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Q. |
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HP ISEEの利用にあたり、申込みは必要ですか？また、インストール前にHPに事前連絡は必要ですか？ |
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A. |
特に申込みや事前連絡も必要ありません。Webサイトからダウンロードしてインストールすることで、インストール完了時点からご利用いただけます。 |
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Q. |
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HP Care Packの期間がまだ残っていますが、今からHP ISEEは使用できますか？ |
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A. |
使用できます。 |
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Q. |
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HP以外の自営保守サービスを利用する場合にも、HP ISEEは使用できますか？ |
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A. |
オンサイト標準保証の範囲内、もしくはHP Care Packにて対応可能です。HP ISEEのサービスレベルはHP保守サービスに従います。
なおご利用の際は、自営保守パートナーの会社名を、HP ISEE設定画面の追加連絡先1( Additional Contact Info 1 )にご記入ください。 |
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Q. |
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HP ISEE標準構成に死活監視、OS監視等の機能はありますか？ |
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A. |
死活監視やOS監視などの監視代行はHPマネージドサービスにて有償提供可能です。
HP ISEEはハードウェア保守サービスを補助し、修理対応をより早く確実に行うための無償ツール/無償サービスになります。 |
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Q. |
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HP ISEEのインストール方法や使い方について問合せ先はありますか？ |
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A. |
製品購入後の問合せは、保証書・保守契約に記載のあるカスタマーケアセンター、レスポンスセンターまでお問合せください。 |
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Q. |
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HP ISEEをインストールしたマシンのIPアドレスが途中で変わりました。継続して使用できですか？
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A. |
IPアドレスが変わると、HP ISEEの再インストールが必要となります。 |
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Q. |
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HP ISEEの通報があった場合には、HPからはどのように連絡がありますか？ |
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A. |
修理が必要と思われるものについては、ご指定いただいた電話番号にご連絡差し上げます。通報は24時間受信しますが、対応時間帯はご契約のハードウェア保守サービス提供時間に従います。その後の対応は、通常の修理コールと同じです。 |
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Q. |
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HP ISEEの通報があった場合の、応答時間はどれぐらいですか？ |
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A. |
保守契約としてお約束できる応答時間はありませんが、HP ISEEによる通報をお客様コールとほぼ同等のものとみなして対応しております。
HP ISEEによる通報時刻と修理受付時刻の差が実質ゼロになることを目標として対応しております（※対応時間帯内）。
（ご契約上は、お客様との電話連絡にて受付番号を発行した時点が修理受付時刻になります。） |
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