ポストワランティサービス(プリンター・複合機)
サービス提供期間をさらに一年間延長できるサービス

ポストワランティサービス

ポストワランティサービスは、ハードウェア製品の製品保証期間(現在HP Care Pack ハードウェアサービスをご契約中の場合はその契約期間)が終了する場合に1年間延長できるサービスです。

個人向け製品の詳細はこちら

選択可能なサービスオプション(サービス対応時間)

サービスオプション サービス受付時間 オンサイト応答時間※注1
翌日対応 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
翌営業日の8:45から17:30の間に訪問
4時間対応 標準時間 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
ご連絡から4時間以内に訪問
  • ※注1:応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。

サービスメニュー

ポストワランティ ハードウェアオンサイト 定期点検付

ポストワランティ ハードウェアオンサイトに定期点検が加わったサービスです。

機器納品月を起算月として毎年10〜12ヶ月目に年一回の弊社所定の訪問点検を実施します。
点検の結果、交換が必要と判断されたサービス保守キット3(エアロゾルファン・フィルター廻り)については点検時に交換をいたします。
サービス保守キット3の交換は契約期間内で最大3回までとなります。

サービス対象製品:HP DesignJet Latexシリーズのみ

ご注意事項
  • ・定期点検の訪問日時は弊社からお客様へ連絡し翌々営業日以降で調整させて頂きます。
  • ・作業時間は弊社休日を除く、平日月曜日〜金曜日の8:45〜17:30となります。
  • ・契約期間内に4回以上の交換が必要となった場合には、別途有償対応によるパーツ交換となります。

ポストワランティ ハードウェアオンサイト プラスインク定額パック

ポストワランティ ハードウェアオンサイトにインク補充が加わったサービスです。

サービス対象製品:HP OfficeJet Pro X

インク定額パックサービスは、契約期間中のインク補充を簡単なやりとりで対応させていただく、大変お得な定額プランです。
HP推奨印刷枚数をベースに設定した上限本数までインクカートリッジの配送を行います。

※インク定額パックの詳細情報はこちらをご覧ください。

ポストワランティ プリンタテレフォンサポート

HP DesignJet製品の製品保証期間終了後またはHP Care Pack ハードウェアサービス契約期間終了後、ポストワランティ ハードウェアオンサイトまたは保守契約締結のないお客様向けに電話支援を提供するサービスです。

※ポストワランティ プリンタテレフォンサポートの詳細情報はこちらをご覧ください。

サービス購入可能期間

  • 製品保証期間(HP Care Packハードウェアサービスをご契約中の場合はその契約期間)が終了する90日前から、終了する当日までの間にご購入いただくことができます。
  • ・購入可能期間以外は購入することができません。
    購入可能期間前に購入された場合は、無効化して返却させていただきます。

サービス提供期間

サービス提供期間は、製品保証期間(現在HP Care Packハードウェアサービスをご契約中の場合はその契約期間)終了の翌日から1年間となります。

ただし、お客様のご契約満了日よりも前に、ご契約対象機器がポストワランティサービス終了日(弊社規定に基づき機器ごとに設定されたサービス提供期間終了日)を迎える場合、契約を無効化して返却させていただきます。

サービス提供地域

日本で購入したHP Care Packは、海外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日本以外の国で適用することができません。
また、海外で購入したHP Care Packは、購入国外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日本で適用することができません。

サービス終了日確認

ご購入の前に必ず下記「ポストワランティサービス終了日一覧」にて、ご契約対象機器のポストワランティサービス終了日がお客様のご契約満了日以降となる事をご確認ください。

ポストワランティサービス終了日一覧

  • ※「ポストワランティサービス終了日一覧」で設定がない製品は、原則ハードウェア製品の販売終了から5年後が「ポストワランティサービス終了日」となります。
    なお、本体のポストワランティサービス終了日は本体にのみ適用されます。本体保守に含まれる内蔵オプション、モニター、UPS等につきましては、それぞれの機器のポストワランティサービス終了日でサービス提供が終了となります。
  • ※ポストワランティサービス契約期間の残りが1年未満の場合、追加でポストワランティサービスをご購入いただくことはできません。個別に見積もりをご希望の場合は弊社担当営業もしくはコンタクトセンターまでご相談ください。
  • ※2年以上の保守、4時間対応 標準時間のサービス、ポストワランティサービスがない製品については保守契約での対応となります。ハードウェア保守契約の情報は保守契約のページでご確認ください。

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

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