競争を勝ち残り、新たな成長へ。
HP OpenCallとともに

進化し続けるコミュニケーションにおいて、「変化に適応するか、適用できなければ消え去るのみ」というルールが変わることはありません。古くからの電話サービス事業者は今日、Google や AOL、Microsoft、eBay、Yahoo など、今までとは異なる新たな参入者によって脅威にさらされています。そして、複数の理由から、変化への適応は今まで以上に難しいものとなってきています。

変化の速さは変化している

コミュニケーションテクノロジの発達をグラフにしてみると、歴史が始まってからの最初の5万年の間はほとんど進化なく、横軸に水平なまま推移しています。言語の出現によりいったんグラフは上昇するものの、再び平坦なまま推移します。後に文字で表す文書の発明と、プレス印刷技術の出現時にも再び上昇しました。

しかし、その後何世紀にもわたり推移は平坦なままとなり、1800年代半ばにようやく変化がみられます。それ以降、グラフは急激に上昇し、今日ではほとんど垂直なラインを描いています。あまりにも速い速度でテクノロジが変化しているため、今日では「最新」のテクノロジを持つことすら無意味になってきています。生き残れるかどうかは、「次の」テクノロジを採用する者になれるか否かにかかっているのです。

コントロールしているのはお客様

これまで、消費者の需要がコミュニケーション市場を動かしてきました。しかし、それは歴史上早い時期に存在した通信サービス事業者にとっては、それほど難しい課題ではありませんでした。消費者は革新的なテクノロジに囲まれて生活していたわけではなく、本当のところ、それほど多くを求めていたわけではありませんでした。テレビという言葉を聞いたこともなければ、それを欲しいとは感じません。したがって、開発者はその基礎となる理論の発明と初めてのテレビ放送の間に横たわる概念を60年余りの時間をかけて、ゆっくりと模索できました。つまり、一般の人々がどのようなことが可能であるかに気づき始めるまでは、それほど大きな問題ではなかったのです。

今日の消費者は、いくらか性急になってきています。消費者は、自分たちの時代に携帯電話、瞬時に送信できるメール、ビデオ会議やその他無数のコミュニケーションテクノロジの出現を目の当たりにしてきました。したがって、革新的なテクノロジに対する要求は、50年前、20年前、そして10年前に比べてずっと強くなってきているのです。消費者は、パーソナライズされた、豊富なコンテンツとコンテキストを意識したサービスを求めており、いつでも、どこでも、どの装置を使ってでも、希望する相手やグループ、情報に瞬時にアクセスしたいのです。そして消費者は、最高のものを開発できる会社に料金さえ払えば、自分たちが求めるものを手にすることができるということを理解しています。

競争は外からやって来る

旋風のような変化や激しい要求はそこまでの難関ではなかったとしても、それよりもずっと厄介な要素が潜んでいます。通信サービス事業者はもはや、同じような制約の中でビジネスを行ってきた既存の競合相手と競争しているわけではありません。

今日の「コミュニケーション」とは、音、テキスト、画像や情報、そして体験も含めたさまざまな要素を混合させたものです。検索エンジン、インターネットサービス事業者、電子商取引やその他のビジネスなど、これらの要素のうち1つか2つを持つビジネスなら、誰でも競争相手となる可能性があるのです。

新規参入者であるこれら多くの競争相手は、より魅力的で革新的なコンテンツやサービスを提供でき、さらに、従来の電話サービス事業者よりも迅速にサービスの提供を行うことができる場合もあります。新規参入者は、旧式のインフラストラクチャや運営モデル、時代遅れの発想を抱えて苦労する必要がありません。高い柔軟性を持ち、容易に規模を変更できる次世代インフラストラクチャを駆使することにより、魅力的で、多くの場合は無料となる製品やサービスを提供できるのです。したがって、従来のビジネス モデルのもとで運営を続ける通信サービス事業者にとって、これらの新規参入者は心配の種以外の何者でもありません。

弱肉強食のなかで生き残れますか

このように不確実で、変わりやすく、激しい競争が繰り広げられるような市場で勝ち残るには、何をすればよいのでしょうか。既存ユーザの要望をもとに構築され、アジリティ (俊敏性) ではなく、安定性や拡張性を求めて構築されたインフラストラクチャを担う企業は、より機敏な新規参入者のビジネスとどのように戦っていけばよいのでしょうか。
端的に言えば、「利用者が求めるものを提供する」ことが答えでしょう。そして、その答えを実現するには、次のようにして、旧来のインフラストラクチャを革新的なサービスの原動力に変えていくのです。

• 統合 ― 柔軟性を高め、装置やネットワークに関係なく、一貫したユーザ体験を作り上げるために、サイロ化した従来の環境を統合する
• 集約 ― 課金システムや加入者管理データベース、アプリケーションプラットフォームなどのインフラ構成要素を集約し、新サービスの導入とその管理業務の単純化を図る
• 革新 ― 激しい競争環境の中を勝ち抜き、マーケットシェアを維持できる、パーソナライズされた豊富なコンテンツを提供するサービスを作り上げるために、革新を続ける

HP OpenCall ソリューションは、このような「統合」、「集約」、「革新」の各段階において通信サービス事業者様をご支援させていただくことが可能です。利益向上とコスト削減を実現し、顧客ロイヤルティの喪失を防ぎます。今日における高レベルのサービスを求める利用者をさらに増やし、そして維持していくにはどうすればよいのでしょうか。詳細については、次の Web サイトをご覧ください。