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HP通報サービス

HP Insight Remote Support Advanced (HP Insight RSA)
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HP通報サービス
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Remote Support Pack （RSP）
HP SIMプラグインによる障害自動通報
 
サーバのハードウェア障害を検知し、日本HPに自動通報。
標準保証、またはご契約のサービス時間帯に応じて、HPが保守を行います。
HP通報サービスを導入することで、手間がなく、スピーディーな障害対応が実現し、システムの信頼性・可用性を向上させると共に、管理工数およびコストの削減が可能です。
 
最新バージョン　HP Insight RS7 はこちら
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新着情報
2012/11/6更新 HP Insight RSA A.05.80 がリリースされました。
リリースノート最新版などの各マニュアル（英語）を掲載しました。

HP SIMを必要としないHP通報サービス
  ≫  HP Insight RS7について

サービスの概要

自動通報により、手間を大幅に削減
HP通報サービス HP Insight Remote Support Advanced (HP Insight RSA)は、HP SIM※1のプラグインを利用したサービスです。サーバー、ストレージの障害検知ソフトウェアにより検知された障害情報のうち、保守対応を必要とする情報をHPに自動通報します。そして、ご契約のサービス時間帯に応じて、HPからお客様へ電話連絡。エンジニア派遣など、必要な措置を行い問題解決にあたります。これによりお客様は連絡の手間が減るだけでなく、障害の未然防止や、障害復旧の時間短縮が可能になります。
※1 HP SIM（HP Systems Insight Manager）：システム統合管理ソフトウェア

世界中で高い評価を得ている無償サービス
HP通報サービスは、世界中で50万台以上のサーバー、ストレージで利用実績のあるサービスです。障害の通報から修理完了までの時間が平均で20%短縮※2され、ご利用中のお客様の約84%※2が従来の電話サポートよりも満足度が向上したと回答しています。HP通報サービスは、オンサイト保証※3からご利用いただける無償のサービス。HPのWebサイトから無償ダウンロードすることで、いつでもご利用可能※4です。
※2 HP調べ
※3 : オンサイトサービス対象期間内に限ります
  : また保守契約に基づいた障害対応になるため、オンサイトサービス含むハードウェア保守契約をご購入されることをお勧めします
※4 : 日本HPのエンジニアがインストールを代行する、インストレーションサービスもご用意しています（有償）
        ≫ HP System Insight Manager用ソフトウェアインスタレーションサービスはこちら
　
　 サービスの概要

お客様のメリット
　 HP Insight RSAを導入した場合 HP Insight RSAを導入しない場合
障害発生の検知 障害検知機能によりトラブルを検知 不具合が発生して初めて気がつく
障害対応依頼 自動通報機能によりトラブルが顕在化する前にHPに通報 トラブル発生後にシステム管理者がHPにコール
障害切分け 詳細な通報内容で不具合箇所を特定、的確なアクションプラン策定 システム管理者がサポートセンタからの依頼により情報収集しメール、FAX等で送信
オンサイト対応 ダウン前の計画停止による対応が可能、迅速かつ的確な対応でダウンタイムを最小化 突然のダウンで業務停止

HP SIMによる一元管理
HP SIMによる一元管理
HP SIMのプラグインであるHP Insight RSAは、一貫性のあるユーザインタフェースで利用可能。HP SIMの持つ高い管理性に保守性を付加することで、より高度に一元化した管理を実現します。

サポート契約の管理・確認が容易
サポート契約の管理・確認が容易
HP Insight RSAを導入することにより、サポート契約の一元管理が可能になります。画面上でステータスを一覧でき、詳細内容の確認も容易です。
サポート契約期間の自動管理も行え、サポート終了日の90日、30日前にお知らせします。

通報項目
HP通報サービスでは500以上の項目にわたり自動通報を行います。
　
　 通報項目
※  機種により異なります。
※  通報項目や閾値は、迅速な修理対応のため最適化されていますので変更はできません。

HP Insight RSAを利用するためにご利用頂くもの
  • 外部のWebサイト（https）に接続できるネットワーク環境
  • HP SIMソフトウェア（7.0x以上）がインストールされている中央管理サーバー

対応するハードウェアとOS

■管理対象システム　サポート要件
OS
Windows® Server 2003/2008 , R2 (SP1を含む)
Windows® Server 2003/2008 Standard Edition / Enterprise Edition / Data Center Edition
Windows® Storage Server 2003/2008
Red Hat Enterprise Linux 4, 5, 5.5, 5.6, 6.0, 6.1
SUSE Linux Enterprise Server 9, 10, 11
VMware ESX Server 2.1.x, 2.5.x, 3.x, 4.0, 4.1
VMware ESXi Server 4.0, 4.1, 5.0
HP-UX 11.i v1 以降
Tru64 UNIX V4.0F, V4.0G, V5.1A 以降 および OpenVMS V8.2-1以降（ハードウェアによる）
Citrix XenServer 5.5, 5.6
Windows® Server 2008 R2 Hyper-V
ハードウェア−サーバー
HP Proliant DL300/500/700 , ML300/500 Series Server
HP Prolinat DL/ML/SL 1x0 Series Server（G6以降　1X5 シリーズ除く）
HP ProLiant BL Server Blades (p-class, c-class)
HP ProLiant Gen8 Server
HP ProLiant SL Scalable Systems
HP ProLiant 1000 Series Multi Node Server
HP BladeSystem Matrix
HP ProLiants WS460c G6 Workstation Blades
HP Integrity Superdome ,Superdome 2 （HP-UXのみ）/ rx-Series server
HP Integrity Server BL860c/BL870c
HP 9000 (PA-RISC) server
HP Integrity NonStop Server /NS-series/Blade
HP Neoview Systems
HP Alpha Server
および関連内部デバイス
ハードウェア−ストレージ
HP Enterprise Virtual Array(EVA)
HP P6000 EVA
HP P4000 SAN Solutions（LeftHand）
HP P9000/XP Disk Arrays
HP P2000/Modular Smart Array (MSA)
HP ESL E-Series and EML Series
HP Virtual Library System (VLS)
HP Storage Server (NAS), X1800 G2 Network Storage System, X3800 G2 Network Storage System
HP StorageWorks X5520 G2 Network Storage System
HP Storage Blade SAN Server, SAN スイッチ (McData, Cisco, Brocade, HP)
その他の製品
BladeSystem エンクロージャ (C7000 および C3000)
HP Eシリーズスイッチ (旧名: ProCurveデバイス) 　※一部製品を除く
HP Aシリーズスイッチ (旧名: H3C/3Com)　　　　　 ※一部製品を除く

■中央管理サーバー（CMS）　サポート要件
OS※1
Windows® Server 2008 , R2, SP1
Windows® Server 2008 Standard Edition
Windows® Server 2008 Enterprise Edition
Windows® Small Business Server 2008
Windows® Storage Server 2008 Standard Edition
Windows® Storage Server 2008 Advanced Edition
VMware ESX 4.0, 4.1
VMware ESXi 4.0, 4.1,5.0
ハードウェア
・HP ProLiant x86/x64 system
・HP StorageWorks X1800/X3800 Network Storage System
（IMA か WBEM Providerのどちらかをサポートしていることが必須なため、Proliant 100シリーズはG6以降を除いてCMSとしてサポートされません）
ソフトウェア
ブラウザ (Internet Explorer Version 8X以上 or Firefox Version 9.X以上)
MS .NetFramework 2.0以上（3.5推奨）
SunMicrosystems Java Runtime Environment


※1  自分自身を監視する診断モニタを提供していないため、CMSではWindows XPおよびWindows Vistaをサポートしていません。HP Insight RSA A.05.80 ではWindows 2003 はCMSでサポートされませんのでご注意ください
※  ここに記載されている内容はリリースノートからの抜粋です。　詳細なサポート要件につきましてはリリースノート(英語)をご確認ください。
※  本サービスの提供は、日本HPとの保守契約（標準保証サービスを含む、ハードウェアオンサイトサポートを包括した契約）の内容に準じます。
※  本サービスにおいて、HPは全ての責任を負うものではありませんので、予めご了承ください。
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