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HPだから実現できる本当の価値

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サポート担当者からの熱い思い

カスタマーサポート統括本部 PC･IAサーバ・ハードコピーカスタマーサポートセンター本部 PCサポート部部長別府薫		スタッフが同じレベルの知識を持っていても、そのマインドでサポートの質は異なります。ですから、全てのスタッフが共通の意識付けを持てるような環境作りを大切にしています。カスタマーサポート調査などでは、元気がいいところは取り組みにも前向きと言われていますが、我々の部隊はまさにそうで、元気で明るく活気のいいスタッフが揃っており、技術力、コミュニケーション能力、迅速性などあらゆる面でお客様に満足頂けるサポートを提供できるよう、日々業務に取り組んでいます。現在、メールによるお問い合わせにも対応していますが、さらにWEB上で行えるセルフヘルプや、チャット形式のトラブルシューティングを計画中です。

同 PCサポート部マネージャー久保高美		電話サポートでは、単なる技術的な知識だけでなく、お客様のPCスキルや知識レベルに柔軟に対応できるコミュニケーション能力が求められます。電話に出たスタッフがその場で問題解決までを行うことをモットーにし、技術的な勉強会はもちろん、説明能力を上げるためのトレーニング、実際のお問い合わせをシミュレーションしたロールプラクティスや記録の取り方など様々な研修を行っています。苦労もありますが、お礼のお手紙やメールをいただくとよかったなあと感じますね。

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