HP Care Pack
そのほかの保守サービス(プリンター・複合機)

HP Care Pack そのほかの保守サービス(プリンター・複合機)

HP Care Packハードウェアサービス以外のプリンター製品向け保守サービスです。

クリニック・サービス

機器内部の主要部分の清掃を行うとともに、機器の動作に必要不可欠な部位を細部に至るまで丹念に調べ、お知らせします。

内容 依頼を受けて訪問の上、内部主要部分の清掃・点検を行います。
応答時間 弊社翌々営業日以降第5営業日以内
適用期間
購入時期 いつでもご購入いただけます。
注意事項
  • ・本サービスは、サービス後の永続的な機器動作を保証するものではありません。
  • ・清掃作業が本サービス内では不可能と判断された場合、修理扱いとして再訪問・別料金となります。
  • ・サービス申し込み時に明らかに修理やメンテナンスキット交換サービスでの対応と判断される場合は、本サービスの適用はありません。
  • ・本サービスはハードウェアに関するものであり、ソフトウェア、サーバ、ネットワークに関する点検や診断、復旧についてはサポートしません。

メンテナンスキット交換サービス

機器はある一定の動作回数を超えるとメンテナンスを促すメッセージを出し、内部の部品が消耗、摩耗したことを知らせ ます。
これはきれいな印刷品質が損なわれつつあるメッセージです。本サービスで内部の部品交換をすることを強く オススメします。

内容 依頼を受けて訪問の上、摩耗した主要部品のキット交換を行います。
応答時間 弊社翌々営業日以降
適用期間
購入時期 いつでもご購入いただけます。
注意事項
  • ・基本的に翌々営業日の対応ですが、スケジュールの都合で遅れる可能性があります。
  • ・復旧作業が本サービス内では不可能と判断された場合、修理扱いとして再訪問・別料金となります。
  • ・申し込み時に明らかに故障と判断される場合は、本サービスの適用はありません。
  • ・本サービスはハードウェアに関するものであり、ソフトウェア、サーバ、ネットワークに関する点検や診断、復旧についてはサポートしません。
  • ・キット交換する部品は弊社が推奨するもののみです。

リフレッシュ・サービス

長期継続使用で不具合の頻度が高くなったり、不慮の事故で機器が壊れてしまった場合、長期使用していなかった機器を利用したい時にご利用ください。
お客様の要望にあわせて整備いたします。

内容 プリンタの状況により作業内容が異なりますので、前見積り後、打ち合わせの上、決定いたします。
応答時間 打ち合せの上、訪問日を指定
適用期間
購入時期 いつでもご購入いただけます。
注意事項
  • ・原則として訪問修理で可能な作業範囲となります。
  • ・点検後、復旧作業が訪問修理では不可能だと判断され、お客様と弊社で合意できた場合のみ引き取り作業を実施します。
    その場合の作業費、再納品費、設置作業費は別途費用となります。
  • ・リフレッシュサービスはハードウェアの修理、部品交換、調整にに関するものであり、ソフトウェア、サーバ、ネットワークに関する点検や診断、復旧についてはサポートしません。

ハードウェア・パーコール・サービス

製品保証期間終了後、保守サービスに入られていない機器が故障した場合に訪問修理を行うサービスです。
故障のご連絡を受けた日の弊社翌々営業日以降に訪問修理を行います。

内容 修理依頼を受けて訪問修理を行います。
応答時間 弊社翌々営業日以降
購入時期 いつでもご購入いただけます。

HP DesignJet / 一般ユーザー向けHP Latex / HP LaserJet プリンター 保守・修理窓口

プリンター製品向けの保守サービスや、修理に関しては、下記までお問い合わせください。

電話番号 営業時間
フリーダイヤル :0120-742594
携帯/IP電話の場合:0570-064-454
FAX :03-6888-5417
月曜日〜金曜日 8:45〜17:30
(土曜・日曜・祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

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