ女史は、HP iPAQ Pocket PCとNewburyのワイヤレス ネットワーク ソリューションを使用することで、同ホテルが現在使用している双方向無線通信よりも高い機能を実現できる、と考えています。

「HPのユニットは、従来の無線システムの半額です。また、ワイヤレス ソリューションは、ノイズの大きな無線では不可能な情報伝達の手段を提供してくれます。たとえば、トイレが詰まったというメッセージは、ウェディング レセプション中に無線で流したくはありません。」(ジュリアーノ女史)

「また、部門間において、現在使用している双方向無線よりも円滑なコミュニケーションの機会を提供できます。」(ジュリアーノ女史)

スタッフは、LEN(Location-Enabled Network™)を使用して、ホテルの宿泊客リストにリアルタイムでアクセスし、お客様に安全かつ確実な宿泊環境を保証していく考えです。
 お客様の概略
企業: Sonesta International Hotels Corporation
米国本社: マサチューセッツ州、ボストン
創立: 1945年
従業員数: 世界全体で3,000人
主な業務: 目的地に対応したホテルの施設提供とクルーズ客船サービス

パートナー名: Newbury Networks, Inc.
米国本社: マサチューセッツ州、ボストン
創立: 2001年
主な業務: 802.11ベースのLEN(Location-Enabled Network™)ソリューションの、最初で唯一のサプライヤ。LocaleServer™ソフトウェア プラットフォームによって、大学、美術館、宿泊施設、およびその他の組織が、場所ごとにワイヤレス ローカル エリア ネットワーク(WLAN)を管理

ソリューションの構成
HP iPAQ Pocket PC
HPワイヤレス アクセス ポイント(Wireless Access Points)
Newbury Networks Inc.のLocaleServer
802.11ベースWLAN用のNewbury NetworksのLEN(Location-Enabled Network)

(注)本事例で紹介されているソリューションは海外のもので、日本国内では提供できないサービスや製品を含んでいる場合がございます。予めご了承ください。
本ページに記載されている情報は取材時におけるものであり閲覧される時点で、変更されている可能性があります。予めご了承下さい。  
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