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ハードウェアエクスチェンジは、ハードウェアの障害発生時に交換用のハードウェアをお客様へ送付するサービスです。このサービスでは、HPの費用負担で交換用ハードウェアをお客様先に送付します。故障したハードウェアのHPへの返却方法は、2つのオプションより選択することができます。
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| リモート障害診断およびサポート |
HPは、お客様からのハードウェア障害の電話を受け付けると、お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて迅速に解決します。
サービス受付時間：月曜日〜金曜日／8：45〜17：30 祝祭日および年末年始（12/30〜1/3）を除く |
| ハードウェア交換 |
HPは、ハードウェア障害がリモートで解決できないとHPが判断した場合、故障したハードウェアを同一規格のハードウェア交換品と交換します。
ハードウェア交換品は、HPがリモート障害診断にてハードウェア交換が必要だと判断した翌営業日にHPの費用負担にてお客様先に配送されます。
ハードウェア交換品は、新品または再生品（外観に多少損傷がある場合があります）です。本サービスで交換される故障品はHPの所有となります。 |
| お客様が選択されたサービス拡張オプションは、見積書に記載されます。 |
| センドバック※ |
お客様は、ハードウェア交換で交換された故障品をHPがハードウェア交換品の配送で使用した梱包資材にてHPの指定する場所にお客様の費用負担で返却します。 |
| クーリエ |
HPの指定配送業者がハードウェア交換で交換された故障品をHPの費用負担でお客様先から引き取ります。 |
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サービスオプションでクーリエを選択されない場合には本サービスはセンドバックにて提供されます。 |
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