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日本ヒューレット・パッカード株式会社
グローバルデリバリ統括本部 サポートデリバリ本部
エンタープライズソリューション本部 ソフトウェアリモートサポート二部
諸橋 渉 氏 |
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| この連載では、私、井上真花が日本HPと日本オラクルのアライアンス関係者にお話を伺って、HP IntegrityサーバとOracle Databaseの共同プロモーションにまつわる舞台裏やそれを支えている方々の業務、そして人となりなど、かかわっている業務から苦労話までを読者の皆様にお伝えしていきます。第3回に登場していただくのは、八王子にあるレスポンスセンタでお仕事をされているレスポンスセンタ・エンジニア、諸橋渉さん。今回の取材では、諸橋さんのお話を伺いながら、日本HPと日本オラクルの信頼を支えている縁の下の力持ち的な存在であるレスポンスセンタ・エンジニアの実情に迫りたいと思います。 |
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インタビュアー：井上真花 |
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有限会社マイカ代表取締役。しかし、本業は経営者というよりライター。東京都文京区に在住。1995年にHP100LXと出会い、フリーライターとして雑誌、書籍などの執筆活動を開始し、1997年に上京して某大手出版社に入社。その後独立し、2001年に編集プロダクション「オフィスマイカ」を設立する。現在、主にIT系の新聞や雑誌、インターネットコンテンツの執筆および制作を担当している。得意分野はPCやモバイルなどコンシューマー向け製品のレビューや取材レポートだが、今回の連載をきっかけにエンタープライズの分野にも進出し、取材を通していろいろ勉強していきたいと考えている。 |
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編集部注
トラブルなどお客様からの問い合わせは、レスポンスセンタで受け付けます。レスポンスセンタでは、さまざまな製品の問い合わせに対応するため、各製品に精通したエンジニアがおり、お客様からお話を伺い、適切な担当者に割り振って問題解決にあたります。Oracle製品に関する問い合わせなら、Oracle製品に精通したエンジニアが担当します。これが一次サポートです。レスポンスセンタだけでは解決がむずかしい問題などの場合は、Oracle製品ならレスポンスセンタから日本オラクルにエレベーションされ、二次サポートとして共同で問題解決にあたります。日本HPのサポート・サービス体系について、詳しくはこちらをご覧ください。
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