【50-02】あなたのシステム、本当に動いていますか？
HP Business Availability Centerで実現するエンドユーザ視点の監視

「監視ツールをたくさん導入した。」
「システムの二重化もやった。」
「運用担当者も常駐させた。」
「それでもシステムのサービスレベルは一向に上がらない。」
「エンドユーザからのクレームが絶えない・・・・。」

このような声をよく耳にします。いずれもシステムを管理する方々に共通する悩みであり、 システムのサービスレベルの向上はシステム運用を行う上での大きな課題です。

そこで今回は、システムのサービスレベル向上に有効な監視ソリューションであるHP Business Availability Centerとそのシステム監視ツールHP SiteScope softwareについてご紹介したいと思います。

システムのサービスレベルを向上させるためのひとつの手段として多くの企業で導入が進められているのがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。ITIL(*)は一時の“ブーム”を過ぎて“本格運用”の段階に入りましたが、ITILを導入するにあたって、まず初めに進められたのがサービスデスクや問題管理など「サービスサポート」に分類される各プロセスの導入でした。
そして、サービスサポートの導入がひととおり落ち着いた現在、いよいよ「サービスデリバリ」の各プロセスの導入が本格化してきたわけですが、そこで多くの企業が問題に直面しています。

サービスデリバリの中心となるプロセスは、システムの可用性を管理する「可用性管理」と可用性を含む様々な項目をSLAとして管理する「サービスレベル管理」です。これらのプロセスの基本には「エンドユーザの可用性」と「エンドユーザから見たサービスレベル」という考え方があります。例えば可用性を管理する場合、「Webサーバが何時間稼動していたか」というシステム監視上の管理項目は可用性管理の考え方から見るとあまり意味を持ちません。なぜならWebサーバが稼動した時間と、エンドユーザがシステムを使用できた時間は必ずしもイコールとは言えないからです。
したがって、いずれのプロセスの管理においても、エンドユーザ視点での管理が必須と言えるのですが、ではいかにしてエンドユーザから見た「可用性」と「サービスレベル」を管理するのでしょうか？
HP Softwareの統合可用性管理ソリューションであるHP Business Availability Centerはそれを実現できる監視製品群なのです。

(*)ITILについては、こちらもご参照ください。

合併により旧Mercury製品群を加えた結果、IT管理の全域カバーを実現したHP Softwareは、関連のある製品群をCenterと呼ばれる9つのグループに分けてまとめました。そのうちの一つであるビジネス視点から可用性管理を行うHP Business Availability Centerには下図のような製品がラインナップされています。

HP Business Availability Center製品ラインナップ
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今回は、特にエンドユーザ視点での監視を実現する、HP End　User　Management software（以下、End User Management）をご紹介します。

End User Managementには、主に次のような特長があります。

• エンドユーザレスポンスを計測する
• ビジネスの視点からシステムを可視化する監視コンソール「ダッシュボード」を提供
• システムの問題をエンドユーザの視点から切り分ける問題分析機能

では、それぞれついて詳しくご紹介しましょう。
エンドユーザレスポンスの計測機能は、End User Managementの基本ともいうべき機能です。従来のサーバ、ネットワークを中心とした監視ではなく、「エンドユーザがそのシステムを快適に使えているか」という視点での監視を行います。Business Process Monitorと呼ばれる監視エージェントが擬似的に実ユーザと同様の動作（例えばブラウザを使用してWebサイトにログインする、検索するといった処理）を定期的に実行します。その計測の結果、レスポンスタイムが閾値を超えた場合またはページが表示できなかった場合はメールなどでアラートを送信します。

HP End User Management software

また、監視できる対象はWebサイトに限りません。「レスポンス監視ツール」というとWebサイトのレスポンスを監視するツールが一般的ですが企業のシステムはWebシステムだけで作られているわけではなく、ERP(Enterprise Resource Planning)やCRM(Customer Relationship Management)のようにクライアント・サーバ型のシステム、メールシステムなど様々なプロトコルのシステムが存在します。それらのシステムも業務へのインパクトという視点から考えた場合、その可用性、レスポンスを監視する必要があります。End User ManagementはWebサイトのみならず、非常に多くのプロトコル、アプリケーションを監視することも可能です。

さらにEnd User Managementは、HP Business Availability Centerのコンポーネントとして提供されている、ビジネスの視点から可視化できる監視コンソール「ダッシュボード」が利用できます。従来の監視コンソールは、主にサーバ単位の稼動状態を表示するものであったため、障害がエンドユーザ、あるいはビジネスに影響を与えているかどうかを認識することは容易ではありませんでした。HP Business Availability Centerのダッシュボードは、エンドユーザがシステムを快適に使用できているか、あるいはITの問題がビジネスに影響を与えていないか、といった視点での監視を実現しますので、システム運用者のみならず、CIO、情報システムの責任者、あるいは業務部門の方々にも有用な監視情報を提供します。

HP Business Availability Centerのダッシュボード
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また、End User Managementには、障害原因の切り分けと特定を行う機能があります。従来のようにサーバ単位で原因を調査するだけでは、構成が複雑化した今日のシステムではその原因を特定するのが容易ではありません。HP Business Availability Centerの最大の特長ともいえる問題分析機能は、エンドユーザの視点からレスポンスのボトルネックとなっている箇所を特定する方法で切り分けを行いますので、障害復旧までに要する時間を大きく短縮することが可能になります。
例えば下図は、HP Business Availability Centerの別機能として提供される「トランザクションブレークダウン」というレポートですが、トランザクションブレークダウンは、End User Managementで計測したレスポンスタイムを、接続時間、ネットワーク時間、サーバ時間などに切り分けることによって、どこで時間がかかっているかを明示します。

トランザクションブレークダウン
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以上のように、HP End User Managementはエンドユーザの視点から監視を行うことによって、システムのサービスレベルを可視化し、また問題の分析に有効な情報を提供します。さらに、システム監視ツール、HP SiteScope software、HP Operations Manager softwareを併用することによって、エンドユーザ視点とインフラ視点という2つの視点からの監視が実現するので、障害検知の早期化や障害原因の特定に要する時間を短縮することが可能となります。

エンドユーザ視点とインフラ視点の２つから監視
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ではHP Softwareに新たに加わったシステム監視ツール、HP SiteScope software(以下、SiteScope)について詳しくご紹介しましょう。

SiteScopeはサーバ、ネットワーク機器などの稼動状態を監視する、いわゆるシステム監視ツールです。ただし従来のシステム監視ツールとは大きく異なる点があります。それは、従来の監視ツールのほとんどが“エージェント”と呼ばれるソフトウェアを監視対象サーバにインストールする必要があったのに対して、SiteScopeはそのインストールが必要ない“エージェントレスアーキテクチャ”を採用している点にあります。
ではエージェントレスアーキテクチャとはどのような監視方法なのでしょうか？

エージェントレスアーキテクチャ
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まずインストール自体がエージェントをインストールするタイプの監視ツールに対して非常に簡単です。SiteScopeを監視対象サーバとは別のマシンにインストールするだけでエージェントを監視対象サーバにインストールする必要はありません。
更に、SiteScopeは監視対象サーバに対してOSまたは監視対象アプリケーションが持つ各種コマンドを実行します。例えばUNIX/Linuxマシンのディスク使用率を監視するには「df -k」といったOSコマンドを実行します。（コマンドの形式は監視対象OSによって異なります。）その返り値からディスクの使用量を監視します。

エージェントレスアーキテクチャの採用は、以下のようなニーズをお持ちのお客様にとって有効な解決策を提示します。

• エージェントのインストールと管理に労力をかけたくない。
• 監視対象サーバに負荷をかけたくない。
• 監視対象に多くの種類のOSがあり、既存の監視ツールで監視できていなかったOSも監視したい。

監視ツールを運用する方のニーズのひとつに、エージェントのインストール、管理に要する負荷を軽くしたい、というものがあります。SiteScopeはエージェントをインストールする必要がありませんので、監視システムの構築、運用中のエージェントの管理などに要する作業量が劇的に削減されます。
またエージェントが監視対象サーバに与える影響を心配されるお客様もいらっしゃいます。エージェントレスアーキテクチャを採用するSiteScopeではその心配はありません。
さらに監視対象OSを選ばないという点もSiteScopeの大きな特長です。監視対象サーバとして複数のOSが存在すると、すでに導入している監視ツールで監視できないOSが出てきてしまう場合があります。SiteScopeは監視対象サーバに対して、監視対象サーバが持つOSのコマンドを実行するだけですから、OSの種類やバージョンを選びません。Windowsはもちろんのこと、すべてのUNIX/Linuxを監視することが可能です。

また、SiteScopeによる監視は、HP Business Availability Centerの中の他の製品との併用で大きな効果を生みます。エンドユーザの視点からの監視とインフラストラクチャの視点からの監視を同時に行い、その結果を照らし合わせることにより、システム障害、パフォーマンス悪化の原因がどこにあるのかを特定します。
例えば次のグラフは、HP End User Managementで計測したレスポンスタイムとSiteScopeで収集したWebサーバの接続ユーザ数をひとつのグラフで表したものですが、このようにレスポンスタイムと接続ユーザ数の相関を分析することができます。

HP Business Availability Center − エンドユーザ管理
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今回はエージェントレスアーキテクチャの利点について説明してきましたが、もちろんエージェント型監視ツールが適しているようなケースもあります。例えばネットワーク障害が発生したような場合にも監視対象サーバの統計情報を収集し続けたい、障害発生時に監視対象サーバ上で複雑なリカバリ処理を行いたいといったニーズがある場合にはエージェント型監視ツールの使用が有効です。また一般的により深いレベルでの監視が行いたい場合にもエージェントレス型監視ツールよりエージェント型監視ツールのほうが向いていると言えるでしょう。

HP Softwareでは、今回ご紹介したエージェントレス型監視ツールのSiteScopeと、エージェント型監視ツールであるHP Operations Manager softwareの両方をご提供しており、お客様のニーズに適した監視ツールの選択を可能にしています。

今回はシステムのサービスレベル向上という観点からHP Business Availability Centerその中でも特にEnd User Managementと SiteScopeという2つの監視ツールをご紹介しました。
HP End User Managementは、今までの監視で決定的に不足していた「エンドユーザ」、「ビジネス」という視点を監視に加えることによって、システムの可用性を向上させ、またITILが求めるサービスレベル管理の実現も可能にします。また後半でご紹介したSiteScopeは、運用担当者の作業負荷、監視できるOSの制限など今まで「大変だけど仕方がない」と思われていたシステム監視の問題点を劇的に改善するシステム監視ツールです。その優れた監視機能を是非一度お試しください。今後、システムの監視、運用においては、HP Business Availability Centerのような新たな視点を持った監視ソリューションが必須となっていくことでしょう。