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HP OPEN SERVICES

 概要

 本サービスは、導入・開発・試験・運用・障害発生などのあらゆるフェーズにおいて、様々なオープンソースソフトウェア(OSS)製品に関するご質問を1つの窓口で統一的にお受けして回答するサービスです。対象となるOSS製品はLinuxなどのオペレーティングシステムからJBossやPostgreSQLなどのミドルウェア製品まで広範囲に渡り、複数のOSS製品が関連したご質問にも対応いたします。JBossに関しては、レッドハット社の有償JBossサブスクリプションの購入を前提といたします。

 次のお客様に最適のサービスです

  • 複数のOSS製品をお使いのお客様
  • OSS製品に関する技術的な問題でお困りのお客様
  • OSS製品の包括的な問い合わせ窓口が必要なお客様

 お客様のメリット

  • 複数のOSS製品の問い合わせ先を一本化することができます。
  • OSS製品の調査や障害対応などに掛かる時間やコストを削減できます。

 契約体系

 本サービスでは、お客様のご要望に合う最適なサービスを提供させて頂くために個別に契約内容を相談させて頂きます。

例えば以下のような内容にて契約させて頂きます。

  * 対応製品: 「サービス対象製品」の中から5製品を選択して頂きます。
  * 契約単位: システム環境ごとの契約となります。
  * 契約期間: 12ヶ月
  * 稼動時間: 年間360時間 (契約稼働時間を越える場合は、追加でお見積させて頂きます。)

 前提

  • サービス対象のOSS製品であれば、それ自体が動作しているOSがサービス 対象のOSでなくても対応可能です。
  • ソースコードが公開されているOSS製品であれば古いバージョンから最新バー ジョンの製品まで対応させて頂きます。
  • 本サービスは委任契約となりますので、回答はベストエフォートで対応させ て頂きます。

 サービス内容

  • お問い合わせ方法
    ・メール (電話でのお問い合わせについてはご相談ください。)

  • お問い合わせ時間
    ・平日8.45 - 17.30 (祝祭日、年末年始を除く)

  • 一次応答時間の目安
    ・AM受付は当営業日中、PM受付は翌営業日AM中
    ※お問い合わせ頂ける質問数には制限がございません。
    ※お問い合わせ単位および月次で弊社担当者の稼働時間を報告いたします。

  • お問い合わせ頂ける内容
    ・インストール方法
    ・パラメータ調査、設定方法
    ・仕様確認
    ・複数OSS製品の連携・接続方法
    ・障害調査
      障害原因のログ解析、回避方法の提案
      過去事例の調査
      ソースコードの調査
      既存パッチに関する情報提供
      特別パッチの提案
      コミュニティからの情報収集

 オプション対応

  • お客様先でのオンサイト作業は本サービスでは対象外となりますが、別途対応可能ですのでご相談ください。
  • 場合によっては、保守契約のあるOSS製品に関する問い合わせ窓口の代行も可能ですのでご相談下さい。

 サービス対象製品

  • OS(オペレーティングシステム)
    ・Debian GNU/Linux
    ・その他Linuxはご相談下さい。
  • ネットワーク、インフラ
    ・BIND
    ・Samba
    ・vsftp
    ・Apache HTTP Server
      mod_jk, mod_proxy, mod_alias,
      mod_rewrite, mod_jk2
    ・Squid
    ・Postfix, Sendmail
    ・procmail
    ・Dovecot
    ・OpenLDAP
    ・OpenSSL
    ・OpenSSH
  • データベース
    ・PostgreSQL
    ・MySQL
  • アプリケーション基盤
    ・Apache Tomcat
    ・JBoss Application Server
    ・JBoss SOA Platform
    ・JBoss Hibernate
    ・JBoss Drools
    ・JBoss Seam
    ・memcached
  • 開発
    ・OpenJDK, JVM(Java仮想マシン)
    ・Eclipse
    ・CVS, Subversion
    ・Struts
    ・Spring
    ・bash, cshなどのシェル
    ・Perl
  • 運用管理製品
    ・Nagios
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