【50-03】HP Software 製品紹介； 『見える化』を実現！
HP Business Process Insight software ご紹介

BTO(Business Technology Optimization : ビジネステクノロジーの最適化)の実現を目指すHP Softwareの製品群の中でこの目的に最も直接的に関係する製品は、ITにおける複数のプロジェクトの現状把握=可視化や優先度付け、最適化を行うHP Project and Portfolio Centerやビジネスで利用されているアプリケーションの「実際の」可用性を測定して監視するHP Business Availability Center、そしてそこに含まれるアプリケーション間の依存性可視化機能（HP Application Mapping software）などがあげられます。

今回は、このBusiness Availability Centerに含まれる非常にユニークな製品であるHP Business Process Insight software　(以下、Business　Process Insight)　について、ご紹介します。

Business　Process Insightは、ITがビジネスに貢献していることを直接的に目で確認できるソフトウェアです。 ITを用いたビジネスプロセスの状態を明解に提示し、ビジネスプロセス内の主要ステップごとの処理量や進捗度を直接的に計測し、アプリケーションやシステム、ネットワークなどのITインフラストラクチャとの関係を可視化することで、ビジネスを意識した運用を効果的に行うことができます。ビジネスプロセスの中で、見たいところが見え、そしてそれらの処理が順調に進んでいるのかどうか、バックログなど、問題は起きていないか？また逆に、ITが停止したときにビジネスプロセスのどこに影響が出ているのか、ということを、わかりやすく表示します。

ITサービスの運用において、可用性や継続性、変更作業に次いで気になるのは、利用量などの負荷の変動です。
季節変動やユーザ数増加、新製品発売やビジネスの新規展開などをきっかけとする受注量増加のようなビジネス状況の変化は、サービスレベルを達成できないという問題につながりかねませんし、場合によっては、重要な障害を引き起こすことも考えられます。こうした問題に対し、従来は経験則に基づく事前予測やサーバごとの負荷トレンドから変動量を予測する位が精一杯であり、サーバが停止してから対応することも珍しくありませんでした。また、実際にビジネスの中のどのようなアクティビティがシステムの負荷増大に結びついているのかを証明できる直接的なデータや証拠はこれまで手元になかったため、予測やシミュレーションするにも手立てがありませんでした。
更に、複数のアプリケーションが一台のサーバに同居する場合、すなわち同一プロセッサかつ同一OSインスタンス上で動作するようなケースにおいては特に、いずれかのアプリケーション負荷が他のアプリケーションにどのように影響があるのか、システムレベルでの状態把握はできても、ビジネス側への影響は把握することが難しい状況でした。
今回ご紹介するBusiness Process Insightは、上記のような場合に必要となる情報を可視化してタイムリに提供することができるアプリケーションなのです。

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一般に、SLA(Service Level Agreement)の項目はビジネス側が理解できるような値で設定することが望ましいと言われています。一連のビジネスプロセス（例えば受注管理プロセスなど）は、通常複数のアプリケーションやサーバで構成されており、それらのシステムの可用性を個別にSLAに盛りこもうとすると「Server A=99.98%、　 Server B=99.80%・・・」といった値となり、そのSLAによってどの程度ビジネスの処理が行えるのかが明確にはわかりません。最終的に必要なのはビジネスの処理をどれだけこなすことができるか？ということです。これをわかりやすい値にするためには、単位時間あたりのビジネスの処理件数や金額など「ビジネスの言葉」で表現する必要があります。Business Process Insightは、そのための手がかりを与えます。

Business Process Insightは、ITとビジネスとの関係を直接的に可視化して、上記のような課題に最適な解答を提供します。
Business Process Insightは、ビジネスプロセス全体のうち、必要なポイントからのみ情報を取得し、可視化します。BPM(Business Process Management：ビジネスプロセス管理)  のように複雑なプロセスフローをすべて書き出したり、複雑なモデリングを行ったりする必要はなく、様々なアプリケーションやDBなどから、ビジネスデータとして、処理件数や販売金額などの具体的な値を取得し、達成基準(SLAやKPIなど)の設定を可能にします。ビジネスプロセスのどこが滞っているのか、あるステップにおける未達成やオーバーなど、一定の閾値を超えるケースが発生した場合にはアラームを発生し、メールや監視ツールのコンソールに通知することができます。また、ITインフラが順調に動いており、サービスも正常に提供されているにもかかわらず、ビジネスプロセスが滞っている場合、例えば業務側の担当者が不在であった場合も、その状態を把握することが出来ます。更に、一連のビジネスプロセスが確実に実行されなかったり、例外処理が行われたりしたケースについても検知し、アラームを通知することが可能ですので、不正防止や内部統制といった用途にも利用できます。

また、特定のプラットフォームに依存せず情報を取得できます。オープンソース技術を採用しているため、UNIXベースまたはWindowsベースのプラットフォーム上で実行されているビジネスアプリケーションであれば、ほぼデータを取得することができます。

では、Swissｃom Mobile社の事例(*)を元に、どのようにこの製品が活用されているかをご紹介したいと思います。

(*)詳しくはこちらをご参照下さい。

Swissｃom Mobile社は、スイス最大の携帯電話サービス提供会社です。同社では、新規に携帯電話サービスの契約を結んだ顧客に対してサービス契約受付後10分間でサービス提供を開始することを目標として掲げ、このBusiness Process Insightを導入することでバックエンドオフィス側のビジネスプロセスにおけるボトルネックを特定し、プロセスを改善することで、最終的にこの目標をクリアすることが出来ました。
下図は、電話加入申し込みを受け付けてから回線がつながり電話サービスが提供されるまでのBPIによるプロセス監視の状況を示しています。(わかりやすく直したものであり、実際のプロセスとは異なります)ステップごとに現在処理中の件数が表示されています。

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Swisscom Mobile社では、結果として次のような成果を得ることができました。

1. 業務プロセスの最適化

2. ビジネスとITの連携の強化

3. 複雑な作業を回避しながら業務プロセスの視覚化に成功

4. エンドユーザ実体験の全体的な管理

Business Process Insightは次のようなメリットをご提供します。

ビジネスの達成度と問題発生の把握

ビジネスの繁忙期にあわせた資源やスタッフの配分

ビジネスプロセス改善の手がかりに

これからのITは、今まで以上のビジネス成果を期待されています。可視化とライフサイクル管理を軸に、IT自身がITを利用して「見える化」「プロセス改善」「全体最適」を行う時代になりました。まずは視覚に訴える力を持ったBusiness Process InsightでITの価値をビジネス側に提示できる体制を作ってみてはいかがでしょうか。