ハードウェアエクスチェンジ
交換用のハードウェア製品をお届けし、故障したハードウェア製品と交換するサービス

交換用のハードウェアをお客様へお届けし、障害ハードウェアをお引取りするサービスです。往復の運送費は無償です。

基本サービス

リモート障害診断およびサポート

お客様からのハードウェア障害の電話を受け付け、お客様と共同で問題点を特定します。
リモート診断だけで解決できる場合は電話にて迅速に解決します。

ハードウェア交換

ハードウェア障害がリモートで解決できないとHPが判断した場合、故障したハードウェアを交換します。
ハードウェア交換品は、判断の翌営業日にHPの費用負担にてお客様先に配送されます。

個人向け製品の詳細はこちら

対象ハードウェア製品


  • タブレット

  • シンクライアント

選択可能なサービスオプション(サービス対応時間)

サービスオプション サービス対象製品 サービス受付時間
クーリエ※注1 ・HP Thin Client 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
・Pro Tablet
・Pro Slate
・Omni10※注2
・Slate7 Extreme※注2
・Slate7 Beats※注2
月〜土 9:00〜12:00 13:00〜19:00
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
翌日対応 ・Elite x3 / ノートドック 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
  • ※注1:ハードウェアエクスチェンジはクーリエのみの対応となります。
  • ※注2:Omni10、Slate7 Beats/Extremeはアクシデントサポートクーリエのみの提供となります。

サービス提供期間

サービス提供期間は、保証開始日から4年間または5年間(ご契約年数による)となります。
タブレットについては、保証開始日から2年間(ご契約年数による)となります。

サービス仕様

提供するサービス内容、および各種条件は、各サービス仕様書およびお取引条件書に記載されていますので必ずご確認ください。

サービス仕様検索 お取引条件(HP Care Pack 共通/PDF)

ご注意事項

本体および本体筐体に内蔵されるHP製オプション製品と、本体に接続される以下の製品は、HP Care Packのサービス範囲に含まれます。

デスクトップ製品 / ワークステーション製品

【対象となるもの】本体の標準構成品として同梱され、本体に常時外部接続されているマウス/キーボード/電源ケーブル 各1個

  • ● 対象とならないものの例: 本体の標準構成品でない、別途購入のマウス/キーボード/電源ケーブル
シンクライアント製品

【対象となるもの】本体の標準構成品として同梱され、本体に常時外部接続されているマウス/キーボード/電源ケーブル 各1個

  • ● 対象とならないものの例: 本体に外部接続するオプション(外付けマルチベイ、拡張キットなど)、ブラケット類

購入からサービス開始までの流れ

購入

Webで購入

HP販売代理店で購入

ユーザー登録

レター「HP Care Packご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

登録完了通知

電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。

「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。

サービス開始

登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

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