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HPでは、HPの保証規定に基づき保証サービスを提供しています。保証サービスには、無償で提供している標準保証と、それを拡張する有償の追加サービス (HP Care Pack) があります。以下に、HP ProLiantサーバ製品の保証に関する概要を記載します。
- 標準保証
HPが標準で提供しているHP ProLiantサーバの製品保証は以下の通りです。
- 保証期間
製品お買い上げ日から3年間が保証期間となります（HP ProLiant 100シリーズ、ML310およびDL320などの一部製品を除きます）。各製品の保証期間およびサービス提供期間の詳細については、「サーバ製品の標準保証」を御覧ください。
- 保証期間中のサービス
- 顧客自己修理保証サービス
- 部品のみ保証サービス
- 装置交換保証サービス
- オンサイト保証サービス
各サービスの詳細については、「Worldwide
limited warranty and technical support」のJapanese (pdf)を御覧ください。
- 修理受付時間帯および修理作業時間帯
月曜日〜金曜日 9:00〜17:00（祝日、年末年始および5/1を除く）
- 保証アップグレード（HP Care Pack）
HPでは、HP製品に関する様々なサービスをパッケージ化し、製品のオプションと同じように型番の選択で購入できる、HP Care
Packを提供しています。HP Care Packには、以下のサービスがあります。
- インストレーションサービス
HP ProLiantサーバ、関連周辺機器へのハードウェア製品設置、ソフトウェア製品インストールを迅速かつ確実に行うサービスです。
- ハードウェアサービス
HP ProLiantサーバのハードウェア標準保証を拡張するサービスです。3年間の標準保証を4年間に延長するものや、対応時間帯を24時間にするサービスなどをパッケージとして用意しています。
- ソフトウェアサービス
Microsoft WindowsやLinuxといったOSのシステム管理者向け技術支援や、Microsoft Office等のユーザアプリケーション、Microsoft
SQL Server、Exchange Server等のサーバソフトウェアに関する技術的な質問に電話・FAXなどオンラインまたはオンサイトで対応するサービスです。
HP Care Packの詳細については、サービスの紹介ページを御覧ください。
- 事前予防保証について
事前予防保証とは、保証対象となる製品のECCメモリ、ハードディスク、プロセッサの障害の予兆をHPの管理ツールであるSystems
Insight Managerによって検出した場合に、保証期間内であれば、実際の故障が発生する前に無償にて交換するサービスです。これにより、計画的な予防保守が可能となり、サーバのダウンタイムを最小限に押さえることができます。HP ProLiant 300シリーズ以上とBLシリーズにおいて標準で提供されます。
- HP通報サービス（Remote Support Pack）
遠隔からインターネット経由でお客様のサーバやストレージのハードウェアイベントを常時監視するとともに、問題が発見された場合には速やかに解析を行い、重大問題の発生を未然に防ぐためのサポートを提供する無償のサービスです。HP通報サービス（RSP）はHP
ProLiant300シリーズ以上とBLシリーズにおいて利用可能です。HP通報サービス（RSP）の詳細については、「HP通報サービス（RSP）」を御覧ください。
- 保証に関する注意事項
- サードパーティ製オプションの対応について
HPでは、HP ProLiantサーバ用に豊富な純正オプションを用意しています。やむをえずサードパーティ製のオプションをHP ProLiantサーバに搭載する場合は、発売元メーカーにHP ProLiantサーバへの対応可否を確認してください。HPでは、純正以外のオプションを装着した構成でHP ProLiantサーバ本体の故障が発生した場合、保証対象外となる場合がありますので予めご了承ください。
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