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ジョージア州における電子政府化を強力に支援
行政サービスのスピードアップを実現 Compaq Tablet PC TC1000
 ジョージア州が設立したIT専門機関
ジョージア州は、人口820万人で全米10位の大きな州です。多数の官庁機関が最も効率的かつ生産的なサービスの提供方法を模索する中で、ITのニーズと支出の急激な膨張を経験してきました。

ジョージア州ではITの目標を達成するための方策を整備するために、2000年7月にGTA(Georgia Technology Authority)を設立しました。GTAには、ITの効果的な使用方法を確立して「電子政府(e-government)」を実現する責務が課せられています。GTAの初代専務取締役でジョージア州の前の情報担当責任者であるラリー シンガー氏は、次のように説明します。(2002年12月時点)「GTAは、各機関の購買とセキュリティおよび大規模なテクノロジー プロジェクトの管理を技術的に支援することにより、州政府に対して秩序的かつ総合的なITビジョンを提供するよう組織されています。GTAは、州政府の総合的な購買力を活用し、また情報技術の共有にリーダーシップを発揮します」

州のIT支出は年間10億ドルに近づいており、HPは、長年にわたってデスクトップ、サーバ、およびサービス を提供してきました。この強力な関係により、GTAがHP Compaq Tablet PC TC1000の潜在的な能力を開拓する候補になりました。
 行政サービスの向上を目指した取組み
シンガー氏は、15年間に渡る介護保健サービスおよび行政サービスの経験に基づいて、必要に応じてフィールド ワーカー(現場担当者)の効果と効率を向上させる機会を提供するよう常に警告してきました。HP Compaq Tablet PCを評価する中で、シンガー氏は、政府サービスを提供する環境の変化に合わせて、将来のモバイル性と機能性を新しいレベルに引き上げる可能性を見出しました。

「モバイル性は、私たちにとって極めて重要です。これまで政府は、市民に対して、サービスを受けるために政府庁舎まで来るよう要求していました。しかしこれからは、作業の生産性を向上させ、また市民の満足度を向上させるために、私たち自身が出かけて行って、市民の仕事や生活の場で作業する必要があります。

シンガー氏によれば、フィールド ワーカーは、一般に非常に危険な環境で作業しており、犯罪発生率の高い地域では、ラップトップPCを持っていることで犯罪の対象になる可能性があるといいます。またラップトップPCのもう1つの欠点は、担当者がキーボードに集中しなければならないため依頼人との間に精神的な距離感が発生してしまうというのです。「これまでにも、ラップトップPCや各種のペン対応デバイスを試してみましたが、GTAが完全に満足するほど十分に機能した機種はありませんでした。州の労働者は、約半数が個人的にコンピューティング デバイスを所有しています。それでも、タブレットPCが使用できるようになれば、さらに20%の人を自動化された世界に導くことができると考えていました」
 ペン操作がGTAの課題を解決
「HP Compaq Tablet PCが特に魅力的な点が2つあります。1つは、そのフォームファクタ(形状)です。人々は、会話中に話し相手がメモを取っているのを見るのは慣れています。そして、タブレットPCによって、ソーシャル ワーカーとクライアントの間で、この動的な関係を維持できるようになりました。」

また、HP Compaq Tablet PCは、GTAが行った他のベンダーのタブレット製品との比較評価で1位の評価を得ました。「このデバイスでは、いくつかの点に感銘を受けました。一つは非常に軽いことです。また、バッテリ駆動時間は、私たちの作業環境に合っていると思います。画面は素晴らしく鮮明であり、ペンでの手書き認識率には驚くべきものがあります。担当者が使用するために特別な学習をする必要はありません。魅力的であり、ラップトップPCのように人のコミュニケーションの間に入ってくることはありません。バランスも取れており、一端が他端よりも重いといったこともありません。メモ帳のように使えるので、人々に大きな安心感を与えます。

ヘルス ワーカーやソーシャル ワーカーは、依頼人に直接対処しているときには、適切な記録をとるための時間が十分にないことも多々あります。しかし、音声認識と手書き認識によって、記録を「口述」したり、手書きで入力することによって、社内や法廷で待機しているときなどに、後で記録した内容を整理することが可能になりました。「音声認識は非常に優れていました。現在販売されている商品パッケージと同等に強力な上、最小限のトレーニングで活用できます。」

また、タブレットPCのペンは、紙で使用する普通のペンと同様に簡単に使用できる上に、その能力は何倍にも拡張されています。このペンは非常に簡単な入力デバイスであり、マウスよりもはるかに自然です」構築されたシステムでは、HP Compaq Tablet PCを使ってソーシャル ワーカーが従うべき詳細な法規に簡単にアクセスできるので、現場での対処が正しい手順に従っていることも確認できるようになりました。
「タブレットPCを、ラップトップPCの代替品だとは思っていません。タブレットPCは本当に特効薬だと思います。モバイル環境で、より良い意思決定を各人がその場で行うことをサポートできます。タブレットPCは、現場の生産性改善に最大の機会を提供します。」
 本格的な導入に向けて台数を増やしワイヤレス活用も視野に入れる
「私たちは、迅速に台数を増やすつもりです。 州政府が市民に対して行うすべてのサービスの中で、最も不利な人々や脆弱な人々を保護することは、間違いなく最優先の課題です。このツールは、私たちが最も効果的に業務を遂行できるように支援してくれます。」

現在、州政府のフィールド ワーカーは、基本的なデータ収集に紙の用紙を使用しています。紙に記録された情報をデータ入力担当者が、バックエンド システムにデータとして入力します。シンガー氏によれば、こうした一連の作業がHP Compaq Tablet PCに入れ替わることによって、州は電子化によるコスト削減と、電子的なフォーマットによる新しい能力の追加を期待できるといいます。タブレットPCによるソリューションは、ワーカーが慣れ親しんだ作業プロセスを変更することなく、新しい生産環境に安心して取り組む方法を提供しました。

「コストの節約、モバイル性の向上、および作業効果の向上だけでも、HP Compaq Tablet PCを導入する正当性が十分に証明されていますが、GTAは、ワイヤレス接続を通して更なる生産性の向上を見通しています。各フィールド オフィスにワイヤレス ハブを設置する計画ですそしてフィールド ワーカーがオフィスに入ってくるだけでワイヤレスを通じてサーバに用紙をアップロードすることができます。」

さらにGTAでは、GPS(Global Positioning System)機能を使用するための見通しを精査しています。これは、どこで入力したかを示す位置スタンプを用紙に入れるものです。法廷の訴訟では、検査を行った場所を証明する必要がある場合に貴重なツールとなります。「これは、タブレットで初めて使用可能になったものであり、私たちにとって非常に強力な法的ツールです。また、HPとの共同作業によって、ワーカーが携帯電話や無線での接続を通して、現場で脅威が迫った状況で、タブレットPCから緊急通報(日本の110番:米国では911)に連絡できるようになることを期待しています。音声機能を持っているため、タブレットのボタンを押して緊急通報に助けを求めるだけで済みます。これは、彼ら自身が注目を集めなくて済む控え目な方法です)

ジョージア州は、そのネットワークで複数ベンダーのハードウェアを使用しています。しかし、GTAによれば、モバイル ソリューションに関して、HPは他のベンダー群の先を行っています。

「他の大部分のベンダーは、公共部門の市場においては真の参加企業とはいえません。HP Compaq Tablet PCは、私たちの業務を熟知し、業務要件に対するサポート能力を認められたベンダーが提供する強力なデバイスです。」 HPは、デバイスの設計において、他の主要なプロバイダ群をリードしていることを示しました。これは、HPが、政府関係の顧客としてGTAに注目し、タブレットPCがGTAにもたらす価値を認識しているという事実を明示するものです。
 顧客紹介
サービス機関: Georgia Technology Authority(GTA) (ジョージア州立)
本社: アトランタ
創立: 2000年
Web URL: http://www.gta.ga.gov
主な業務: ジョージア州政府のITリソースの効果な使用方法を確立し、電子政府(e-government)を実現すること。
本ページに記載されている情報は取材時におけるものであり閲覧される時点で、変更されている可能性があります。予めご了承下さい。  

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