【47-05】HP Software 講座 vol.26
今だからはじめるITIL 〜「実践！ITIL道場」活用法
“スモール・ステップ・クイック・ウィン”を目指して

2008年4月1日から施行が予定されている、「金融商品取引法（通称：日本版SOX法）」。本格施行を前に各企業において内部統制（IT部門の統制含む）への対応が始まっています。

また、ビジネスに対するITそのものの重要性も増し、安定かつ効率的なITサービス提供も各企業の重要課題です。
このような背景から、ITインフラにまつわるリスクを効果的に低減しITサービスを効率良く提供する為のフレームワークとしてITIL (Information Technology Infrastructure Library) (*)が再び注目を集めています。

(*)ITILそのものについては、以下をご参照下さい。

• HP OpenView News vol.38〜　続・アポロ13とITIL
• ITIL実践におけるHPの取り組み
• 誰にでもわかるITIL（オンラインカタログ）

しかし、ITIL導入を検討されているお客様の多くは、「ITILの理論は理解しているけど導入プロセスが判らない」、「どこから着手すればいいの？」、「短期間でスタートさせたい」等、様々な問題を抱えているのではないでしょうか。

特に多く寄せられる問題点

これらの問題の解決にお役立ていただけるのが、HPがご提供するITIL導入のメニュー、「実践! ITIL道場」です。
今回は、この「実践! ITIL道場」の活用法について、ご紹介したいと思います。

★尚、本稿では、ITILのサービスサポート（主に日常的な実運用におけるプロセス）における「ITIL道場」の有効性をご紹介します。

「実践! ITIL道場」では、ITIL実践に必要な各種トレーニングコースや現状分析、ITIL実践計画支援等のサービスを用意しています。お客様の現状を調査したうえで、お客様の状況に合った最適なソリューションを選択し、継続的に提供しています。
これにより、お客様自身によるIT運用の継続的改善と運用コストの削減が可能となるばかりか、このプロセスの中で、IT業務プロセス改善をリードするサービスレベルマネージャ(SLM)の育成にもお役立ていただけます。

「実践! ITIL道場」の特長

• お客様自身での実行可能な計画立案のサポート
• お客様の状況に合わせた選択でスモールスタートが可能
• ITIL運用管理ツール、HP Service Desk software (旧HP OpenView Service Desk)のトレーニング
• 最低4ヶ月からの継続的サービス提供により、サービスレベルマネージャ(SLM)の育成が可能
• 低予算からのITIL実践が可能

では、「実践! ITIL道場」の基本的メニューを見てみましょう。

★各ソリューションの詳細については、弊社HP Software営業までお問合せ下さい。
★HPのITSMに対する取り組みについてはこちらをご覧下さい。

「実践! ITIL道場」は、ITILの推奨するスモールスタート(***)及び、スモール・ステップ・クイック・ウィン（小さく始めて早く効果を出す）ことを意識したメニュー体系となっており、また、お客様のニーズに合わせたソリューション選択が可能なため、「どこから着手したらいいかわからない」、「導入に時間も工数もかかる」、「予算が限られている」といった課題を克服するのにお役立ていただけます。

他にもこんなお客様からのご要求にお答えします。

お客様A：IT管理者はITILを理解しているが実働するオペレータや他部署の人にITILを理解させたい。
ITIL道場：ITILオンサイト・ワークショップ・トレーニング をお勧めします。
★2日間のオンサイトトレーニングでお客様の指定場所まで講師が出向き、ITILの基礎を判りやすく説明します。

お客様B：自社でITIL導入の人材を確保したい。
ITIL道場：ＩＴ実践計画作成支援ワークショップ をお勧めします。
★ITILに基づく継続的なIT運用改善が、貴社自身で実行可能となるための作業および支援を行います。
また、ＩTILに基づくITサービス管理を実践していくためのリーダ（サービスレベル・マネージャ）を育成し、BS15000,ISO20000認証取得の基盤作りにお役立ていただけます。

お客様C：ツールを導入して実践したい。
ITIL道場：HP　Service Desk　software＋エクスプレスサービス をお勧めします。
★ITILのサービスサポートの主要部分をカバーするソフトウェア＋ツール導入支援

(***)スモールスタート
これまでITILを導入した多くのお客様はプロジェクト発足からスタートインまで最小で6ヶ月以上掛かるケースが多くありました。
この「実践! ITIL道場」では4ヶ月程度を導入までの標準的な期間とし、皆様へご提供しています。

ITILスモールスタート「実践ITIL道場」導入例
≫拡大画像(新規Window)

いかがでしたか？少しはITIL実践が身近なものに感じられてきたのではないでしょうか。

まだまだITIL導入を検討するお客様は数多くいらっしゃいます。
ITIL＝ツール導入ではなくキーポイントは3つのP
−　Process（プロセス）
−　People（人）
−　Product（技術／ツール）
という事を念頭におきながら、是非この「実践! ITIL道場」をご検討ください！

cf：　実践! ITIL道場のプレスリリース記事