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HP Workstationは品質や性能に加え、サポート面においても確かなサービスを提供しています。ワークステーション専用のテクニカルサポート部署を東京に設置。万一のトラブルの際も、ベテランエンジニアによる適切なサポートをスピーディかつスムーズにご提供できる体制を整えています。標準保証として、3年保証サービス（3年間ハードウェアオンサイト休日修理付翌日対応、3年間パーツ保証）を実施。
また、オプションのHP Care Packシステムによって、保証期間を4〜5年に延長したり、ご依頼いただいてからお客様先に当日に出張訪問修理するサービスなど、長期使用の際も安心して使用できる体制づくりがなされています。 |
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万一のトラブルに備え、日本全国のサービス拠点からサービスマンが訪問、修理を行う土日・祝日を含む3年間のオンサイト（訪問修理）サービスとパーツ保証を標準でご用意。データの社外持ち出しが困難なビジネスユーザーや、医療など時間帯が広範囲にわたる業務に適した保証内容となっています。
■ハードウェアオンサイト
エンジニアによる訪問修理サービス |
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標準保証
・3年間オンサイト翌日対応
・3年間パーツ保証
・3年間受付
受付時間：月〜日（祝日を含む） 8:00〜21：00
※ オンサイト修理やパーツ送付の日程調整は8:45-17:30に実施。
応答時間：翌日対応
※ 8：45−17:30に修理診断完了した場合に、翌日対応オンサイトを実施します。
※ 20:00までにエンジニアまたはパーツが到着不可・作業終了不可の場合はその翌日の対応。
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保証期間を延長したい−ハードウェアオンサイト休日修理付翌日対応（HP Care Pack）− |
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標準保証の内容を、5年まで延長可能です。 |
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アップグレード保守
・4〜5年間休日修理付オンサイト翌日対応
・4〜5年間パーツ保証
・4〜5年間受付
| 受付時間： |
月〜日（祝日を含む） 8:45-17:30 |
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（Care Pack期間中も標準保証の受付時間8:00-21:00は適用されます） |
※ オンサイト修理やパーツ送付の日程調整は8:45-17:30に実施。
応答時間：翌日対応
※ 8：45−17:30（土・日・祝日は15:00）に修理診断完了した場合に、当日対応オンサイトを実施します。
※ 20:00までにエンジニアまたはパーツが到着不可・作業終了不可の場合はその翌日の対応。
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早く対応して欲しい−ハードウェアオンサイト休日修理付当日対応（HP Care Pack）− |
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標準で翌日対応のオンサイト（訪問修理）サービスを、障害診断完了から4時間以内（休日は当日中）に訪問するサービスへのアップグレードが可能です。
5年間まで延長が可能です。 |
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アップグレード保守
・3〜5年間休日修理付オンサイト当日対応
・3〜5年間パーツ保証
・3〜5年間受付
| 受付時間： |
受付時間：月〜日（祝日を含む） 8:45-17:30 |
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（Care Pack期間中も標準保証の受付時間8:00-21:00は適用されます） |
※ オンサイト修理やパーツ送付の日程調整は8:45-17:30に実施。
| 応答時間： |
障害診断完了から4時間以内に訪問（月〜金） |
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当日中に訪問（土・日・祝日） |
※ 8:45−17:30（土・日・祝日は15:00）に修理診断完了した場合に、当日対応オンサイトを実施します。
※ 20:00までにエンジニアまたはパーツが到着不可・作業終了不可の場合はその翌日の対応。
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社内規定でハードディスクを持ち出せない−ハードウェアオンサイト休日修理付HD返却不要（HP Care Pack）− |
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通常のハードウェアオンサイトサービスでは、修理交換により取り外された部品はHPの所有となります、本サービスでは、交換により取り外されたHD（ハードディスクドライブ）をHPの所有とせず、お客様の所有とする権利を付与します。具体的には、交換作業担当者は、修理交換後の当該HDを持ち帰らずにお客様にお引渡しするサービスです。
4時間対応、5年間まで延長が可能です。 |
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アップグレード保守
・3〜5年間休日修理付オンサイト翌日対応または当日対応
・3〜5年間パーツ保証
・3〜5年間受付
| 受付時間： |
月〜日（祝日を含む） 8:45-17:30 |
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（Care Pack期間中も標準保証の受付時間8:00-21:00は適用されます） |
※ オンサイト修理やパーツ送付の日程調整は8:45-17:30に実施。
※ 8:45-17:30（土・日・祝日の当日対応は8:45−15:00）に修理診断完了した場合に、翌日対応/当日対応オンサイトを
実施します。
※ 20:00までにエンジニアまたはパーツが到着不可・作業終了不可の場合はその翌日の対応。
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交換したハードディスクのデータ漏洩が心配−ハードウェアオンサイト休日修理付HD返却不要データ消去付（HP Care Pack）− |
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ハードウェアオンサイト HD返却不要 翌日対応で提供されるサービスに加え、HD（ハードディスクドライブ）障害発生後、お客様の所有となったHDに対して、お客様の目の前で磁気処理によりデータを消去するサービスです。
5年間まで延長が可能です。 |
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アップグレード保守
・3〜5年間休日修理付オンサイト翌日対応
・3〜5年間パーツ保証
・3〜5年間受付
| 受付時間： |
月〜日（祝日を含む） 8:45-17:30 |
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（Care Pack期間中も標準保証の受付時間8:00-21:00は適用されます） |
※ オンサイト修理やパーツ送付の日程調整は8:45-17:30に実施。
※ 8:45−17:30に修理診断完了した場合に、翌日対応オンサイトを実施します。
※ 20:00までにエンジニアまたはパーツが到着不可・作業終了不可の場合はその翌日の対応。
※ データ消去の作業は月〜金9：00−17：00に実施。
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ハードディスク障害で重要なデータ消失！−データリカバリ（HP Care Pack）− |
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データリカバリサービスは重要なデータを復旧し、データ損失によるビジネスリスクや機会損失を軽減します。論理的または物理的に障害が発生したハードディスクに対してベストエフォート条件でデータを復旧するサービスです。5年間まで延長が可能です。
≫ 詳しくはこちら |
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HP Total Care
−PCのライフサイクルに合わせたトータルなサポートを提供−
HP Total Careとは、HP Care Packなどのハードウェア保守を含め、PCのライフサイクルに合わせたトータルなサポートを提供する新しいサービス体系です。
PCの導入から、安心・安全な運用そしてアップグレード時の対応まで、様々な付加価値サービスを準備しPCのライフサイクルに合わせてご利用いただけます。
≫ 詳しくはこちら |
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※ 応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。
また、サービスのご提供地域及び応答時間に関しては地理的制限等があります。 |
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