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HPネットワーク製品の保証がグレードアップします!

2013年10月1日以降にご購入いただきましたHPネットワーク製品(キャンパスネットワーク向け製品)から新しい製品保証が適用されます。
従来有償で提供しておりました3年間(製品により1年間) 24時間x7日の電話受付による技術サポートを、標準の製品保証に追加することとなりました。
初期設定やトラブルシューティングを無償でいつでも受けることができるため、急な作業やトラブルの際にもお客様のビジネスニーズに応じた対応が可能となります。

標準の製品保証の変更点

製品群 ハードウェア
保証
ソフトウェア
保証
現在 2013年10月1日以降の新保証
技術サポート
9:00-21:00x平日
電話受付
技術サポート
24x7
電話受付
技術サポート
9:00-21:00x平日
電話受付
キャンパス
ネットワーク
製品
ライフタイム ライフタイム ライフタイム 3年間 4年目以降
3年間(1年間* 3年間(1年間* なし
1年間 ライフタイム 1年間 1年間 なし
1年間 1年間

新しい製品保証についての詳細はこちら PDF

1.HPネットワーク製品の「ライフタイム保証」

HPネットワーク製品は、HPの誇る高い品質と信頼性に基づき、業界をリードし比類の無い「真のライフタイム保証」を提供しています。
このライフタイム保証により、ITインフラ構築のために不可欠である総所有コスト(TCO)削減、および無駄な工数を軽減します。

  • ライフタイム保証はHPネットワーク製品に付随する製品保証で、保有されている限り故障時の無償交換サービスを行います。
  • 故障時には、交換製品の先送りを行います。
  • 部品交換費用が一切かからないため、総所有コスト(TCO)も大幅に削減可能です。
  • 対象製品: ボックス型スイッチ、一部のシャーシ型スイッチ、一部のモジュール詳細は
    下記にてご確認ください。
    HPネットワーク製品の保証とサポート PDF
    クイックリファレンス[英語]
    HPネットワーク製品保証 FAQ PDF

※ なお、保証ならびにサポートに際しましては、ファームウェアを最新にしていただくことが必要となる場合がございますのでご注意ください。

2.Webによる無料サポート

HPでは、HPネットワーク Webサイト(www.hp.com/jp/hpn)上で製品の総合的情報を掲載した資料、技術文書、リリース・ノート、FAQ集などを公開しています。サイトには常に最新の情報が掲載されていますので、お客様には必要な時にサイトにアクセスし目的の情報をご覧いただけます。
  • 無料ソフトウェア・アップデート
  • ソフトウェアの新規リリースを事前に電子メールでご連絡
  • 電子メールによる製品の技術サポート

3.電話による無料支援サービス

HPでは、世界各地のカスタマー・ケア・センターにて、HPネットワーク製品に関する無料電話支援をご提供しています。

ネットワーク ご質問と修理受付のご案内

お客様サポート電話窓口混雑状況


サポート窓口

標準技術サポート 24x7技術サポート
受付営業時間 月曜日〜金曜日 9:00〜21:00
祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く
平日夜間 21:00〜翌9:00
土日及び祝日 終日
固定電話、PHSの場合 0120-101-589 0120-065-591
IP電話、携帯電話などの場合 0570-064-235 0570-064-732
音声ガイダンス “5”(ネットワーク製品) “2”(ネットワーク製品)
新しい製品保証 で提供される”24x7 技術サポート”問合せ窓口は、標準技術サポートのHPカスタマーケアーセンター(通称:CCC)と異なりますのでご注意下さい。
なお、コール受付に際して、“24x7 技術サポート”対象製品のご確認と対象ネットワーク製品の製品名、シリアル番号を事前にお調べの上、弊社、受付窓口までお申し付け下さい。

適切なご案内をするために、お問い合わせの際には以下の情報を予めご用意ください。

  • 製品のシリアル番号、モデル名、およびモデル番号
  • ハードウェア構成・ ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
  • 表示されたエラー メッセージ、お客様の行った操作など
  • お問い合わせ内容の詳細
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