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HP Designjet L25500用のインクカートリッジHP789インクカートリッジにおきまして、内蔵されているICチップの製造上の不具合によりプリンターに取り付けた際に認識しないという不具合が一部発生する可能性があることが判明いたしました。
問題のあるICチップを使用しているカートリッジは日本向けに出荷された特定の期間に製造された内の一部のみのものであり、対象期間以外の製品は問題なくご使用いただけます。また、対象期間でも現在ご使用いただけている状態でしたら、そのままお使いください。
ご愛用いただいてるお客様には大変ご迷惑、ご心配をおかけいたしました事に心からお詫び申し上げます。
本件に関しまして弊社としましては、「HP789インクカートリッジの交換プログラム」を開始いたしますと同時に、お問合わせと交換のご依頼の窓口を開設いたします。
本窓口でお客様がお持ちの不具合対象保証期限のインクカートリッジで、プリンターに取り付けていただいた際に認識しないカートリッジが有りましたら無償で交換させていただきます。 |
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| 対象製品 |
製品名 |
| CH615A |
HP789 Latexインクカートリッジ ブラック |
| CH616A |
HP789 Latexインクカートリッジ シアン |
| CH617A |
HP789 Latexインクカートリッジ マゼンタ |
| CH618A |
HP789 Latexインクカートリッジ イエロー |
| CH619A |
HP789 Latexインクカートリッジ Ｌシアン |
| CH620A |
HP789 Latexインクカートリッジ Ｌマゼンタ |
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保証期限が2013年4月27日〜2013年9月6日となっている製品となります。
インク保証期限の記載箇所は以下の画像をご参照ください。
※表示は日・月・年の順で表示されています。 |
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お問い合わせ、交換依頼窓口 |
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日本HPカスタマーケア・センター
フリーダイヤル：0120-742-594
IP電話、携帯などの場合：0570-064-454
お問い合わせ営業時間：
月曜日〜金曜日9:00〜17:30
※祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く
※本件に関するお問い合わせ時には「HP789インクカートリッジ交換プログラムの件」とお伝えいただきますとスムーズに対応いただけますのでご協力お願いいたします。 |
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HP Designjet L25500におきまして、使用しておりますパーツの一部に製造上の不具合により破損しプリントが出来なくなる恐れが有りますので予めお知らせいたします。
本パーツはプリンター内部のキャリッジを駆動するためのベルトを支える滑車で「プーリー」と呼ばれるパーツです。破損した場合はプリンターが動作せずプリント出来なくなります。
ご愛用いただいてるお客様には大変ご心配、ご迷惑をおかけいたしました事に心からお詫び申し上げます。
本件に関しまして弊社としましては、該当シリアル製品に対して無償で該当パーツの交換をいたします。
交換のご依頼は、下記の弊社カスタマーケア・センターにて予約をお受けいたしますのでお手数ですが、ご連絡をお願いいたします。 |
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シリアルナンバー起首の4ケタが以下の4文字で始まるものが対象です。
MY0Bｘｘｘｘｘｘｘ
MY0Cｘｘｘｘｘｘｘ
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詳しくは販売店様または、下記までお問い合わせください。
日本HPカスタマーケア・センター
フリーダイヤル：0120-742-594
携帯/IP電話等の場合：0570-064-454
お問い合わせ営業時間：
月曜日〜金曜日9:00〜17:30
※祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く
ご注意
作業予定日としては交換作業ご依頼後、1週間後を目安として、ご相談の上、作業日を調整させていただきますので予めご了承ください。
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