ITIL実践：成功への道

ITIL実践によって「運用コスト削減」「ITサービスの品質向上」など様々なメリットが得られることは事実ですが、ITILを導入することで IT部門における様々な問題が解決するかのように誤解されているケースが時々見受けられます。ITILはあくまで手段であり、どのような目的に対してその手段を利用したいのかを明確にすることが必要です。
また、プロジェクトオーナーを明確にし、マネジメントのコミットメントを獲得しておくことも重要となります。

ITIL実践の目的の明確化

プロジェクトオーナーの役割

≫ 「ITIL」導入 成功の法則とは？ （HP Technology at Work 2005年6月号）

ITIL実践においては、難しく考えず出来るところからスタートしてみましょう。少ない労力で最も効果がでるところを狙うのがポイントです。ITILはSLAが基本であり、始めは簡易SLAの作成、インシデント管理からスタートすることをお勧めします。その際に、ITIL理論、運用プロセス、実現可能にする情報ツール（運用管理ツールなど）をバランス良く実装していくことが重要となります。

ITIL理論／プロセス／ツールのバランスが重要

ITIL実践は、一過性の取り組みではありません。ビジネスの変化にあわせて継続的に見直し、発展させていくことが求められます。
HPのITサービス・マネジメントは、ITIL実践のすべてのフェーズにおいてお手伝いできるよう、ソフトウェア製品、コンサルティング、教育サービス、保守サービスと一貫したソリューションをご提供しています。

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