| 定期点検 |
HPは、本サービスの契約期間において、年1回お客様を訪問しサービス対象ハードウェア製品の点検を行います。 |
| 故障部品のお客様所有 |
HPは、本サービスで基本提供される｢部品の提供｣に加え以下内容を提供します。
お客様のデータが保持されているハードディスクを交換する際、交換により取り外された当該ハードディスクをHPの所有とせず、お客様の所有とする権利を付与します。
本サービス提供時、交換により取り外され、HPからお客様に引き渡されたハードディスクをお客様がHPに返却した場合、お客様の故意であるかまたは過失であるかにかかわらず、当該ハードディスク
のHPへの返却の時点をもってお客様が当該ハードディスクについて本サービスを受ける権利を放棄したとみなし、当該ハードディスクについてはHPの所有となります。
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| オンサイト応答時間※ |
スケジュール
対応 |
標準営業日および標準時間において、あらかじめお客様が指定した曜日にお客様を訪問し、ハードウェア修復作業を開始し終了するまで継続作業します。 |
| 翌営業日対応 |
本サービスで選択されたサービス提供日、サービス提供時間内にお客様から頂いたハードウェア障害連絡の翌サービス提供日にお客様を訪問し、ハードウェア修復作業を開始し終了するまで継続作業します。 |
| 4時間対応 |
本サービスで選択されたサービス提供日、サービス提供時間内にお客様から頂いたハードウェア障害連絡から4時間以内にお客様を訪問し、ハードウェア修復作業を開始し終了するまで継続作業します。 |
| 2時間対応 |
本サービスで選択されたサービス提供日、サービス提供時間内にお客様から頂いたハードウェア障害連絡から2時間以内にお客様を訪問し、ハードウェア修復作業を開始し終了するまで継続作業します。 |
| サービス提供時間※ |
標準時間 |
8:45〜17:30 |
| 13時間 |
8:45〜22:00 |
| 16時間 |
8:45〜1:00 |
| 24時間 |
8:45〜8:45 |
| サービス提供日 |
標準営業日 |
月曜日〜金曜日 祝祭日および年末年始(12/30〜1/3)を除く |
| 土曜日 |
土曜日 祝祭日および年末年始(12/30〜1/3)を除く
｢土曜日｣の選択は標準営業日の選択が前提条件となります。 |
| 日曜日 |
日曜日
｢日曜日｣の選択は「土曜日」と「祝祭日、年末年始」の両方が選択されていることが前提条件となります。 |
祝祭日、
年末年始 |
祝祭日(祝日、国民の休日、振替休日)および12/30〜1/3
｢祝祭日、年末年始｣の選択は標準営業日の選択が前提条件となります。 |
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