HP OpenCall Software

HP OpenCall は今日の通信を支えるテクノロジを提供します。

不確かで変わりやすく、激しい競争が繰り広げられる今日の市場において、通信サービス事業者は、ビジネスを成功させるための対応を推進していく必要があります。コスト削減のためにはネットワークを統合する必要があり、柔軟性を高め、装置やネットワークの影響を受けない一貫性のあるユーザ体験を作り上げるためには、インフラストラクチャ構成要素を集約する必要があり、また、パーソナライズされた、豊富なコンテンツを作り上げるためには、絶えず革新し続ける必要があります。これらは全てオープンな標準(IP)ネットワークとIT要素をもとに構築されます。通信サービス事業者は、「トータルなお客様の体験」を理解し、プロアクティブに対応できなければなりません。HP OpenCall が、通信サービスの提供にパワーと柔軟性をもたらしITコストを削減させる、他に類を見ないソリューション・ポートフォリオ、プラットフォームそしてサービスで、これらすべてを実現します。他のベンダーがEnd-to-Endソリューションを話題にするときには、HPはもう実践に移しているのです。

通信は単なる「通話」ではなく、「トータルな体験」

通信はこの 10 年で劇的かつ革新的な変化を遂げ、今日では人も企業も、よりパーソナライズされたテクノロジやサービスを用いて、リアルタイムに対話しています。この先駆的な通信テクノロジの開発において最前線に立っているのが HP OpenCall なのです。音声やデータからゲーム、音楽、ビデオに至るまで、HP OpenCall のソリューションとプラットフォームは、通信サービス事業者の収益の増加、コスト削減、顧客ロイヤルティの向上を実現する、パーソナライズされた、豊富なコンテンツの提供を可能にします。そしてまた同時に、競争の激しい市場と要求の高い顧客に伴うリスクや不確実性を軽減します。

従来のマス・マーケットに対する手法は時代遅れ

顧客の獲得と維持に必要なコストを抑えると同時に、顧客単位の利益を向上するためには、ユーザ中心の、パーソナライズされた、豊富なコンテンツを備えたサービスを提供する必要があり、そのようなサービスを提供するためには、独自仕様の柔軟性の低いインフラストラクチャを、より機動的なIPベースのインフラストラクチャに切り替えていく必要があります。HP OpenCall は、統合、集約、革新の3つの柱からなる戦略を通して、通信サービス事業者がこれらの課題にすぐに対応するための必要な支援を提供できる立場にあります。

HP OpenCall は数十億もの人々の生活に毎日関わっています

何百万ものテレビ視聴者が、携帯電話を使用し、お気に入りのポップアイドルやダンスデュオに投票します。世界各国のエグゼクティブチームが、ビデオ会議を通して協力し合っています。世界中を旅する人は、飛行機を降りて携帯電話の電源を入れると同時にサービスを利用できるという、期待通りの体験ができます。利用者は、携帯電話と固定電話の利用料金を単一の請求書で受け取れることを便利に感じています。HP OpenCall がこれら全てを可能にします。

サービス利用者は求めるもの提供できない事業者からは離れ、他を利用していくことを考え、実際に行動を起こします。

かなり以前から、ユーザ主導の革新が進んでいます。今日、利用者はパーソナライズされた、豊富なコンテンツとコンテキストを意識したサービスが、いつでも、どこでも、どの端末を使ってでも、希望する相手やグループ、情報に瞬時にアクセスできることを求めています。
想定内、想定外のライバルたちとの、かつてなかったほどの激しい競争が状況を複雑にしています。新しいサービスの開発や展開を遅らせる、旧式のインフラストラクチャや運営モデル、時代遅れの発想を抱えて苦労することがないこれら想定外の新規参入者は、より迅速かつ魅力的で革新的なコンテンツやサービスを提供できるのです。それどころか、彼らはオープンで高い柔軟性を持ち、拡張が容易な次世代インフラストラクチャにより、次々と無料のサービスを提供するという、過去のビジネスモデルにもとづいて運営する従来の通信サービス事業者にとっては、まさに悪夢といえるシナリオを作り上げています。

通信サービス事業者は大きな市場の変化に直面しています

新しい通信環境において、従来の、マス・マーケットに対する手法は成功を導くことができません。音声やテキストメッセージといった、従来のサービスからの収益は減少しています。この状況を打開するには、顧客が楽しめる、ユーザ中心の、パーソナライズされた豊富なコンテンツを備えたサービスを提供する必要があります。市場がどこに向かって進んでいるか、そしてこれらのサービスがどのように活用されているかを理解することが、新しい顧客を獲得し、既存の顧客のロイヤルティを維持する上で、必要不可欠です。これを成し遂げる上で非常に重要なステップは、コスト効率と応答性の高いIPベースのインフラストラクチャに移行するとともに、通信サービス事業者が戦略的パートナーと協力して行う、先駆的なオプションや機能の開発です。HP OpenCall は、3つの柱からなる独自の戦略を通して、それぞれのエリアで重要な役割を果たし、通信サービス事業者が今日、そして将来直面する大きな課題に直接的に対処します。

HP OpenCall 戦略： 統合、集約、革新

HP OpenCall は、通信サービス事業者が市場の変化に適応し、新しいトレンドに自信を持って対面するように支援できる、他に類を見ない立場にあります。徹底的に顧客ニーズに焦点をおいた戦略により、 HP OpenCall は、通信サービス事業者の、コスト効率の優れた、インタラクティブで価値あるサービスの提供を支援できます。HP OpenCall 戦略の3つの柱は次のとおりです。

統合
統合はコスト削減のキーポイントです。システムを統合することにより、ネットワークの運用コストを低下させて、新たなサービスの導入を効率化し、また、個別のシステムごとに隔離された従来の環境から、次世代のIPベースインフラストラクチャへの移行を簡素化できます。音声応答システム (IVR) やHome Location Register (HLR)、課金システムのプラットフォーム、顧客情報データベースなどのさまざまなサービスに対応するため、オープンで柔軟性と拡張性の高いプラットフォームにシステムを統合することにより、通信サービス事業者はネットワークの構成要素を削減し、共有コンポーネントの再利用が可能となり、進化するテクノロジに適合できるネットワークを実現できます。

集約
「集約」とは、FMC(Fix&Mobile Convergence)に代表されるように、端末やネットワークの影響を受けない、新しく一貫性のあるサービスを創造することを意味します。集約することによって、通信事業者は、ネットワークの柔軟性とコスト管理を次のレベルに引き上げ、複数のネットワーク（無線、有線、ブロードバンド、Wi-Fi、WiMAX など）にまたがって一貫したサービスを提供できます。課金システムや利用者データ管理、アプリケーション・イネーブラなどの、主要なインフラストラクチャ構成要素を集約することによって、通信サービス事業者は、コンシューマーおよび企業の顧客をより深く理解することが可能となり、どのような端末からでもアクセス可能な、よりパーソナライズされたサービスを提供し、顧客の最大の資産であるネットワークを大幅に強化します。

革新
柔軟でモジュラー化され、コスト効率の優れたインフラストラクチャにより、通信サービス事業者は、以前なら莫大な費用が必要で、利用不可能であった、画期的かつ利益をもたらすサービス（ビデオメッセージ、ビデオブログ、インスタントコミュニケーションなど）を創出することで、差別化を図れます。これにより、通信サービス事業者は、市場の要求に合わせ、効率的に規模の調整を図れるのです。これは、今日のすさまじい競争環境の中で確実な利点となります。

今日通信市場にはどのような傾向があり、HP OpenCall はその傾向に対してどのように対応しているのか？

通信サービス事業者をとりまく状況は絶えず変化していますがなぜでしょうか。それは、ユーザ主導の革命が進行中だからです ― それも、かなり以前から。今日、利用者は、いつでも、どこでも、どの端末を使ってでも、希望する相手やグループ、情報に瞬時にアクセスできることに加え、パーソナライズされた、豊富なコンテンツとコンテキストを意識したサービスを求めています。彼らは、インターネットを真似たような体験を求めているわけではありません。むしろ、それを超えた体験を求めています。利用者たちは主導権を握り、求めるものを提供できない事業者からは離れ、他社を利用することを考え、実際にそうする傾向にあります。

想定内、想定外のライバルたちとの、かつてなかったほどの激しい競争が状況を複雑にしています。新しいサービスの開発や展開を遅らせる、旧式のインフラストラクチャや運営モデル、時代遅れの発想を抱えて苦労する必要がないこれら新規参入者らは、より素早く、より魅力的で革新的なコンテンツやサービスを提供することができるのです。それどころか、彼らはオープンで高い柔軟性を持ち、規模を容易に変更できる次世代インフラストラクチャを使用できるので、次々に無料のサービスの提供を発表するという、過去のビジネスモデルに基づいて運営する従来の通信サービス事業者に黒い影を落とすようなシナリオを作り上げています。

HP OpenCall は統合、集約、革新の3つの柱からなる戦略を通して、通信サービス事業者が課題に打ち勝ち、今日の激しい競争を生き抜く支援をしています。HP OpenCall のソリューションは通信サービス事業者のコストの軽減、ネットワークインフラストラクチャの単純化、そして利用者のロイヤルティを高めるのに十分な総合的な顧客体験を作り上げる、革新的で豊かなコンテンツを迅速に制作、展開の支援を行います。

市場の変化は HP OpenCall のお客様にどのように影響しているか？

今日の通信サービス事業者は、3年前には存在しなかったような情勢に直面しています。規制緩和やさらなるモビリティへの要求、革新的なサービス提供におけるプレッシャーと取り組みながら、Google や AOL、Microsoft、eBay や Yahoo といった、他業種からきた新規参入者との競争にも立ち向かわなければなりません。新規参入者との競争は、新しいリーダーが台頭し、それまで古くから業界にいた企業を取り残していくというデジタル写真がカメラ業界に与えたのと同じような影響を、通信業界にも与えるでしょう。

通信サービス事業者には今何が必要か？

通信サービス事業者は利用者中心のサービスを導入するために、より迅速でコスト効率の高い方法を見つけ出さなければなりません。それを行うには、3つの柱からなる HP OpenCall 戦略の導入が必要です。コスト削減のためにネットワークとプラットフォームを統合し、個人および法人の利用者をより理解し、より良いサービスを提供するために、課金や利用者管理データベースといったインフラストラクチャ構成要素を集約し、競合相手との差別化を図るための収益を生み出す革新を取り入れるのです。HP OpenCall は、コスト効率のよい次世代ネットワークへの移行と、効率的な利用者データ管理を実現する、実績のあるスケーラブルなソリューションを提供することにより、通信サービス事業者のこの戦略の遂行を支援します。

IMS が話題になっているが、それは一体何なのか？

”IMS” とは IP Multimedia Subsystem (IP マルチメディア サブシステム) の略です。IMS は、オープン標準、リアルタイムのSOA (Service-Oriented Architecture： サービス志向型アーキテクチャ) です。元々は、モバイル インターネットを実行するために開発されましたが、以下のようなさまざまなものを提供する方法として、無線および有線、ブローバンドまたはケーブルの通信サービス事業者に利用されています。

• 利用者本位で、アクセス網や端末に依存しないサービス
• さまざまなデータ、ボイス、ビデオを融合した、個人同士のリアルタイムコミュニケーション体験を提供する、革新的で収益を生み出すサービス
• 標準ベースでモジュラー化された再利用可能な構成要素と、（独自開発とは異なる）標準ITテクノロジによる、大幅なコスト効率の向上
• 顧客管理やネットワーク運営、サービスやコンテンツの提供におけるビジネスアジリティと速さの改善

今、通信サービス事業者が希望するといわれる「次世代」3Gネットワークへの移行と活用が話題になっています。3Gネットワークとは？

3Gとは、ITU (International Telecommunication Union： 国際電気通信連合) が定めた規格に基づいた、3世代目の携帯電話標準規格とテクノロジです。通信サービス事業者にとって、この次世代の携帯テクノロジを使用することにより、質の高い音声や高速データ、ストリーミングビデオをより良いコスト効率で提供でき、より多くの顧客に対してゲームやビデオ会議といった革新的なサービスを提供できるというメリットがあります。