HP保守契約

HP 保守契約は、HP Care Packサービスおよびポストワランティサービスを、お客様の個別ニーズに合わせたサービス体系で提供します。

お客様とHPが締結する保守契約は下記2種類となります。

  • ・初年度保守契約
    製品と同時に新規購入されたサポートサービス
  • ・次年度保守契約(更新保守契約)
    サポートサービスのみを購入
  • HP 保守契約は、お客様とHPが締結するサポート契約となっており、契約書、お見積書には「HPサポート・サービス契約」と記載されます。
HP 保守契約の概要 ・HP Care Packサービスおよびポストワランティサービスで提供する基本サービスおよびサービスオプションを  お客様の個別ニーズに合わせてカスタマイズが可能です。 ・月単位もしくは年単位での契約締結が可能です。
  • ハードウェア
    オンサイト
  • ハードウェア
    オフサイト
  • ハードウェア
    エクスチェンジ

ハードウェアオンサイト基本提供サービス

リモート障害診断およびサポート

お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて解決します。

オンライン情報提供

ハードウェアの機能、仕様、設定、使用方法、トラブルシューテイングに関する各種情報を蓄積したオンラインの技術情報データベースを提供します。

オンサイトハードウェアサポート

お客様のハードウェア設置場所を訪問しハードウェア製品に必要な修理、部品、製品交換を行い障害を修復します。

オンラインリモートサポート

HPは、特定のハードウェアに対しHPが提供する診断ツールの機能を利用したリモートサポートを提供します。

部品の提供

ハードウェア障害の修復および技術変更に必要な部品を提供します。

選択いただけるサービスオプション

サービスオプション サービス受付時間 オンサイト応答時間※注1
翌日対応 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
翌営業日の8:45から17:30の間に訪問
4時間対応 標準時間 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
ご連絡から4時間以内に訪問
  • ※注1:オンサイト応答時間とサービス提供時間の各サービス拡張オプションには、サービス提供可能地域と機種に制限があります。詳細については担当営業までお問合せください。

次年度保守契約で選択いただけるオプション

次年度保守契約とは、製品と同時にご購入になったHP Care Packサービスのサービス期間が満了になった後に継続してサービスを受けるため、またはHP Care Packサービスで提供されているサービスメニューに含まれない、お客様の個別ニーズに合わせたサービスを受けるため、お客様とHPが締結するサポート契約です。

  • ・契約書、お見積書には「HP保守契約」と記載されます。
  • ・HP Care Packでは、以下のオプションは選択できません。
  • ・お客様が選択されたサービス拡張オプションは、見積書に記載されます。

定期点検

HPは、本サービスの契約期間において、年1回お客様を訪問しサービス対象ハードウェア製品の点検を行います。

故障ハードディスク返却不要

HPは、本サービスで基本提供される「部品の提供」に加え以下内容を提供します。
お客様のデータが保持されているハードディスクまたはソリッドステートドライブを交換する際、交換により取り外された当該ハードディスクまたはソリッドステートドライブをHPの所有とせず、お客様の所有とする権利を付与します。

本サービス提供時、交換により取り外され、HPからお客様に引き渡されたハードディスクまたはソリッドステートドライブをお客様がHPに返却した場合、お客様の故意であるかまたは過失であるかにかかわらず、当該ハードディスクまたはソリッドステートドライブのHPへの返却の時点をもってお客様が当該ハードディスクまたはソリッドステートドライブについて本サービスを受ける権利を放棄したとみなし、当該ハードディスクまたはソリッドステートドライブについてはHPの所有となります。

本サービスオプションは以下2種類の方法が選択できます。

選択可能なオプション  
データ消去オプションなし HPは、本サービスにてお客様の所有となったハードディスクまたはソリッドステートドライブに対するデータ消去を行いません。
データ消去オプションあり HPはお客様に本サービスにてお客様の所有となったハードディスク(ソリッドステートドライブを除く)に対し後日HPが提供する磁気処理によるデータ消去作業を受ける権利を付与します。
本データ消去作業はお客様からのご依頼の5営業日以降にお客様先にて提供されます。
サービス提供終了時に当該ハードディスクに対するデータ消去作業完了証明書を発行します。
サービス提供時間:月曜日〜金曜日 8:45〜17:30 祝祭日および年末年始(12/30〜1/3)を除く
  • ※故障ハードディスク返却不要サービスは、パーツ送付によるお客様ご自身での交換修理には適用できません。

オンサイト応答時間

選択可能なオプション  
翌営業日対応 本サービスで選択されたサービス提供日、サービス提供時間内にお客様から頂いたハードウェア障害連絡の翌サービス提供日にお客様を訪問し、ハードウェア修復作業を開始し終了するまで継続作業します。
4時間対応 本サービスで選択されたサービス提供日、サービス提供時間内にお客様から頂いたハードウェア障害連絡から4時間以内にお客様を訪問し、ハードウェア修復作業を開始し終了するまで継続作業します。
  • ※オンサイト応答時間とサービス提供時間の各サービス拡張オプションには、サービス提供可能地域と機種に制限があります。詳細については担当営業までお問合せください。

サービス提供時間

選択可能なオプション  
標準時間 8:45〜17:30
  • ※オンサイト応答時間とサービス提供時間の各サービス拡張オプションには、サービス提供可能地域と機種に制限があります。詳細については担当営業までお問合せください。

サービス提供日

選択可能なオプション  
標準営業日 月曜日〜金曜日
※祝祭日および年末年始(12/30〜1/3)を除く
土曜日 土曜日(祝祭日および年末年始(12/30〜1/3)を除く)
※「標準営業日」の選択が前提条件となります
日曜日 日曜日
※「土曜日」と「祝祭日、年末年始」の両方が選択されていることが前提条件となります。
祝祭日、年末年始 祝祭日(祝日、国民の休日、振替休日)および12/30〜1/3
※「祝祭日、年末年始」の選択は標準営業日の選択が前提条件となります。

ハードウェアオフサイト基本提供サービス

リモート障害診断およびサポート

HPは、お客様からのハードウェア障害の電話を受け付けると、お客様と共同で問題点を特定します。

オフサイト修理部品の提供、お客様への返送

HPは、HP指定のリペア・センタにて故障したハードウェア製品の機能を正常な状態に戻すために必要な修理、もしくは部品または製品交換を行い障害を修復します。
修理が終了したハードウェアは、HP指定業者によって、お客様に返送されます。

返送方法

以下の返送方法のいずれかをご選択いただけます。

選択可能なオプション  
センドバック リモート障害診断で特定されたハードウェアをHPが指定するリペア・センタにお客様の費用負担にて送付します。
お客様は、ハードウェアを適切に梱包する必要があります。
クーリエ HPの指定業者がリモート障害診断で特定されたハードウェアをお客様先から引き取り、HPの費用負担にてリペア・センタまで搬送します。
  • ※ サービスオプションでクーリエを選択されない場合には本サービスはセンドバックにて提供されます。

次年度保守契約で選択いただけるオプション

サポートサービスでは、以下のオプションは選択できません。
お客様が選択されたサービス拡張オプションは、見積書に記載されます。

次年度保守契約とは

故障部品のお客様所有

HPは、本サービスで基本提供される「部品の提供」に加え以下内容を提供します。
お客様のデータが保持されている部品(ハードディスクドライブ)を交換する際、交換により取り外された該当部品をHPの所有とせず、お客様の所有とします。

ハードウェアエクスチェンジ基本提供サービス

リモート障害診断およびサポート

お客様からのハードウェア障害の電話を受け付けると、お客様と共同で問題点を特定します。

ハードウェア交換

ハードウェア障害がリモートで解決できないとHPが判断した場合、故障したハードウェアを同一規格のハードウェア交換品と交換します。

選択いただけるサービスオプション

お客様が選択されたサービス拡張オプションは、見積書に記載されます。

選択可能なオプション  
センドバック お客様は、ハードウェア交換で交換された故障品をHPがハードウェア交換品の配送で使用した梱包資材にてHPの指定する場所にお客様の費用負担で返却します。
クーリエ HPの指定配送業者がハードウェア交換で交換された故障品をHPの費用負担でお客様先から引き取ります。
  • ※ サービスオプションでクーリエを選択されない場合には本サービスはセンドバックにて提供されます。

サポート契約に関する各種ご案内

サービス仕様書(次年度更新)

サポートサービスのみで購入された次年度サポートサービス内容やオプション、制限事項など詳細を説明しています。

HPとしては初年度と次年度の保守体系を持っています。製品は一緒でも初年度と次年度で保守体系がことなることがあり、参照するサービス仕様が異なるのでご注意ください。

ハードウェアオンサイト (PDF 661KB) ハードウェアオフサイト (PDF 330KB) ハードウェアエクスチェンジ (PDF 183KB)

お取引条件書(標準製品取引用)

製品と同時に新規購入された初年度サポートサービスが対象です。

お取引条件書(PDF 529KB)

お取引条件書(サポートサービス)+データシートSS5(次年度更新)

サポートサービスのみで購入された次年度サポートサービスが対象です。

お取引条件書+データシートSS5(PDF 407KB)

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

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「次年度保守契約」とは、

・製品と同時にご購入になったHP Care Packサービスのサービス期間が満了になった後に継続してサービスを受けるため、または

・HP Care Packサービスで提供されているサービスメニューに含まれない、お客様の個別ニーズに合わせたサービスを受けるため、お客様とHPが締結するサポート契約です。
契約書、お見積書には「HP保守契約」と記載されます。

 
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