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TC 1000 導入事例

Brierley&Partners社の活用事例

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コンサルティング・エージェンシー Brierley & Partners社の活用事例 Compaq Tablet PC TC1000
Brierley & Partners社はダラスに本拠を置く従業員250名の企業で、Sony、Hilton Hotels、Hertz、Epson、Nokia、Vail Resortsなど、大企業向けの顧客ロイヤリティ・プログラム(customer loyalty programs)を開発し管理しています。同社は、HPおよびSwordfish Technologies LLCと協力して、顧客が要求する数千のトランザクションを処理し格納するために必要な10台以上のHP ProLiant 360 DLサーバとHP StorageWorks EMA 8000システムを採用してきました。同社社長のミッキー・ヒューストン氏は、HP Compaq Tablet PC導入の成果を次のように評価しています。 「HP Compaq Tablet PCがオフィス内でのモバイル性を向上した結果、社員はより多くの仕事をこなせるようになりました。私自身も生産性が10%から15%も向上しました」−− Brierley & Partners社、ミッキー・ヒューストン氏 自らが利用した成果から、ヒューストン氏は個人的な生産性を向上させるうえで、HPが提供するHP Compaq Tablet PC TC1000の能力を信頼し、同社のクライアントと顧客を緊密化するうえでも、タブレットPCの潜在能力に大きな期待を抱くようになりました。

  導入の背景『多忙な業務を効率よくこなすためには』

Brierley & Partners社の発展のためには、ヒューストン氏をはじめとした社員が常にネットワークにアクセスできて、効率よく利用できることが重要でした。多忙なスタッフやヒューストン氏は、外出中やオフィス内を移動中であるかに関係なく、あるいは家庭に居るときでも、任意の場所からネットワークにアクセスできる信頼性の高いコンピューティングデバイスを必要としていました。中小企業では、個人の生産性向上は、コア ビジネス活動にかける時間の増加に繋がるので特に重要です。そこでBrierley社内では、無線LANによるアクセス環境を整備していました。そしてヒューストン氏は、HP Compaq Tablet PCが最適なデバイスであると考え、最初に自分で確認したのです。

「デスクを超えた使用感覚を手に入れたかったのです。もちろん、デスクに居るときは、Wi-FiとTablet PCが共に本当に良く機能します。しかし、Tablet PCを持って歩き回っているときには、この2つはどの程度有効なのか確かめたかったのです」

  TabletPCへの高い評価

ヒューストン氏とBrierleyの技術者たちは、Tablet PCに対して独自の研究調査を開始しました。

「私の経験によれば、HP Compaq Tablet PCは非常に簡単に無線LANに接続できます。その能力は非常に優れており、ワイヤレスに移行してもバッテリ消費は大きくは変わりません。」
無線LAN利用におけるアクセスの快適さとバッテリ消費の低さをヒューストン氏は評価しています。

「ディスプレイは部屋の明暗に関わらずとても見やすくて、、手書き認識は、私が今まで使ってきたデバイスの中では最高です。最初は懐疑的でしたが、スタイラスで文章を書く方法は、思いがけない驚きであることが分かりました。」
画面の視認性の高さと手書き認識の精度についても満足しています。 「ノートを取る機能が、大きな助けとなります。私は、会議中によくTablet PCでノートを取り、後で作業時にそのノートを参照します。ワープロでの作業でも、またExcelのスプレッドシートでも、情報をそのまま使用できます。」

ヒューストン氏によれば、Tablet PCの利用はとても簡単で、Wordのドキュメントにもキーボードから入力する代わりに、手書き入力を使うようになったといいます。もしも、キーボードを使用したい場合には、手書きパッドとキーボードを切り替えて活用しています。さらにドッキング ステーションを使えば、本格的なタイピングにも利用できます。

「一日中会議があるので、ある場所から別の場所に移動する場合にも、HP Compaq Tablet PCを持ち歩いています。このモバイル性によって、より多くの仕事を行う機会が得られました。」ヒューストン氏は自宅にも無線LANにアクセスできるシステムを構築していて、自宅からもTablet PCを使用してビジネスを行っています。「モバイルとしての活用は、私にとって本当に重要です。Tablet PCは、他のネットワークに非常によく繋がり、全体として、HP Compaq Tablet PCは、極めてコストパフォーマンスの良い実際に"使える"コンピュータだと実感しています」

  Tablet PCがもたらす高い生産性と選択の理由

ヒューストン氏は、HP Compaq Tablet PCのおかげで、その生産性が 10% から 15% 向上したと語っています。

「1日の時間の大部分を、他人とのやり取りにあてているので、自分の業務を行う時間を見つけなればなりません。Tablet PCによって、限られた時間の中でより生産性の高い業務を処理できるようになりました」

今では、自宅で電子メールや一般業務をTablet PCで処理するだけではなく、出張や旅行先でも機内やホテルの部屋でも「紙のタブレットのように」快適かつ直感的に使用しているといいます。

HPは偉大なエンジニアリング企業です」ヒューストン氏は、EDSとErnst & Youngにおいて、HP製品とCompaq製品を過去20年近く使用してきました。その経験から、現在のHPに大きな信頼を置いています。

「ProLiantサーバ製品は、非常に信頼性の高い堅固なデバイスです。またHPのデスクトップ製品は、高度に機能する工学的に優れたデバイスであり、プリンタはとても頑丈です。そして私たちは、その特徴と機能からHP iPAQ Pocket PCを好んで使用しています。

ヒューストン氏は、他のタブレットPCも調べてみましたが、次の2つの理由でHP Compaq Tablet PC TC1000に決定しました。「1つはHP/Compaqの名前であり、高品質デバイスに対する高い信頼性です。2つ目は、コンパクトなサイズです。この製品であれば、私たちのお客様が使いやすいと判断したのです。」

 自らの経験を顧客にも提供する

ヒューストン氏は、自社の顧客ロイヤリティ・プログラムをサポートするためにTablet PCを活用することに大きな魅力を感じています。。彼は、Tablet PCがビジネスを拡大すると予測しています。Brierley社では、iPAQハンドヘルドとTablet PCの両方で、これらの顧客ロイヤリティ・プログラムを利用できるアプリケーションの開発を検討しています。

「たとえば、ホテル チェーンでの利用では、Tablet PCを持つ顧客が敷地内に入って無線LAN接続が検出されたら、すぐに歓迎の電子メールとチェックイン情報が送信されるとか、宿泊客が、食事をワイヤレスでリアルタイムに注文したり、チェックアウト時間の延長など特殊なサービスを要求できる機会を提供できると考えています。

ヒューストン氏は、この種のアプリケーションでは、Tablet PCとiPAQハンドヘルドが使いやすさによって偉大なツールになると信じています。

「ワイヤレス テクノロジーによって、LANケーブルを使用しなくても接続を維持する自由が与えられます。2〜3年前まで電子メールを使用する人は20%でしたが、現在は80%にのぼっています。無線LANを採用すると、顧客ロイヤリティ・プログラムでTablet PCテクノロジーを活用して、顧客に対して特殊な対処や対応を行うことができます。Brierley & Partnersでは、既に潜在的な可能性について研究を行っており、将来に大きな希望を抱いています。」

  顧客紹介

業種 サービス業 コンサルティング会社
Web URL http://www.brierley.com/日本HP外のウェブサイトへ
主な業務 CRM、企業向け顧客定着ローヤリティプログラムの設計、システムインテグレーション
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