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ハードウェアオンサイトは、サービス対象のハードウェアに対する高品質のリモート障害診断とHP指定のリペア・センタでのオフサイト修理を行います。サービスには修理または交換、部品、作業、お客様への返送が含まれています。リペア・センタへの返送方法は2つのサービス・オプションから選択できます。
以下のハードウェアに対しては、製品オプションのように簡単に選択、購入ができる便利なパックサービスをご提供しています。
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| リモート障害診断およびサポート |
HPは、お客様からのハードウェア障害の電話を受け付けると、お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて迅速に解決します。
サービス受付時間：月曜日〜金曜日／8：45〜17：30 祝祭日および年末年始（12/30〜1/3）を除く |
| オフサイト修理部品の提供、お客様への返送 |
HPは、HP指定のリペア・センタにて故障したハードウェア製品の機能を正常な状態に戻すために必要な修理、もしくは部品または製品交換を行い障害を修復します。修理が終了したハードウェアは、HP指定業者によって、お客様に返送されます。
本作業にはソフトウェア（OSまたはアプリケーション）およびデータのバックアップ、リストア作業は含みません。
提供される部品は新品または再生品です。交換により取り外された部品はHPの所有となります。部品はHP所定の交換単位とします。
HPは、HPが必要と判断した場合、技術変更（FCO）の実施およびファームウェアのアップデートを行います。
HPは、作業終了時に作業内容と交換部品をHP規定の作業報告書に記入して提出します。 |
| センドバック※ |
リモート障害診断で特定されたハードウェアをHPが指定するリペア・センタにお客様の費用負担にて送付します。
お客様は、ハードウェアを適切に梱包する必要があります。 |
| クーリエ |
HPの指定業者がリモート障害診断で特定されたハードウェアをお客様先から引き取り、HPの費用負担にてリペア・センタまで搬送します。 |
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サービスオプションでクーリエを選択されない場合には本サービスはセンドバックにて提供されます。 |
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HP Care Packでは、以下のオプションは選択できません。
お客様が選択されたサービス拡張オプションは、見積書に記載されます。
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| 故障部品のお客様所有 |
HPは、本サービスで基本提供される「部品の提供」に加え以下内容を提供します。
お客様のデータが保持されている部品（ハードディスクドライブ）を交換する際、交換により取り外された該当部品をHPの所有とせず、お客様の所有とします。 |
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