HD返却不要サービス

交換したハードディスクドライブをお客様のコンプライアンスに沿った処理をしたい

HD(ハードディスクドライブ)内に含まれる機密情報に関するリスクを軽減するため、さまざまなセキュリティ対策が行われております。
HD返却不要では、お客様のコンプライアンスに沿った確実なHDの廃棄を実現可能にします。

HP Care Pack HD返却不要が悩みを解決

HP Care Pack HD返却不要は、ハードウェアオンサイト(訪問修理)でHDの修理交換を行った後、障害HDをお客様にお引き渡しします。
通常のハードウェアオンサイト(訪問修理)では、修理交換により取り外された部品はサービスマンが持ち帰りますが、本サービスでは、交換により取り外されたHDをお客様の所有物とする権利を付与し、お客様にお渡しします。

特長

  • ・修理交換後のHDをお客様サイトから持ち出すことなく、お客様にお渡しします。
  • ・お客様が通常行っているデータ消去方法を使用して、お客様にて修理交換後のHDのデータを消去できます。
  • ・修理交換後のHDをお客様にて、保管管理ができます。

サービス内容

  • ・交換されたHDを所有する権利を付与

個人向け製品の詳細はこちら

選択可能なサービスオプション(サービス対応時間)

サービスオプション サービス受付時間 オンサイト応答時間※注1
翌日対応 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
翌営業日の8:45から17:30の間に訪問
4時間対応 標準時間 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
ご連絡から4時間以内に訪問
  • * HP Care Pack 休日修理付のサービス受付時間は、月〜金曜に加え土・日・祝日を含めた8:45〜17:30です。
  • * オンサイト修理やパーツ送付の日程調整を行う時間は8:45〜17:30(土・日・祝祭日の当日対応は8:45〜15:00)です。
  • * 8:45〜17:30(土・日・祝祭日の当日対応は8:45〜15:00)に修理診断完了した場合に、翌日対応または当日対応のオンサイト修理を行います。
  • ※注1:応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。

選択可能なサービス提供期間

サービス提供期間は、保証開始日から3年間〜5年間(ご契約年数による)となります。

サービス対応可能地域検索ツール

オンサイトサービス(訪問修理)は、製品の設置場所でエンジニアが修理を行うサービスです。
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。

  • ※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。

ご注意事項

  • ・お客様によるHD返却不要サービス登録申請後、HPから登録完了通知をお送りします。
    この登録完了通知を受領した日以降の障害発生が、HD返却不要サービスの対象となります。
  • ・ご登録がない場合、通常の保守サービスとして修理のみを行います。修理交換により取り外されたHD(ハードディスクドライブ)はエンジニアがHPに持ち帰りますので、お客様のお手元からデータの入ったHDが外部に持ち出されてしまうこととなります。
    持ち帰ったHDの破砕処理等をHPが行った後は、お客様自身が破砕処理の確認をすることができなくなります。また、破砕時写真などの証明を残すこともできなくなります。
    HDが再生使用された場合は、別のPCに使用されるため、お客様にお戻しすることはできなくなります。
  • ・適切でないハードウェアの使用法が行われている、または適切でないHP Care Packの使用法が行われているとHPが判断した場合、サービスの提供を中止することがあります。
  • ・本サービスは、日本国内のみのサービス提供です。国外でのサービス実施はできませんのでご了承ください。
  • ・HD返却不要サービスは、パーツ送付によるお客様ご自身での交換修理には適用できません。

購入からサービス開始までの流れ

購入

Webで購入※1

HP販売代理店で購入

  • ※1 HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。

ユーザー登録

レター「HP Care Packご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

登録完了通知

電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。

「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。

サービス開始

登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

HP Care Pack HD返却不要 コールフロー(例)

修理コール
登録完了時にお知らせしたHP受付電話番号へお電話をいただきます。

HDD障害の診断
修理窓口の電話診断で、HDDが原因の障害であるかどうかを診断します。

修理サービス
HDDが原因の障害の場合、お客さまの契約レベルに応じた修理サービスを行います。
取り出されたHDDはHPの所有とはせず、お客様の所有とする権利を付与します。

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

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