ご登録が完了しますと、サービス提供の開始となります。ご登録されたサービスの内容は「HP Care Pack登録内容照会ツール」でご確認いただけます。

  • HP Care Pack
    登録内容照会
  • 修理対応の
    ご案内

HP Care Pack登録内容照会ツール

ご登録されたHP Care Packの登録内容を確認することができます。お手元に、メールでお送りした登録完了通知をご用意ください。
登録内容は、登録完了通知に記載された、

・HP Care Packシリアル番号、またはハードウェア製品のシリアル番号
・製品番号

を元に確認いたしますので、まずお手元にご用意してください。

  • ※ツールはInternet Explorerのみの対応となります。

ご注意事項

●本検索システムでは、現在一部のプリンター製品むけCare Packの説明で正しい検索結果が表示されません。
この不具合は、プリンター製品用のハードウェアサービスの一部で発生しています。
正式な情報は、各対象製品の価格一覧(ハードウェアサービスポストワランティサービス)またはHP プロダクトスペックブックをご参照ください。

●本ツールは以下の場合、契約が表示されない、あるいは、正しい契約期間が表示されない場合がございます。

  • ・HP Care Pack ハードウェアサービスのうち、2007年11月以前に登録された契約の一部
  • ・HP Care Pack ポストワランティサービスの一部
  • ・HP Care Pack ソフトウェアサービスの一部

※契約登録内容についてのご質問は、「HP Care Pack登録センター」にお願いします。

修理対応のご案内

HP Care Packをご登録いただいたお客様専用のお問い合わせ先に関する情報は、ご登録方法によって確認手順が異なります。
ご登録時にメールで「登録完了通知」を受け取られている場合、登録シートがお手元にあるお客様でWebから「HP Care Pack管理システム」にてご登録された場合があります。

メールで登録完了通知を受け取っている場合

登録完了通知(見本をご参照ください)にお問い合わせ先に関する情報が記載されております。
お問い合わせをいただいた際は、お客様の情報を確認させていただくため「HP Care Packシリアル番号」または「ハードウェアシリアル番号」を確認させていただきます。
お問い合わせをいただく際は、お手元に登録完了通知をご用意いただきますようお願いいたします。

  • ※登録完了通知は電子メールでお送りいたします。電子メールの場合は、印刷して保管されることをお勧めいたします。

電子メールでの登録完了通知(見本)

電子メールでの登録完了通知
クリックで拡大

FAXでの登録完了通知(見本)

FAXでの登録完了通知
クリックで拡大

登録完了通知を紛失した場合

登録完了通知を紛失してしまった場合は、「HP Care Pack登録センター」までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

HP Care Pack管理システムからご登録された場合

HP Care Pack管理システムからご登録された場合、お問い合わせ先や登録情報については、下記見本のようなシートをHP Care Pack管理システムにて表示または印刷していただくことでご確認いただいております。
表示方法は「お問い合わせ先と登録完了証明書の表示方法」をご覧ください。

お問い合わせをいただいた際は、お客様の情報を確認させていただくため「HP Care Packシリアルナンバー」または「ハードウェア製品シリアルナンバー」を確認させていただきます。(登録完了証明書見本の赤枠部分)
お問い合わせをいただく際は、登録完了証明書をお手元にご用意いただきますようお願いいたします。

  • ※登録完了証明書は印刷して保管されることをお勧めいたします。

お問い合わせ先と登録完了証明書の表示方法

お問い合わせ先一覧(見本)

お問い合わせ先一覧
クリックで拡大

登録完了証明書(見本)

登録完了証明書
クリックで拡大

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

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